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[ 2005-11-11 ]

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  【Motown21 レター《Vol.15》 05年11月11(金)】

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初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちはMotown21スタッフのカク
です。

2日前の9日は「一の酉」でしたね。皆様行かれましたか?私は乗ったバスが渋
滞にあい、何があったのだろうかと不思議に思っていたら、何と「お酉さん」
の影響で渋滞。そこで初めて、今日が「お酉さん」と気づいたわけです。

ということで、私は行かなかったんですが、皆様は行かれましたか?行きそび
れた方は、21日(月)が「二の酉」ですよ。今年は二の酉までですからここで
行きそびれると福を逃すことに・・・・ご注意を。

そうそう今日は、11月11日。1並びで何となく縁起がいいように感じますね。
チョットお疲れの皆様。今日の1並びにあやかって、気分をリフレッシュして
「1」からのスタートといきませんか。

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第15号)」です。□■   

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=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「目標達成率を高める経営計画ー2:仕事評価の指標」 

 【メルマガ特集2】「クルマもカラダも冬支度☆」       

  ■今週の更新情報:技術トレンド、人を育てる・活かす、顧客拡大支援
 
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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
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      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃「目標達成率を高める経営計画−2       ■
■         ┃             :仕事評価の指標」 ■
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1.仕事を評価する指標

 仕事を評価する指標は「収益性」「健全性」「生産性」「成長性」の4つ
 のカテゴリーに分類していくと比較的内容の分析が容易になります。この
 4つのカテゴリーは、そもそも経営分析で用いるもので、それと関連付け
 て診ていく為にも仕事を評価する指標を当てはめることです。

 例えば当社では下記のとおり仕事面の評価をする指標を分類しています。
 
 【収益性】
  車両販売部門      サービス整備部門   サービスBP部門
  ・部門粗利益率     ・部門粗利益率    ・材料費構成比
  ・車両本体粗利益率   ・部品粗利益率    ・DRP売上構成比
  ・諸費用粗利益率    ・外注粗利益率    ・工賃平均レス率
  ・仕入先粗利益構造分析 
                       
 【健全性】
  車両販売部門      サービス整備部門   サービスBP部門 
  ・目標達成率      ・目標達成率     ・直・外売上構成比
  ・自社代替率      ・車検回帰率     ・元請店内シェア
  ・顧客固定化率     ・定期点検入庫率
  ・適正在庫日数     ・後日整備入庫率
 
 【生産性】
  車両販売部門      サービス整備部門   サービスBP部門 
  ・営業活動稼働率    ・工場稼働率     *整備部門に準ずる
  ・来店成約率      ・作業効率
  ・見込み客成約率    ・ストール生産性
  ・展示車販売比率    ・要員当り作業台数
  ・営業マン当り販売台数

 【成長性】
  車両販売部門      サービス整備部門   サービスBP部門
  ・顧客件数増加率    ・車検台数増加率   ・管理台数増加率
  ・部門売上増加率    ・定期点検増加率   ・元請先件数増加率
  ・部門粗利益増加率   ・部門売上増加率
  ・販売台数増加率    ・部門粗利益増加率

 独自で「指標」を作ってる会社もあると思いますが、上記の各指標が代表的
 なものではないでしょうか。


2.忘れてはならない「CS」という指標

 そして大事なのは「CS=顧客満足」の指標です。仕事の評価が集約された
 ものが「CS」です。従って、CS指標は必ずとりたいところです。

 CS調査は、お客さまの「満足」「不満」の割合を掴むとために実施するの
 ではなく、お客さまから「アドバイス」を受けるために実施することが重要
 です。つまり、満足の項目についてはさらに磨きをかける、不満の項目は満
 足に改善していくために実施するのです。

 このCS調査は、「購入又は利用満足調査」が一般的です。この調査以外で
 は、「顧客対応満足調査」というものがあります。電話コールセンターの対
 応や、クレーム対応などの満足を調査するものです。

 どの場合にしても本格的に実施するには質問項目などの設計や、回収先をど
 こにするなど面倒なことも多いのですが、実施する価値は大いにあります。

 そこで、本格的なCS調査でななく、既存の指標から満足を類推することも
 出来ます。但し、傾向を見る程度のことですので、本格的なCS調査レベル
 ではありませんのでご注意ください。

