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[ 2005-09-30 ]

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     Presented by motown21 http://www.motown21.com
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   【Motown21 レター《Vol.9》 05年9月30日(金)】

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初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちはMotown21スタッフの
カクです。

秋本番。スーパーの店頭に「松茸」が価格を競って賑々しく並べられてま
すね。今年のお初は済みましたか?私は、ある祝い事にご招待頂き、その
席で「松茸の土瓶蒸し」を、香りを楽しみながら食しました。ラッキー!

最近は、韓国や中国からの輸入モノも多くなり、庶民にも手が届く価格に
なっていますが、香りや食感は国産に軍配が上がりますよね。特に、その
まま焼いた熱々に醤油をたらして食べる焼き松茸って最高〜。

彼方の松茸料理の好みや、うち自慢の松茸レシピをお知らせ下さい。

 こちらから⇒ info@motown21.com までお願いします。


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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第6号)」です。□■   

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=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
  【メルマガ特集1】「『社員』は育つのでなく、育てるもの」 

  【メルマガ特集2】「変わるコンビニ」       

   ■今週の更新情報:経営講座、人を育てる・活かす、顧客拡大支援

   ●各種コンテンツのご案内
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┏━━━━┓8月1日のグランドオープンから「Motown21会員制度」をスタート
┣━━━━┫いたしました。これに伴いまして、各コンテンツが「オープンコ
┃ご注意!┃ンテンツ(どなたでも自由に視聴いただけます)」と「会員限定
┣━━━━┫コンテンツ(会員だけが視聴いただけます)」になりました。
┗━━━━┛記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃「社員」は育つのでなく、育てるもの       ■
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1.職務の能力基準を明確にすること

 我々の業界は新卒者を定期的に採用する企業が少ないためか、体系だった社
 員教育のプログラムを設けているところが殆どでありません。その原因の第
 一が「職務基準」が明確化されていないために起こるものです。

 職務基準とは、入社後の経験年数に応じて達成すべき職務遂行能力を基準化
 したものです。例えば、技能職で車両整備士の場合は入社後3年以内に身に
 つけなければならない職能として定めたものです。社員が育つためには無く
 てはならないものの1つです。

 車輌整備士の場合では、
  1.定型的な車検・点検作業ができる
  2.指示された作業ができる
  3.認証工場標準テスタースターが使える
  4.明るい挨拶、礼儀正しい応対ができる
   ・資格:三級整備士

 営業職の場合では、
  1.車両登録に関する手続きができる
  2.来店客に対して接客応対ができる
  3.顧客カードの管理ができる
  4.行動分析ができる
   ・資格:保険初級
   ・要件:車両販売年間40台

 車体整備士の場合は、
  1.定型的な作業ができる
  2.下地塗りができる
  3.パテ削りが平らにできる
  4.マスキングが完全にできる
  5.明るい挨拶、礼儀正しい応対ができる
 
 といった内容です。
 つまり、社員が将来を目指せる「職位」とそれに見合った「能力」を明確化
 したものを設けることです。


2.目標を明確にさせる

 社員を育てるということは、社員に育つ意識を持ってもらうことが必要です。
 スポーツに例えるならば「練習」に相当するものです。練習の成果を試し合う
 のが「試合」です。その練習が必要であるという意識を社員が持つことが社員
 を育てる上でとても重要なことです。

 育つ意識とは、ずばり言って「自己啓発」です。自らが望んで自分を高める行
 為です。では、自己啓発は何によって触発されるかといえば、何らかの目標を
 持つことです。

 最近の社員は、生活する上である程度満たされていますので、目標を見失って
 いたり、あるいは目標を持つ意識が希薄であったりしています。普段の生活パ
 ターンも時間が来れば出社して、何となく職場に就き、何となく目の前の仕事
 をこなし、時間が来ればタイムカードを押して退社し、家に着いたら風呂を浴
 びて、テレビを見ながら夕食を食べ、時間が来たら就寝する。

