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[ 2005-11-25 ]

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  【Motown21 レター《Vol.17》 05年11月25(金)】

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初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちはMotown21スタッフのカク
です。

何年かぶりに依然何度も泊まったホテルに厄介になりました。ホテルとはいっ
ても「旅館」に近いのです。と言うのも、夕食と朝食付きが基本になっている
のです。食事の質と量は保証付ですよ。

受付カウンターに人が誰もいないので、呼び鈴で呼んだところ「ハイ」と元気
な声とともに、姿勢がすっきりしたレディーがお出ましになって、両手を前で
組んで「いらっしゃいませ」と深々と挨拶をして、迎え入れてくれました。

食事の案内や部屋の案内も今までのように、指し示す手や指が「ふにゃら」し
ただらしの無い立ち居振る舞いではなく、ビッシ、ビッシと決まった動作なん
です。接客教育を受け、相当叩き込まれたことがありあり。なんだかこちらま
で気が引き締まるような爽快感を感じるぐらいでした。

田舎のホテルも「CS」に本気を出して動き出したようです。貴社の「CS」
は、掛け声倒れになっていませんか?年末に掛けて忙しくなる時期こそ、
「CS」の再点検をしてみてはいかがですか。

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第17号)」です。□■   

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=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「目標達成率を高める経営計画ー4:「質と量の目標」 

 【メルマガ特集2】「明日は年に1度の・・・」       

  ■今週の更新情報:人を育てる・活かす、使えるツール集
  ●各種コンテンツのご案内
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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視
┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃「目標達成率を高める経営計画−4       ■
■         ┃             :「質と量の目標」 ■
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1.「定性目標」を設定しよう

 年度の目標は「定性目標」と「定量目標」を設定します。
 定性目標とは「経営方針」に当たります。来年の経営の質的な目標(方向)
 で、「行動指針」です。この経営方針の原点は「経営理念」です。この理念
 を達成するために、今年の会社運営の方向を具体的に示すこと、これが経営
 方針となります。

 次に「定量目標」の設定です。定性目標である「経営方針」が達成できた暁
 にはどのような「数値」が目標になるかをあらわしたのが「定量目標」です。
 従って、定性と定量の目標は表裏一体のもので、どちらも欠けてはならない
 ものです。

 ややもすると、定量目標だけで目標設定が完了してしまいまいがちですが、
 肝心のは「行動指針」である定性目標なのです。最初に「定性目標」ありき
 なのです。

 中古車販売○○台、車検○○台、直需売上○○万円 という数値目標は、店
 長や工場長でも設定できます。経営者が行うのは、数値目標の裏づけになる
 「行動指針」を経営理念にとづいて立てることです。


2.数値目標はプラス方式で

 定性目標が設定できたら「定量目標」の設定です。この定量目標は、売上目
 標を最初に設定し、その後に必要な原価や経費をマイナスして残ったのが来
 期の「利益」というマイナス方式の数値目標の立てかたではなく、プラス方
 式で設定します。つまり、1年間経営をしていくら「利益」を確保するかが
 先になるのです。

 利益の設定は「一人当たりの利益額」「利益の前年対比」などいくつかのア
 プローチはありますが、出来れば複数のアプローチから適正額を設定するよ
 うにしてください。

 プラス方式での設定の流れは、
  1.経常利益目標の設定
  2.営業外損益目標の設定
  3.営業利益目標の設定(1±2)「2」がプラスの場合は(1−2)、
    「2」がマイナスの場合は(1+2)となります。
  4.物件費目標の設定(科目ごとに)
    総額方式は行わないこと。それは、物件費とは基本的に「対顧客対応
    費用」ですので、科目ごとに目標を設定することが必要です。例えば
    通信費は「DM」や「電話代」です。お客さまに何時何のDMを出す
    のか、フォローのために何時電話コールするのかを決めることです。
    こうしたことで、お客様へのサービス内容を決めてください。それが
    物件費なのです。
    当然、経費の節約のためもあります。
  5.人件費目標の設定(採用、昇給、賞与、その他インセンティブ)
  6.必要粗利益の設定(3+4+5)
  7.目標粗利益率の設定(粗利益の構造分析をモトに)
  8.売上目標の設定(6÷7)