 その指標は、「車検回帰率」や「顧客固定化率」「元請店内シェア」などが
 それに当ります。車検回帰率の脱落したお客さまの「理由」がCSの「不満」
 に当るものでしょうから、しっかりとデーターをとることが必要です。

                             次回に続く

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■【メルマガ特集2】┃「クルマもカラダも冬支度☆」         ■
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 ◆ここ、横浜ではいいお天気が続いてますが、放射冷却で体感温度は下がる
 一方です。うー、ぷるぷる。
 皆様、毎朝起きた瞬間、お布団にリターンしていませんか?
 え?私だけ・・・?

 寒くなってくるとクルマもエンジンを少し温めてから走り出すように、私た
 ちのカラダも、少し暖めてから、を心がけると怪我などが少なくなるようで
 すよ。

 統計的にも夏より冬の方が怪我が多いそうです。なぜなら、血流の低下で、
 筋肉も脳も動きが悪くなっているからなんですって。また、寝ているだけで
 も姿勢によってカラダは圧迫されています。起き抜けになんだか手がしびれ
 る、とか、首が痛い、とかありますよね。
 また、顔を洗っているときにぎっくり腰になった!という話も聞きますよね。

 まだおきぬけのカラダはイグニッションキーが差し込まれただけのクルマと
 同じ。いきなり洗顔じゃなく、まずキーを回してあげましょう。

 ◆では、具体的に何をすればいいかと言うと・・・
 1.グーパー運動  手足の指をグーパーで開いたり閉じたりします。
 2.摩擦熱を利用  ベッドの中で足先をごしごし!乾布摩擦の応用ですね。

 これだけでも、だいぶ血流がよくなりました。

 さて、ベッドから出たら・・・
 1.腰をまわす  フラフープがあるみたいに、ぐるぐると。
 2.ストレッチ  手を上に伸ばしてうーーん、と伸びをする。

 おお、目が覚めてきたぞ〜。

 そして大事なことは・・・
 1.30秒ルール  ストレッチなどは一回30秒以上続けないと意味がな
           いそうです!意外に長いですよ〜。
 2.すってはいて  呼吸も一緒にストレッチ。すって〜、はいたときに伸
           ばすのがポイント。呼吸をあわせることによって脳の
           活性にも!!

 以上の1&2を毎朝、毎晩試してみてください。
 起きたときだけじゃなく、寝る前の準備にも効果があるそうです。

 11月、12月は行事が多くてお疲れもたまる季節。
 毎日のちょっとしたことで、皆様が少しでも快適な一日が過ごせますように♪


 今回はカイロプラクティックケアセンター馬車道の八住先生(応用理学士・
 カイロプラクティック理学士)よりアドバイスをいただきました。
 今後不定期に掲載したいと思いますので、こんなことが聞きたい!というリ
 クエストありましたら ⇒ info@motown21.com までドンドンどーぞ!


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□■         ≪今週の更新情報≫             ■□
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・技術革新
  ☆自動車技術トレンド第6回 ダイハツ「ハイゼットカーゴハイブリッド」
    http://www.motown21.com/Tech/Trend_06/

・人を育てる、活かす
  ☆キャリア形成促進助成金について(その4)
    http://www.motown21.com/Hito/Hojokin_05/

・顧客拡大支援
  ☆★12月のセールスプロモーションのポイントのご提案
    http://www.motown21.com/PR/Sales/2005_12/

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□■□編集後記■□
 
 みなさま、こんにちは!久しぶりに登場のイッチでーす(*^_^*)。

 特集2でご紹介したカイロプラクティックケアセンターは、実はカクさんが
 定期的に通っているところなんです〜。

 んー、あっちもこっちも痛いっていうのは、寒さのせいだけじゃないかもー。
 ねぇ。(^_^;)

 私は今月、来月とランニングに挑戦するので、怪我のないカラダ作りには
 とっても興味があります。
 そうだ、カクさん!一緒に走りましょうよー!!

 ・・・あれ??いなくなっちゃった・・・ 

       Motouwn21スタッフ イッチ@ランニングは体重を減らすことも
                 怪我を減らすことなんですよね・・・★

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