 全ての方とは言わないまでも、この繰り返しで、生活に張りが出ることや、意
 欲を持って仕事に取り組みコトは難しい。今少し生活に変化、仕事に意欲を持
 ってもらうには、目標を明確にさせることが重要且つ必要なことです。

 その目標となるのが「職務基準」です。ただし自己啓発における目標といえば、
 職務基準だけではありません。別な目標でも構いません。仕事以外での目標と
 いうと大げさなことを思い浮かべますが、大そうなことではなく、ごく身近な
 ことでもいいのです。例えば、「来年はクルマを買い換える」ということでも
 いいですし、「3ヶ月で体重を5キロ減量する」でもいいのです。

 要は、「できたら」とかのレベルでの目標ではなく、「達成する」という目標、
 つまり、目標を達成する「計画」を伴ったものが必要なのです。

 その目標を達成するための「自己啓発テーマ」を設けて、自己啓発に勤しんで
 もらうコトが育つ社風につながって行くのです。


3.自己啓発を活発化させる

 自己啓発を社内の制度として取り入れるために、ある会社では、自己啓発する
 社員に「自己啓発休暇(有給)」として年間3日間を付与し、なお且つ年間1
 万円の助成金を支給する制度を設けています。当然ですが、この制度を使う義
 務として「自己啓発報告書」を提出するようにしています。また、朝礼で自己
 啓発した内容を差し障りない程度で発表し、聞いている側で「拍手」をするよ
 うにしています。

 自己啓発する対象は、必ずしも仕事のことだけではなく、趣味のことやスポー
 ツのことなどなんでも構わないものとして制度化しています。その意味では、
 自己啓発は「プライベート」の側面もあり導入当初は、多少の抵抗もありまし
 たが、今では、すっかり社風として根付いた制度として定着しています。

 自己啓発を推奨するということで、何らかの制度を設けることが必要です。上
 記のようなことでなくても、例えば、半年ごとに取り組み姿勢に対して表彰す
 ることも一つではないでしょうか。

 自己啓発を援助するために、OJT教育やOffJT教育などを育成計画に基づいて
 計画的に「育てる」場つくりと予算化を図ることで、育てる努力をすることが
 社員を活性化し、ES(社員満足)が高まり、結果的にCSが改善していくの
 ではないでしょうか。


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 いよいよオープン記念プレゼントの選定も終盤に!総額がすごいことになって
 きてます!私のお給料、出るんでしょうかっ!!
 
 いよいよ来週発表しまーす!  お楽しみにね♪

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■【メルマガ特集2】┃「変わるコンビニ」               ■
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 ◆だいぶ涼しくなってきた今日この頃、皆様いかがお過ごしですか?
 決算を迎えている会社も多いですね。そんなんで、残業続きの方も多いかも。
 風邪などひかないよう、体調には気をつけてくださいねー。
 ・・・っへくしょん!って、実は私が風邪っぴきなんですけどね・・・。

 そんな体調の時にはあったかくて刺激の無いものが食べたいんですが、外食
 だとなかなか難しいですよね。といって、コンビニ弁当もなぁ〜なんて、思
 っていたのですが、これがなんと!

 最近のコンビニ弁当は進化しているんですねー。合成着色料や添加物のカッ 
 トはもちろんのこと、ampmでは余剰がでないよう冷凍配送で各店舗で注
 文分のみ暖めて渡す、とか、ローソンの「ナチュラルローソン」という、健
 康指向の強い店舗では、値段はちょっと高めですが、他ではあまり見ないよ
 うな品揃えだったりと、なかなかどうして侮れません。

 また、プライベートブランドも充実していて、有名シェフのスイーツだった
 り有名店の看板メニューのお弁当化だったりと、それも季節ごとに変化があ
 ります。

 ◆小売業の中では激戦とされるコンビニエンスストア。100円ショップに
 押されたりもしていますが、それでも次々にユーザーに提供するサービスを
 進化させているのは企業努力以外の何者でもない気がします。

