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[ 2005-09-16 ]

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     Presented by motown21 http://www.motown21.com
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   【Motown21 レター《Vol.7》 05年9月16日(金)】

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  ┌──┐  「Motown21レター」の配信をご希望されたメルマガ会
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└◎───◎┘彡 配信中止の手続きは、下記アドレスから行ってくださ
         い。 ⇒ info@motown21.com
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初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちはMotown21スタッフの
カクです。

「ネット公売でクルマ10台が完売」、ヤフーが主催するオークションに
北海道、東京都、大阪府、広島県が出品したクルマが完売したというニュ
ースを目にしました。

「役所」という安心ブランドが多分に購買意欲を喚起したとは思いますが、
中古車販売業者を飛び越えて、売買が成り立つ「C to C(ユーザー
間取引)」が定着してきた証なのでしょうか?

消費税も増税の雰囲気ですから、益々「C to C」が勢いを増すこと
が危惧されます。業者から買う・売るメリットであり、お客さま固定化に
繋がるキラーコンテンツが欲しいところです。

貴社の『「C to C」対策』は何ですか?秘策をお聞かせください!

 こちらから⇒ info@motown21.com までお願いします。


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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第5号)」です。□■   

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=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
  【メルマガ特集1】「ホームページでお客さまとの距離を縮めよう」 

  【メルマガ特集2】「行ってきました!自動車整備技能コンクール」   
    

   ■今週の更新情報:経営のツボ、技術革新、話題を追って

●各種コンテンツのご案内
   ☆1.「Front Runner」のご紹介

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┏━━━━┓8月1日のグランドオープンから「Motown21会員制度」をスタート
┣━━━━┫いたしました。これに伴いまして、各コンテンツが「オープンコ
┃ご注意!┃ンテンツ(どなたでも自由に視聴いただけます)」と「会員限定
┣━━━━┫コンテンツ(会員だけが視聴いただけます)」になりました。
┗━━━━┛記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃「ホームページでお客さまとの距離を縮めよう」  ■
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1.定着したインターネット

 総務省発表のインターネット利用者数は、平成15年実績で7730万人と
 なり人口普及率で60.6%(前年比+6.1%)、世帯普及率は88.1
 %(前年比+6.7%)、企業普及率においては98.2%となりインター
 ネットは水道、電気と並んで生命維持の必需品となったように思えます。

 因みに、年齢別では13歳から39歳代では90%強が利用していて利用率
 の高さが際立っています。次いで高いのが40代の84.5%、第3位が50
 歳代の62.6%となっています。

 利用頻度はどうかと見ると、「毎日少なくても1回利用する」が40.7%
 どのくらいインターネットに時間を使っているかでは30分未満が40.3
 %、30分以上1時間未満が18.9%となっています。

 また、各種の情報を新聞、テレビ、雑誌・書籍、インターネットの媒体を使
 って入手しているかを調べた調査結果では、ニュースを除いてインターネッ
 トからの情報入手がトップとなっています。

 広告費もラジオを抜いてインターネットが第4位の座を占めるまでになって
 います。こうした数値を並べてみて、私生活もさることながら企業における
 ITの活用、とりわけインターネットをどのように活用していくかを真剣に
 対策する時代となってることを実感します。


2.選ばれるためにも情報発信が不可欠

 お店や旅行あるいは商品の情報入手の媒体として「インターネット」は強い
 力を持っています。ということは、情報入手の中に「自社」や「自社の商品」
 が入っていなければ問い合わせもないということになります。当社に来るか
 もしれないお客さまを逃すことになってしまいます。

 そこで、お客さまの情報入手の投網にかかるための情報発信の手段として自
 社ホームページを開設し「新鮮」で「オリジナル」な情報を発信し、お客さ
 まの目に留まることが必要です。

 うちは地域密着で商売しているからそんなホームページなんか必要ない、と
 考えていたらそれはとんでもないことで、会社そのものを知ってもらうとい
 うこともホームページ開設の意味合いもありますが、むしろホームページ開
 設の目的は、お客さまと会社の距離を縮めることにあります。

 ホームページを使って会社概要などを案内するだけであれば、紙媒体で「会
 社案内」を作ったほうがましです。会社案内は「コンテンツ」の一部であり
 ますが、全てではありません。