 目標が設定できたら、経営指標を求め、今期の実績経営指標と比べて改善さ
 れているのか、バランスは取れているのかを評価し、必要に応じて微調整を
 して最終目標値を決定することです。


                             次回に続く


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■【メルマガ特集2】┃「明日は年に一度の・・・」          ■
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 こんにちは!ここ横浜はおだやかに晴れていて、数日の寒さがうそのようで
 す。でも、これはこれから寒くなる前のつかの間の晴れ間なんだろうなぁ〜。

 ☆ところで、皆さんは一日何回くらいお買い物しますか?
 いえ、逆に買い物をしない日ってありますか??
 もちろん毎日洋服を買う、といった大きな物を買う、というのではなく、ち
 ょっとたばこ、とかコンビニでお菓子、とか、そういうものを含めてのお買
 い物。

 私も用なんてないけど、コンビニにふらっと入ると何かしら買いたくなって
 しまう衝動にかられて、ついつい高カロリーのお菓子に手が伸びたりしちゃ
 います。


 ☆でも、ふと。今からちょうど100年前に自分がタイムスリップしたとし
 て・・・。

 日本は日露戦争まっただなかの1905年。まだ冷蔵庫なんて無かった時代、
 食事の買出しも大変だっただろうなぁ。野菜は自分で作ったりして、お隣さ
 んと交換とかしてたんだろうか。漬物はもちろん、お味噌なんかもお家でつ
 くっていたんだろうなぁ。

 ちょっと想像しただけでも、モノは「作る」もので、今のように、こんなに
 何でも「買え」はしなかったんでしょうね。

 ☆明日は年に一度の、「無買デー(Buy Nothing Day)」です。
 http://www.bndjapan.org/japanese2/index.html
 無買デーとは、1年に1日だけ、何も(本当に必要なもの以外は)買わずに
 過ごしてみようという日です。つまり、「余計なモノは買わない日」。

 たまには「消費」について考えてみましょう。それって結構わたしたちのお
 サイフとココロ、そして地球環境にもかかわってきますよね。

 お金で買えないモノ、発見できる日にしたいですね!
 明日はプライスレスな日にしてみませんか?!


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□■         ≪今週の更新情報≫             ■□
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・人を育てる・活かす
  ☆人材育成とビジネス心理学の活かし方【人の価値観が違うワケ】
    http://www.motown21.com/Hito/BShinrigaku_03/index.php

・使えるツール集
  ★チラシ見本集
    http://www.motown21.com/Tools/Chirashi/200512/index.php


●各種コンテンツご案内━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
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「Motown21」の数あるコンテンツから、今回は以下の1つをご案内いたします。

・ビジネス心理学で能力開発を
   ☆ 「人材育成とビジネス心理学の活かし方」
     人間関係が複雑な世の中にあって、労働意欲や仕事の品質は、心理
     的なストレスによって左右されます。「ハッパ」を掛けることや、
     褒めることも時には必要ですが、心の奥にある「心理」に働きかけ
     ることがより重要視されています。
     本シリーズは、心理学をビジネスに応用することで、組織力を高め
     たり、個人の能力を最大限に発揮させる効果を解説しています。そ
     の道のプロである心理学カウンセラーの方が執筆しています。

     こちらから⇒ http://www.motown21.com/Hito/BShinrigaku_01/

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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21有料会員だけ
┃ご注意!┃が視聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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□■□編集後記■□
 
 気分的にはすっかり冬の今日この頃、皆さま、いかがお過ごしですか?
 イッチはこの間の日曜(20日)に、ナイキのイベントに参加してきま
 した。
 それは、お台場ジョギング!しかも女性オンリー!!
 
 コースは3キロ、5キロ、10キロがあり、私はとりあえず5キロで。

 それにしても女性ばかり、千人は超えてたんじゃないかな〜。

 年代は様々だったけど、私たちってこんなにエネルギーがあるんだ、み
 んながんばってるんだ〜!って実感して、ますます力強く、美しく生活
 していこうと感じました。

 いやー、いいエネルギーをもらいました♪

 皆さんのエネルギー源、なんですか?よかったら教えてくださいね。  

 掲示板はこちら⇒⇒ http://www.motown21.com/BB/

                    Motown21スタッフ イッチ★☆
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【発行人】山本 覚  【編集人】伊藤 律子 吉岡 善一 
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