Motown21トップメルマガ > メルマガバックナンバー

メールマガジン バックナンバー

 バックナンバー一覧
[ 2006-02-24 ]

 ■   ■ ■■■■ ■■■■ ■■■■ ■  ■  ■ ■  ■
 ■■ ■■ ■  ■   ■   ■  ■  ■ ■ ■ ■  ■■ ■
 ■ ■ ■ ■  ■   ■   ■  ■  ■  ■   ■ ■ ■
 ■   ■ ■■■■   ■   ■■■■  ■  ■   ■ ■■
---------------------------------------------------------------------
      Presented by motown21 http://www.motown21.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◎+++配信中止の手続き+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++◎
  ┌──┐  「Motown21レター」の配信をご希望されたメルマガ会員の
┌─┘\/└┐  方にお届けしています。
└◎───◎┘彡 配信中止の手続きは、下記アドレスから「配信中止」と
         ご記入の上送信してください。 ⇒info@motown21.com
◎++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++◎

━PR━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━
        ┃「メルマガ広告掲載募集中」┃
        ┗━━━━━━━━━━━━━┛
「Motown21」のメルマガは、唯一「カーアフター業界に特化した」媒体です。
だから、効果的且つリーズナブルな広告媒体として好評を得ています。 
詳細はこちらから⇒ http://www.motown21.com/Adm/BN/index.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---

  【Motown21 レター《Vol.28》 06年02月24日(金)】

---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 
                           
 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 やりましたねー「金メダル」日本初のメダルが「金」ですよ。「荒川選手」
 おめでとうございます。

 採点基準の変更などでスランプを経験したものの、新しい技を積極的に取り
 入れるなどして、見事に復活ですよね。実力がある人は、天性のセンスだけ
 ではなく、進取への挑戦を克服する地力があることを感じさせられました。


_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/


 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第28号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「持続可能なビジネスに必要なことは」 

 【メルマガ特集2】「うちの○○ちゃんです」       

  ■今週の更新情報:経営のツボ、顧客拡大支援、使えるツール集
           話題を追って

---------------------------------------------------------------------- 
      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視
┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
======================================================================
┏━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■【メルマガ特集1】┃「持続可能なビジネスに必要なことは」     ■
┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
 最近「CSR」という言葉をチョクチョク見聞きします。CSRとは、Corporate
 Social Responsibility で、「企業の社会的責任」と云われるものです。
 企業経営において重要視されてきたキーワードです。
   

1.CSR=企業の社会的責任とは

 EUでは、CSRを次のように定義つけています。
 ┌────────────────────────────────┐
 │持続可能なビジネスの成功のためには、社会的責任ある行動が必要であ│
 │るという認識を、企業が深め、事業活動やステーク・ホルダー(利害関│
 │係者)との相互関係に、社会、環境問題を自主的に取り入れる企業姿勢│
 └────────────────────────────────┘

 法令を遵守し社会にとって役立つ商品やサービスを提供し、利益を社会に還
 元することは企業経営にとって当たり前のことですが、最近これに加えて
 「環境への配慮」「社会貢献活動」「積極的な情報公開」なども企業が果た
 すべき社会的責任として重要なファクターになってきています。

 しかし、法令遵守さえもできないで、金儲けだけを追いかける企業が後を立
 たないのも事実です。直近では、ライブドア、東横イン、ヒューザーなどの
 事件・不祥事、我々の業界においても「車検不正取得」や「車庫飛ばし」な
 どがニュースになっています。

 また、公正取引委員会から「車検チラシ」についても問題ありと指摘を受け
 たこともあります。こうした反社会的行為は、企業解散に追い込まれ、社員
 やお客さまに多大な迷惑をかけることになってしまいます。

 EUの定義にもあるように「持続可能なビジネス」のためには、最低限「法令」
 の範囲の中で「正々堂々」の競争によって胸を張って事業を行っていきたい
 ものです。


2.問われる経営者の倫理観

 企業の社会的責任を果たすためには、定義にあるように「自主的に取り入れ
 る」姿勢が求められます。つまり、「自発」することです。

 では、だれが自発するのかといえば「経営者」にほかなりません。そこで、
 問われるのが経営者の倫理観です。東横インの西田社長の記者会見で「50
 Kmのスピード制限を57・8Kmで走ったようなものです」と不正改造の事実
 を明らかにした時の態度から、この経営者にしてこの事件がさもありなんと
 言う印象を持ったのは私だけではないと思います。

 西田社長の間違った倫理観が不正改造の温床を許し、確信犯として実行して
 いったのです。事故車を、さも事故車でないかのようにして販売したり、ク
 レームに対して難癖をつけてもみ消したり、お客の言いなりになって車検を
 不正に取得したり、こうしたことは経営者の倫理観の欠如や歪みから、間違
 った社風やルールなどの規範が形成さて起こるのです。

 「経済活動を継続して行う組織体」が企業とされていますが、経済活動の部
 分だけをフォーカスして「金儲け」と捉えてしまうのはどうでしょうか。

 江戸時代中期に「商人道」を広めた「石田梅岩」は、商売は「先も立ち、我
 も立ち」と、また、松下幸之助氏も「利益は社会のご褒美」といっているよ
 うに、お客さまに役に立つために何が必要かという「お客さま満足(CS)」と
 いう倫理観が求められるところです。

