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[ 2005-07-01 ]

Presented by motown21
http://www.motown21.com

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【Motown21 レター《Vol.05-07-01》 05年7月1日(金)】

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ています。

配信中止の手続きについては、下記のアドレスから行って下さい。
info@motown21.com
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役立つ・得する・学べる 情報が盛り々一杯 

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関東では、6月の気温が過去最高を記録して梅雨がどこかにいってしまっ
た感があります。余分な心配なのかもしれませんが「水不足」が気になる
こところです。皆様の地域ではいかがですか。

さて、Motown21 レター第1号はいかがでしかた?
第1号ということで、Motown21のサイトの構成と主な狙いなどについて解
説させていただきました。どのコーナーに興味を持たれましたか?どの
コーナーが物足りませんでしたか?

皆様の積極的なご意見やご感想をお待ちしています。下記アドレスから生
の声をお聞かせください。編集方針などの主張を持つことは大切なことで
はありますが、自己満足では皆様に支持されないサイトになってしまいま
すからね。

ご意見・ご感想⇒→ info@motown21.com

少しずつではありますが、各コーナーの充実を図っています。下記に掲載
しました更新情報で充実振りをご確認ください。


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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(プレ版)」です。□■   

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 《今号のヘッドライン》---------------------------------------
  
【特集1】「車検チラシ」でお客様に不信感を持たれないために 

  【特集2】「経営管理講座ー第2回」
        〜 顧客を特定化しよう 〜

   ■今週の更新情報

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■【特集1】「車検チラシ」でお客様に不信感を持たれないために     ■
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1.公取委から車検チラシにクレームがついたのはナゼ

 既に報道されていることですが、今一度内容の確認をしてみたいと思います。
 5月24日に「車検整備に関する表示の実態調査について
  http://www.jftc.go.jp/pressrelease/05.may/05052404.pdf
 という報告書が公正取引委員会から公表されました。

 事の発端は、「国民生活センター」に「車検サービス」に関する相談が年間数
 百件も寄せられていて「事前見積もりより高額の料金を請求された」とか「部
 品等の交換についての説明が十分になかった」などが来ているそうです。

 そこで、公正取引委員会が車検に関する表示物267点を収集して内容の強調
 表示の態様を分析に加え、業界団体、車検整備業者、消費者団体及び学識経験
 者からのヒアリング調査し、車検整備に関する不当景品類及び不当表示防止法
 上の考え方を整理まとめたものです。

 つまり、車検などのチラシの掲載内容に消費者を惑わすような表示や、本来表
 示しなければならないことが抜けていないかを調査して業界に注意を喚起した
 格好となりました。
 
 例えば表示の例では、
  ・「安心低価格6,800円(税込み7,140円)と大きく記載した箇所の上に、極
   小の文字で「車検基本料金」と記載されていた。
  ・部品等の交換がある場合には、別途料金が必要である旨の記載がない。
  ・料金表から離れた箇所に小さく「整備が必要なときは技術料、部品代は別
   途になります」と表示されていた。

 作業内容については、 
  ・短時間作業を強調した「スピード25分車検」のような表示
  ・「車検基本料」「予備検査料」等の項目の中に定期点検整備が含まれてい
   るか否かが明瞭でない表示
  ・法定項目でない「下回り洗車」がセット料金に組み込まれている表示
 などが事例として紹介されたいます。

2.公明正大で正々堂々の商売が基本

 上記の事例は、業界内では常識の範疇なのかもしれませんが、消費者からは
 「分かりにくい」「騙された」ということなのです。文字が小さかろうが大
 きかろうが書いてあればいいだろうでは済まないということです。

 当然、騙してやろうなどと間違っても考えたりはしていないのですが、結果
 としてお客様がそのように思うということは、クレーム対応的発想からすれ
 ばお店側に「落ち度がある」「配慮が足りない」ということになります。

 常に私たちの行動や発想の基準を「お客様」において、どうしたらお客様に
 より納得していただけるのか、より満足していただけるのか、より喜ばれる
 のかを考えていくことが大切であることが改めて確認ができました。

 業界団体からは、公正取引委員会の一連のクレームについては「?」として
 反発しているようですが、あまり大げさに反発的に対応することは、かえっ
 て消費者に不信感等を持たれることになり、逆効果が懸念されるところです。
 ここは一つ冷静になって、自分たちの足元を見直すチャンスと捉えることの
 ほうが賢明ではないでしょうか。

 常に「公明正大」「正々堂々」の商売が「原点」であって、そのことが地域で
 お客様に選ばれるお店の絶対条件といえます。
 

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■【特集2】「経営管理講座ー第2回」 〜 顧客を特定化しよう 〜   ■
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 経営管理講座の第2回です。
 
 【顧客を特定化しよう】

 あるメンテナンスショップの車検整備のメニューを印刷したチラシを見せてい
 ただいた。そこには、格安型と従前料金型の車検コースの2つが印刷されてい
 る。聞けば、低価格に魅力を感じる新規ユーザーを獲得したいが、従前の「し
 っかりした整備」を希望する顧客にも対応していきたいから、こうしたチラシ
 を作成したとのことだ。商圏は15万人の地方中都市、年間車検台数は約600台
 の中規模の指定工場である。
 
 皆さんは、この事例についてどんな評価をするだろうか。新規ユーザーがどん
 どん増えている高度成長時代ならいざ知らず、クルマ成熟時代においてすべて
 の顧客のニーズに対応できる経営戦略はありえない。車検チェーン店など特徴
 を持ったメンテナンスショップがあちこちに出現してくると、もっとも影響を
 こうむる店になるに違いない・・・・・。
 
 続きはこちらから 
 
http://www.motown21.com/KeieiNoTsubo/KeieiKanri/KeieiKanriKouza_02/index.html 

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■ ■今週の更新情報                         ■
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 ・経営のツボ
  第2回【顧客を特定化しよう】
  → http://www.motown21.com/KeieiNoTsubo/KeieiKanri/KeieiKanriKouza_02/index.html

 ・人を育てる・活かす
  人材育成制度と補助金(新着です)
  → http://www.motown21.com/HitowoSodateru/JinzaiikuseiseidoToHojokin/20050628/index.html

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□■□編集後記■□■

今日、仕事の関係で都内まで出かけてきました。わが事務所から都内までは3つ
ほどのルートがあるのですが、今日は、私鉄とJRを使って往復してきました。

車中の中吊り広告を何気なしに見ていて、気づいたことは「サマーセール」オ
ンリーではありませんか。クソ暑い(ソーリー、言葉が乱暴で)中、人に会う
のに今流行りの「クールビズ」とはいかず、しっかりとネクタイ(因みに赤い
ネクタイでした)を結んで乗車して汗ダクになっているにもですゾォ。

もう世の中は「サマーセール」一色。不良在庫は命取りになりかねませんから、
気持ちは理解できますが、これから「猛暑」が襲ってくるというのにですよ。
だからセールをやる意味があるのかなぁ〜。

世の中のスピードと変化の早さにはとてもついていけない感じを抱きつつ、車
中の人となっていました。どんな顔して広告を見ていたか、事務所に戻ってゾー
となり、涼しくなりました(笑)・・・・・・。


                      Motouwn21スタッフ「カク」★
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