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[ 2005-01-20 ]

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  【Motown21 レター《Vol.23》 06年01月20日(金)】

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 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 新春のバーゲンがそろそろラストが見えてきた1月の中旬ですが、早くもバレ
 ンタイン商戦を目にするようになってきましたね。皆様の会社では、何かバ
 レンタインに絡めたイベントなどを企画していますか?

 既存客にしろ新規客にしろ、こちらから仕掛けていかなければ売上は生まれ
 ないのも事実ですよね。じっと我慢のトキではなく、犬も歩けば棒に当るで
 はありませんが、アクティブに活動していきましょう。

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第23号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「少数精鋭の経営に不可欠な「情報共有化」」 

 【メルマガ特集2】「知財とは」       

  ■今週の更新情報:技術革新、顧客拡大支援
  
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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視
┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
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      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃「少数精鋭の経営に不可欠な「情報共有化」」  ■
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「少数精鋭の経営」の実現に不可欠なことは、迅速な意思決定と、フラットな
 組織です。それを可能にするのは「情報共有化」です。情報共有化は、今さ
 ら強調することではありませんが、どうも言葉の意味が正しく理化されてい
 ないきらいがあります。今一度情報共有化について考えてみたいと思います。


1.情報共有化とは

 情報共有化は、単に「情報」を皆で持ち合うということではあなりません。
 もっと深い意味があります。
 
 この情報共有化とは、個々に持っている情報をオープンにして、他の人も他
 の部署も全ての人が同じ情報を持ち合うことといえます。このことは、意味
 合いとして理解できることですが、では、ナゼ関係の無い部署や人までもが
 同じ情報を持ち合わなければないのでしょうか?

 情報共有化の目的とは?3つあります。一つは「マネジメント・サイクル」
 の円滑化です。いま一つが「問題意識の共有化」、そして最後の目的が「技
 能の伝承」です。

 マネジメント・サイクルとは「P・D・C・A」といわれるものです。計画
 ・行動・検討・対策というサイクルによって効率的な経営をしていくことで、
 そのためには「ホウ・レン・ソウ」を活発にする必要があります。従って、
 情報を独り占めにするのではなく、共有することでコミュニケーションが活
 発になってより効率的な仕事をすることができるのです。

 問題意識の共有化とは、ある出来事や統計データーを共有する意味は、その
 出来事や統計データーによって「どのような問題があるのか?」「どうしな
 ければならないのか?」「自分だったらどうするのか?」というような情報
 から得られる「課題」や「問題」あるいは「対策」「行動」を同じレベルで
 持つことが必要なのです。

 例えば、「あることでお客さまに迷惑をかけてしまった」ということを朝礼
 やメールで全員に公開した。この情報を見聞きした他の社員や部署の人は、
 「お粗末なこと」で終わりにするのではなく。ナゼこうしたことが起きうる
 のか、我々に翻って考えたときに、どうした対策が必要なのかを考えること
 や、何かの拍子にそのお客さまの電話を受信したときに、「先日はご迷惑を
 おかけしまして申し訳ございません」とお詫びをする行動ができることが情
 報共有化なのです。

 そして、いま一つが技能の伝承です。例えば、ある優秀な営業マンの商談プ
 ロセスを公開することで、営業技能や営業のパターンなどを他の営業マンに
 伝えていくことで、優秀な営業技能を標準化できることができます。最近の
 言葉でいえば「ナレッジマネジメント=組織を超えた知識&ノウハウの共有」
 ということです。


2.何を共有するのか

 以上のように情報共有化には目的があり、その目的のためにどの情報がだれ
 に必要かを見極める必要があります。
 欠かせない共有する情報は「経営計画」です。このことなくして他の情報を
 共有する必要ないといっても過言ではありません。勘定科目一つ一つまでは
 ともかくとして、売上高・粗利益・給与・賞与・福利厚生費・宣伝広告費・
 通信費・販売促進費・営業利益まではオープンにすること、同時に年度基本
 方針、行動指針、CS行動項目もオープンしておくことです。

 その上に立って、売上等の目標の進捗情報は当然として、それ以外に仕事の
 進捗情報・やり方、顧客情報(お客さまの属性・家族情報・取引履歴・取引
 額)、お客さまの声、クレーム・苦情情報、作業日報(故障診断・使った工
 具・修理の手順・作業時間)、営業日報(話法・タイミング・サイクル・販
 売条件)、議事録などがあります。