 お客さまにお得な情報として伝えなければならないことを、タイムリーに発
 信したり、車検整備や納車した中古車をホームページを通して評価いただい
 たりすることで、より身近な存在としての地位を確保することです。


3.ホームページはコンセプトが命

 ホームページを開設するのにもっとも大事なことは「コンセプト」です。誰
 に向かって、何を、どう発信するか、つまりホームページの「性格」を決め
 ることです。

 そのことで、一つ一つの「コンテンツ」内容が決まり、表現の仕方も決り、
 基調となるカラー、書体も決まるのです。

 コンテンツで特に力を入れていただきたいのが「お客さまが判断できる」内
 容です。車検メニューや中古車の価格・走行距離数などのことではありませ
 ん。例えば、中古車であれば「仕入れ基準」です。

 仕入れる際に決めている条件です。走行距離数、補修程度(外装程度)、オ
 ーナー数、内装の程度、メンテナンス履歴などです。こうした情報によって
 お客さまが商品と会社を評価判断できる材料となるのです。加えて言えば「
 展示基準」も重要なお客さまの判断材料です。

 車検で言えば、点検の基準は何か、オイルのブランドはどこか、その品質は
 どうなっているのか、交換の基準や納車後のフォロー基準などです。お客さ
 まは確かに「価格」を気にしますが、価格の背景、つまり納得できる価格な
 のかを気にしているのです。

 こうしたことを疎かにして、価格の優位性や人気車種の豊富さを声高に叫ん
 でいるホームページが多いのが気になります。標準料金を表示していないの
 に「見積無料」といわれて、だれが見積の依頼する気になるのかを考えて欲
 しいと思います。 
 
 Motown21では、「フロンティア会員」「チャレンジ会員」の皆様へ
 上記のようなホームページを作成するお手伝いをしています。是非ご利用く
 ださい!
  ⇒ http://www.motown21.com/ 


    本記事に対するご質問等は⇒⇒ info@motown21.com へ

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 Motown21のグランドオープンを記念して、メルマガ読者様へのプレゼントを
 企画中です。ビジネスのお役に立つモノから、あんなものやこんなもの・・・
 
 普段、ぜったいプレゼントにならないようなお役立ちGOODS満載!・・・に
 なる予定!!

        『合言葉はOnly Motown!』
                     もうちょっとまってね (^_^)v
                           ★☆★スタッフ一同
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■【メルマガ特集2】┃「行ってきました!自動車整備技能コンクール」  ■
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 ★台風一過、秋の気配・・・と思いきや、日中はまだ暑いですね。今くらい
 の季節が一番体調を崩しやすいとか。皆様、気をつけて乗り切り、体調万全
 にして、食欲の秋を迎えましょう!

 ★さて、先日の9月11日にパシフィコ横浜で開催された、社団法人神奈川
 県自動車整備振興会主催の「平成17年度自動車整備技能コンクール」へ行
 って参りました!

 当日は同時に「第23回神整商・神整振フェスティバル」も開催され、パシ
 フィコ横浜の広い会場は左半分が競技、右半分はお祭りと、緊張感とリラッ
 クスが混在した、なんともいえないムードでした。

 フェスティバルの方は、各支部が出店していて、中華街のお菓子あり、横須
 賀海軍カレーあり、川崎名物くずもちあり、そして梨やねぎ、バナナと、そ
 れぞれの支部の特徴が出ていて、思わず何度も回ってしまいました。お酒も
 ビール、焼酎、日本酒と揃っていて、午前中からイイ気分になってらっしゃ
 る方もお見かけしました(^_^;)

 そんなお祭りムードの中、左半分では朝の9時から約3時間の競技が開始さ
 れます。内容は『実技競技』『学科競技』で、各支部の代表が2人1組で行
 う団体戦と、『アドバイザー競技』の個人戦です。
 団体戦の実技競技はその名のとおり不具合の交換・修理を作業の質や内容で
 競うもの。
 アドバイザー競技は故障診断の問診や質問への回答で、審査員とのやりとり
 は、まさにお客様が持ち込んだ車に対して質疑応答で、不具合を切り分け見
 極める力が必要とされます。

 団体戦は計25支部50名が競技に参加し、腕を競いました。
 熟練そうなおじさまから、まだ学校を卒業したばかり?と思うくらいの若者、
 中には女性もいて(私はひそかに応援してました!)皆さん使い慣れた工具
 を配置し、ホイッスルの音と共に、同型の日産マーチに取り組みます。

