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[ 2005-12-02 ]

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  【Motown21 レター《Vol.18》 05年12月2(金)】

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 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのイッチです。

 12月ですね!!2005年もカウントダウン。
 なのに、イッチはすっかり風邪をひきこんでしまいました・・・。
 風邪には乾燥は大敵!あとはやっぱり「手洗い」「うがい」、そして
 「ビタミン」でしょうか。

 皆さんも忙しい今月を、風邪など引かず、のりきってくださいね!
 そして「頭のビタミン」Motown21サイトをどうぞ最後までご覧ください♪

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第18号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「目標達成率を高める経営計画ー4:アクション計画」 

 【メルマガ特集2】「2005年の決算始まる」       

  ■今週の更新情報:経営のツボ、技術革新、話題を追って
  ●各種コンテンツのご案内
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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視
┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃ 目標達成率を高める経営計画−4       ■
■         ┃             :「アクション計画」■
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1.目標を何で達成するかアクション計画=行動計画を立てよう

 目標が設定できたら、次に行うのが「アクション計画=行動計画」です。つ
 まり、設定した目標を、どのような活動を通じて達成するかの計画を立てる
 ことです。定性目標の裏づけが定量目標とするならば、その定量目標の裏づ
 けが「アクション計画=行動計画」です。

 前回で設定した目標は会社全体の目標です。そこで、その目標を先ずは細分
 化します。例えば、整備業の場合であれば「工賃目標」を「車検工賃」「点
 検工賃」「一般工賃」「車体工賃」あるいは「その他工賃」などの目標に細
 分化するわけです。

 細分化して設定した目標を行動計画に落とし込みます。車検工賃の場合では、
 次のようになります。

 ┏━━━━━━┓
 ┃車検工賃目標┃
 ┗━━━┳━━┛
     ┃  ┏━━━━━┓ ┏━━━━━━┓ ┏━━━┓
     ┣━━┫既存客目標┣━┫車検到来台数┃×┃回帰率┃
     ┃  ┗━━━━━┛ ┗━━━━━━┛ ┗━━━┛
     ┃  ┏━━━━━┓ ┏━━━━━━┓ ┏━━━┓
     ┗━━┫新規客目標┣┳┫チラシ配布数┃×┃反応率┃
        ┗━━━━━┛┃┣━━━━━━┫ ┣━━━┫
               ┣┫折込チラシ数┃×┃反応率┃
               ┃┣━━━━━━┫ ┣━━━┫
               ┗┫紹介依頼件数┃×┃紹介率┃
                ┗━━━━━━┛ ┗━━━┛
 
 上記の表で「回帰率」を前年が65%、次年度を「68%」にするとした
 ら、アップした「3%」をどの対策で実現するかを具体的に決めることが
 アクション計画です。活動の始期を1ヶ月早める、DM郵送後3日以内に
 フォロー電話をかける、到来1ヶ月目に未定客に訪問活動を行う、などと
 したことが計画の具体策です。
 
 新規客にしても、使うチラシの枚数を増やすのか、反応率を高めるのかで、
 アクション対策の中身はまるで違うものになります。費用対効果を考える
 のであれば枚数を増やすよりも、反応率を高めることのほうが得策です。
 としたならば、チラシのデザインを工夫するのか、割引などの得点を増や
 すのか、配布地域をきめ細かく管理するのかなどを意思決定し、それに応
 じて行動することです。
 
 つまり、だれが、いつ、どのように、いくらで、いつまでに実行するかを
 決めることです。こうした行動計画を立てないで、台数目標だけを設定し
 ていたのでは「絵に描いた餅」でしかないのです。

 中古車販売にしても同様で、総台数だけを設定するのではなく、総台数を
 「既納客」で何台目標にするのか、その目標を達成するには、車検からの
 代替で何台、長期保有客からの代替で何台といった「行動ターゲット」ご
 とに台数を設定し、その対象者をアタックリストに書き出すことまでを含
 めて行動計画を作成することです。


2.人材育成計画も立てること

 行動計画が設定できたら、次に「人材育成計画」を立てます。基本的に定量
 目標は前年よりプラスの設定ですから、そのプラス分に見合った人材のレベ
 ルアップを図る必要があります。

 人材は育つものではなく「育てる」ものです。その育てる計画を立てること
 はとても重要なことです。特に、カーアフター産業は、装置産業ではなく、
 マンパワー産業であって、人が介在して売上が実現できる産業ゆえに人材育
 成は他産業よりも重要といえます。

 人材育成の着眼点は「仕事の質を高める面」「お客さまに好感を持たれる面」
 「仲間・上司と仕事をする面」のカテゴリーに分けることです。このカテゴ
 リーから対象とする社員の育成のテーマを探すことです。

 この3つのカテゴリーは、「自己啓発」のカテゴリーと同じにして、自己啓
 発と連動して育成を図るようにします。よく言われるように、教育の原点は
 「自己啓発」にあります。自分で自らの不足分や伸ばす分を見つけ、それに
 対して自ら行動することで、人間としても組織人としても成長することが出
 来るのです。