 当然、会社や個人のノウハウなども共有するわけですから、取扱のルールを
 明確にすることと遵守することの徹底はしていかなければなりません。特に、
 個人情報保護法に関する情報内容については、慎重にも慎重を重ねて漏洩や
 盗用されないようにすることです。

 情報の公開や伝達方法は、昨今の「IT化」に伴って、パソコンを使ったメー
 ルの活用は当たり前のようになって来ました。こうしたIT関連のツールを使
 うことはコスト面でも検討していくに値することです。

 そこで社員にはパソコンを使えるように教育していくことや、パソコンを一
 人に1台とは行かないまでも、ある程度の台数を用意し社員が気楽にパソコン
 を使えるハード環境は会社として整えていくことが必要です。

 いずれにしてもなし崩し的に情報共有化していくのではなく、意思を持って
 体制の整備をしていくことです。

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■【メルマガ特集2】┃「知財とは」                 ■
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 寒い寒いと思ったら、今日は「大寒」なんですね。一年で一番寒い今日、皆
 さまいかがお過ごしでしょうか?
 私はバカじゃない証拠(?)に、風邪を引いてしまいました・・・。

 さて、今週は「横浜知財シンポジウム」に出席してきました。
 知財、というとピンと来ないかもしれませんが、要は「特許」です。

 特許なんてうちの会社には関係ないよ、と思われる方も多いかもしれません
 が、実はそうでもないのです。
 たとえば、整備工場などの場合、市販の工具に自分なりに手を加えて使って
 いる方も多いと思いますが、そうしたものも特許の対象になるのです。

 しかし、ただ特許をとるだけでは意味がなく、それに伴い収益をあげて初め
 て「知財」となるのです。この収益を上げる、と言う点がポイントですよね。

 確かに特許をとったからすぐ収益になるということはほとんどありませんか
 ら長期計画が必要になってきますし、事前調査や申請、マニュアル作成等め
 んどうな点もありますが、上手くすれば何より会社の知名度向上や市場戦略
 には非常に有効に働きます。

 もし、「あ、これって特許になるかもー」というものがあれば、ぜひ先行技
 術調査(すでに他で特許を取得されているかどうかの調査)を行ってみてく
 ださい。難しいことはありませんよ、特許庁のHPでキーワード検索できます。
 
 特許電子図書館(NCIPI) → http://www.ipdl.ncipi.go.jp/homepg.ipdl

 また、申請したいけどよくわからない、お金がかかりそう・・・と、思われ
 るかもしれませんが、個人や中小企業をサポートしてくれる制度もあります
 ので、活用してみてはいかがでしょうか。
 → http://www.jpo.go.jp/cgi/link.cgi?url=/sesaku/sesaku_menu.htm


 今、何かと話題な「ライブドアオート」。世界最大規模とうたっている中古
 車販売会場も近くにあるパシフィコ横浜にて、2月1〜3日まで、「テクニ
 カルショー2006」が開催されます。神奈川県下最大の工業技術・製品総
 合見本市で、毎年数万人の来場者があるそうです。

 テクニカルショー2006 → http://www.tech-yokohama.jp/

 3日14:30〜は「知的財産制度とその活用−知的財産訴訟の実務−」と
 いう無料セミナーもありますので、ぜひいらしてはいかがでしょうか?

 弊社も独立行政法人 雇用・能力開発機構 神奈川センターさんのブースに
 出展していますので、いらっしゃいましたらぜひお声をかけてくださいね!

 「テクニカルショー2006」の無料招待券を差し上げます。
 ご希望の方は住所・氏名をこちらよりお知らせください。
  → info@motown21.com

 では、会場でお会いしましょう!!


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□■         ≪今週の更新情報≫             ■□
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・技術革新
 ☆自動車技術トレンド【第8回】
  http://www.motown21.com/Tech/Trend_08/index.php

・顧客拡大支援
 ☆★2月のセールスプロモーション
  http://www.motown21.com/PR/Sales/2006_02/index.php

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□■□編集後記■□
 
 明日は関東地方も雪とのうわさ。さすがに大寒、寒いです〜。

 最近は、体内から暖めよう!と、生姜入りのお手製ジュースを飲んでます。

 レモン半分をぎゅーっと絞り、生姜ひとかけをすり下ろして、ハチミツを
 いれ、熱湯で薄めます。

 意外と美味しいんですよー♪ 焼酎を入れてもグーです!
 ぜひお試しアレ〜!
  
                     Motown21スタッフ イッチ★☆
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