 セブンイレブンでは一部地域店舗によるそうですが、配達もするそうです。
 しかも無料で!
 少子高齢化がすでに進んでいる地域では、歓迎されているシステムです。
 また、定価販売を基本としていたコンビニに、一部飲料水を値下げするなど、
 あの手この手でユーザーを引き込む努力をしています。

 安くするからユーザーが買いにくるか、というのはまた別な話になるかもし
 れませんが、スーパーにはない小回り、商店にはない商品の品揃えの多さで
 「配達」できるとなると、名実共に「コンビニエンス」ですよね。そのうち
 地域密着型の店舗になり、コンビニエンスだけではない価値を生み出すので
 はないでしょうか。

 私が駅から会社に向かう間にも5〜6店舗のコンビニがあります。その中に
 は同会社でも競合しています。私がよく行く店舗ではお弁当を買ったとき、
 必ずおしぼりを入れてくれるのですが、もう一方のお店ではそのサービスは
 ありません。当たり前ですが、商品はどちらも大差ないし、となると、ちょ
 っとしたサービスがある方に行きたくなります。

 実店舗販売、インターネット販売、通信販売の3点を見据え、進化していく
 コンビニ。

 ◆馬肥ゆる秋、カラダだけじゃなく(笑)実務も進化していきたいですね!
 皆さんの進化の具体策はなんですか?
 「んー、考え中」というアナタには、ぜひ“Motown21”で「進化」を
 実感して欲しいな!
     ⇒ http://www.motown21.com/Members/Entry/index.html


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□■         ≪今週の更新情報≫             ■□
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・経営のツボ
  ☆経営管理講座第14回(最終回)
    【1歩1歩着実に蓄積できる経営をめざそう】
   http://www.motown21.com/Tsubo/Keiei_14/

・人を育てる、活かす
  ☆人材育成のポイント【Vol-5 能力って脳力?(最終回)】
   http://www.motown21.com/Hito/Ikusei_05/

・顧客拡大支援 ☆メールマガジン活用のお勧め
   http://www.motown21.com/PR/MMag/


●各種コンテンツご案内━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
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 「Motown21」の数あるコンテンツから、今回は以下の1つをご案内いたしま
 す。

・顧客拡大支援
  ☆★ 「顧客向けメールマガジン配信・編集代行サービス」
     郵便のDMに変わって「メールマガジン」が盛んに使われるように
     なって来ています。とは言え、自社内で配信や定期的に内容を編集
     するのはかなりな力仕事です。Motown21は、通信コストを下げつつ、
     より強力な顧客コミュニケーションを図るたメールマガジンの配信
     と編集の代行サービスを行っています。
     詳細はこちらから http://www.motown21.com/PR/MMag/   
   
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┏━━━━┓8月1日のグランドオープンから「Motown21会員制度」をスタート
┣━━━━┫いたしました。これに伴いまして、各コンテンツが「オープンコ
┃ご注意!┃ンテンツ(どなたでも自由に視聴いただけます)」と「会員限定
┣━━━━┫コンテンツ(会員だけが視聴いただけます)」になりました。
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      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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□■□編集後記■□
 
 スタッフのイッチってとてもアグレッシブルなレディーです。そのイッチが
 最近「市民マラソン」に懲りだして、小生にも一緒に走ろうと盛んに誘って
 くるんですョ。

 ダイエットのつもりで走りたい気持ちもあるんですが、なんせここ10数年
 「走る」ことと「泳ぐ」ことを忘れてしまってまして、この状態で走るのは
 「死」を意味するので頑なにノーサンキューを繰り返しているんです。

 でも、イッチの勢いを見ていると何時までも断ることができそうもないので、
 夜な夜な体力増強を図るプランを立てている秋の夜長です。

 彼方の、体力増強策はなんですか?

 掲示板はこちら⇒⇒ http://www.motown21.com/BB/

                      Motouwn21スタッフ カク★☆
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【発行人】山本 覚  【編集人】伊藤 律子 吉岡 善一 
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