 「自己啓発策定用紙」を無料でプレゼントいたします。
 お申込みは⇒http://www.motown21.com/Toi/ からどうぞ
 

                             次回に続く

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■【メルマガ特集2】┃「2005年の決算始まる」          ■
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 2005年も残すところあと1ヶ月になりましたね。皆様、ふんばってます
 かー?!
 毎年加速がついて1年が過ぎていく気がしますが、ふりかえってみると今年
 も色々ありましたね。
 12月は2005年の決算期ともいえるおさらいの月。

 ◆今年をふりかえるのに便利なのが、毎年12月最初に発表される「ユーキ
 ャン新語・流行語大賞」ですよね!候補に挙がった単語をみていると、今年
 がぎゅっと凝縮されているように思います。

 ちなみに、今年は60語の候補があり、その中から昨日の12月1日、大賞
 が選ばれました。

 まず、候補をざっと見ると・・・。

 ◆「愛・地球博」そうそう、3月〜9月までの半年間開催してたんですよね。
 MotownのOpen前、株式会社ティオのHPに記事を書いた覚えが。
  ⇒ http://www.tio21.co.jp/TOPICS/20050317/index.html
 「iPod」持ってる方も増えましたよね!
 「アスベスト」流行らないで欲しい言葉もありますね・・・。
 「クール・ビズ」「打ち水大作戦」「食育」このメルマガの特集2でもとり
 あげました。
 「さおだけ屋はなぜ潰れないのか?」「刺客」「ジャンガ、ジャンガ♪」
 「女性専用車両」うっかり乗って気まずい思いをした方も多いのでは?!
 「ちょいモテ、ちょいワル」ウーン、オヤジがんばってます!
 「電車男」「メイドカフェ」「萌え○○」なのに若者は秋葉だし・・・。
 「ハードゲイ」「フォーーー!」子供に見せたくないNO.1とか。
 「のまネコ」いえーい♪「ホワイトバンド」「ムシキング」「郵政民営化」 
 「ヒルズ族」「ブログ」「ホリエモン」「村上ファンド」TVを賑わしてま
 したね。
 「ロハス」「あざーす」「かるくヤバイ!?」「ディープインパクト」等々。

 2005年、色々頭の中でめぐっちゃいましたか?

 さて、そんな候補の中、年間大賞は「小泉劇場」と「想定内(外)」でした。
 うーん、想定内?!

 さ、寒かったですか・・・?

 2005年ユーキャン新語・流行語大賞
   ⇒ http://www.jiyu.co.jp/singo/
 
 皆さんの「マイ流行語」は何ですか?
 私?もちろん、「Only Motown」!!

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□■         ≪今週の更新情報≫             ■□
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・経営のツボ
  ☆新・中販店経営講座【品揃えはお客様に聞け】
    http://www.motown21.com/Tsubo/Chuhan_02/index.html
 
・技術革新
  ☆作業現場の知恵:鈑金塗装編【VOL.6 マスキング作業の品質向上と
                           コスト削減策】
    http://www.motown21.com/Tech/Bankin_06/index.php

・話題を追って
  ☆業界@info【新車新規登録でのワンストップサービス・・・】
    http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_06/index.php

●各種コンテンツご案内━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
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「Motown21」の数あるコンテンツから、今回は以下の1つをご案内いたします。

・技術トレンド
   ☆ 「現場の知恵=鈑金塗装編」
     このコーナーは、実際に作業を担当いただいている現場のスペシ
     ャリストの方に生のノウハウを提供いただいています。
     その分、反響も多く「連絡先を教えて欲しい」とか「講師にお願い
     できないか」など問い合わせがあります。こうした現場の知恵は、
     その会社で積み上げてきたものですから、うちのやり方にマッチし
     ないという場合もあると思いますが、多くは何らかの形で参考にな
     っています。
     
     こちらから⇒ http://www.motown21.com/Tech/Bankin_01/

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┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21有料会員だけ
┃ご注意!┃が視聴いただけます)」がございます。
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□■□編集後記■□
 
 2005年をふりかえると、なんといっても8月1日のMotownグラン
 ドオープンでしょうか。
 
 それまでは株式会社ティオのHPで記事を載せていたのですが、ひとつの
 ポータルサイト運営がこんなに色々大変とは思いませんでした。

 今でも、皆さまに「使って」いただいているか、役立つコンテンツになって
 いるか試行錯誤です。

 ぜひ皆さまの「お声」を聞かせてくださいね!
    ⇒ info@motown21.com

                     Motown21スタッフ イッチ★☆
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   配信中止、登録変更や登録内容の手続きについては、下記のアドレスか
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■「Motown21レター」についてのご意見、ご質問については、下記アドレ
  ス宛にメールでお送りください。→ info@motown21.com

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【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒231-0004 横浜市中区元浜町3−21−2 ヘリオス関内ビル10F
      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】伊藤 律子   吉岡 善一 
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