 使うものはほとんど一緒なのに、工具の置き方や、並べ方にそれぞれのチー
 ムのこだわりが出ていて面白く見ていました。
 私がひそかに応援していた女性混在チームは、工具入れの横っちょに、ビニ
 ールに包んである塗れタオルが入っていたりして、さすが女性ならではの細
 やかさを感じました。
 そうだよねー、手、黒いままじゃイヤだよね。

 ★8箇所の不具合を修理していくたびにシールが貼られるので、ギャラリー
 からはどこの支部がどれくらいクリアしているのかが、一目瞭然。選手も応
 援も真剣です。競技が進行するにつけ、ギャラリーも熱くなるようで、自分
 の支部の応援に、声だけでなく手まで出して審査員に注意されている姿も度
 々目にしました。うーん、気持ちはわかるわかる(笑)!

 競技も終盤、あちこちでエンジンがかかる音と共に、歓声と拍手が沸き、会
 場も盛り上がります。

 結果は藤沢支部の有限会社ヤシロ自動車の矢代様と株式会社蔵王車輌の井沢
 様のチームが神奈川代表に選ばれました!
 このお二人は、11月12日に東京ビックサイトで開催される全国大会へ出
 場されます!!応援に行くよーーー!

 ★私が遊びに行くときに乗るクルマ。その裏に、日々新しい技術を勉強し、
 無事故を願い整備してくれている、整備士さん達の真剣な顔が垣間見えて感
 動しました!
 こんなカッコイイ姿、もっと車に乗るユーザーにも見て欲しいですね!!

 Motownではこうした整備士さんの姿をどんどん紹介していきたいと思います!

  http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_02/index.html

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□■          ≪今週の更新情報≫            ■□
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・経営のツボ
  ☆経営管理講座第13回【整備サービス業の買取ビジネスの要点】
   http://www.motown21.com/Tsubo/Keiei_13/ 

・技術革新−作業現場の知恵・・・板金塗装編
  ☆VOL.4 合理的な材料費の求め方
   http://www.motown21.com/Tech/Bankin_04/index.html

・話題を追って−業界@info
  ☆平成17年度自動車整備技能コンクール
   http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_02/index.html


●各種コンテンツご案内━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
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 「Motown21」の数あるコンテンツから、今回は以下の1つをご案内いたしま
 す。

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 ☆1.「Front Runner」のご紹介

  「Front Runner」は、業界内で「ユニークな経営」あるいは「半歩先を行
  く経営」をしている企業を取材し、経営の理念や運営についてご紹介する
  コーナーです。まだ、第一回ですが順次ご紹介をしてまいります。そこで、
  お願いですが自薦他薦を問いませんので、我が企業は、この企業は、という
  情報をお寄せください。宜しくお願いいたします。

   コーナー⇒⇒ http://www.motown21.com/Topics/FRun_01/index.html

   情報提供⇒⇒ http://www.motown21.com/Toi/index.php
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┏━━━━┓8月1日のグランドオープンから「Motown21会員制度」をスタート
┣━━━━┫いたしました。これに伴いまして、各コンテンツが「オープンコ
┃ご注意!┃ンテンツ(どなたでも自由に視聴いただけます)」と「会員限定
┣━━━━┫コンテンツ(会員だけが視聴いただけます)」になりました。
┗━━━━┛記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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□■□編集後記■□
 
 先日開催された神奈川県の「自動車整備技能コンクール」に取材で行ってき
 ました。全25チームが日ごろの技能と知識を競ったわけですが、50名の
 参加者に2名の女性が参加していました。

 マドンナですよマドンナ。

 私がこの業界で仕事を始めた時代では考えられなかったことですが、変われ
 ば変わるものですね。女性の運転免許保有者が4割強の時代ですから、もっ
 と女性の整備士や、整備技術が分かるフロントレディーがいてもいいのです
 が・・・・。

 掲示板はこちら⇒⇒ http://www.motown21.com/BB/

                      Motouwn21スタッフ カク★☆
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  ス宛にメールでお送りください。→ info@motown21.com

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【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com

【所在地】〒231-0004 横浜市中区元浜町3−21−2 ヘリオス関内ビル10F
      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 

【発行人】山本 覚  【編集人】伊藤 律子 吉岡 善一 
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