 そこで、アメリカ大統領直轄消費者問題対応局が作成した「事業11訓」を
 ご紹介します。

 1.お客様は、私達の事業の上で最も重要な人です。
 2.お客様は、私達に頼っているのではなく、私達がお世話になっているの
   です。
 3.お客様は、私達の厄介者ではなく、仕事の目的そのものです。
 4.お客様の、コールは私達への『恩恵』であり、私達の仕事がお客様に恩
   恵を与えているのではありません。
 5.お客様は、事業の一部であり、事業の部外者ではありません。
 6.お客様は、冷たいモノではありません! 私達と同じ感情を持ち、血の
   通った人間です。
 7.お客様は、争ったり、ごまかしたりする相手ではありません。
 8.お客様は、私達に様々な要求をします。それを満たすことが私達の事業
   です。
 9.お客様は、私達の出来る最高の礼儀と敬意を当然受けるに値する人です。
 10.お客様は、トラックの運転手、工員、事務員、サービスマン、営業マン、
   管理者、社長のいかんにかかわらず、私達の全ての人に給料を払ってく
   れる人です。
 11.お客様は、事業の「活力」であり、事業の全てであります。

 事業の心得として参考にしてください。
 

┏━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■【メルマガ特集2】┃「うちの○○ちゃんです」           ■
┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

 暖かくなったと思ったら、また真冬の寒さに。まだまだホカロンは手放せま
 せん!
 オリンピックもフィナーレですね。次はサッカー!ワールドカップ!!
 え?切り替えが早すぎますか??

 さて、先日面白い話を聞きました。
 イギリス人のドライバーの半数は、「車と会話」してるんだそうです。
 また、イギリス人の女性ドライバーの半数以上は、「車には性格がある」と
 感じているそうです。

 朝、通勤で車に乗り込むとき「XXXX、おはようー。今日も安全に行こうね〜」
 とか言ってるそうですよ。ぷぷぷ。

 皆さんは車に名前をつけちゃったり、してます?

 そもそも擬人化とは、動植物や無生物に対して、あたかも人間と同様の姿形、
 性質を見いだす事です。欧米は主な宗教(キリスト教やユダヤ教)で神を擬
 人視する事に対し否定的で、また西欧の「人は人」「他は他」という思想に
 より、そういった擬人観的な要素はすくないそうですが、イギリスでは違う
 ようですね。
 日本は歴史的にも宗教的にも特に擬人観がタブー視されることはなかったの
 で、抵抗は少ないようです。

 私は車に対してはしませんが、パソコンに対しては「この子ったら!」とか
 言ったりしてます。

 擬人化すると、一層愛着が増しますよね。

 いわゆる「アキバ系商品」にはそういったものが数多くあり、ひとつの市場
 をなしています。
 アニメになっている『びんちょうタン』 http://www.tbs.co.jp/bincho/ 
 などは備長炭の擬人化で、これがなかなかかわいらしい女の子になっている
 んですよ!
 備長炭のイメージというと、なんとなく「古い」とか「和風」が連想されま
 すが、擬人化しビジュアルで見せることによって、一気に今まで自分の中で
 持っていたイメージが変わります。

 お店の名前をもじったキャラクターをつくって販促に使うとか、車を擬人化
 して車同士がしゃべっているチラシとかあったら面白そうですよね!

 びんちょうタンをはじめ、擬人化商品のキモはキャラクター作り!
 まずはご自分の車からキャラクター設定、してみませんか?

 そして、毎日話しかける!!
 うーん、まず周りに人がいないか確かめてから・・・。


▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■
□■         ≪今週の更新情報≫             ■□
■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

・経営のツボ 
 ☆経営管理講座【新・中販店経営講座 第7回 女性客をつかまえろ(2)】
   http://www.motown21.com/Tsubo/Chuhan_07/index.html

・顧客拡大支援
 ☆3月のセールスプロモーション
   http://www.motown21.com/PR/Sales/2006_03/index.php

・使えるツール集
 ★DM素材集 3月のイラスト集

・話題を追って
 ☆フロントランナー【Vol-3 hamawazaって知ってますか?】
   http://www.motown21.com/Topics/FRun_03/index.php

 *先週のメルマガの特集2でもご紹介しました!ぜひご覧ください。

----------------------------------------------------------------------
      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21有料会員だけ
┃ご注意!┃が視聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
======================================================================
□■□編集後記■□
 
 Motown21メルマガ読者の皆さま、ご愛読ありがとうございます!
 
 いやー、荒川静香、よくやった!!!
 表彰台に並ぶ姿を見て、日本人選手も、採点競技でも見劣りしなくなった
 なぁ〜としみじみしちゃいました。
 体格もいいし、きれいですよね〜。
 
 でも、もってうまれたものだけじゃなく、アスリートとして培ってきた過
 酷な練習やプライドが、選手をより輝かせるんだろうなぁ〜。

 イッチも来月の駅伝、がんばるぞー!!☆キラキラ☆ 
    
 
                     Motown21スタッフ イッチ★☆
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 「Motown21レター」の配信をご希望された会員の方にお届けしています。
=====================================================================

■「Motown21レター」の
   配信中止、登録変更や登録内容の手続きについては、下記のアドレスか
   ら行ってください。→ info@motown21.com

■「Motown21レター」についてのご意見、ご質問については、下記アドレ
  ス宛にメールでお送りください。→ info@motown21.com

======================================================================
【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒231-0004 横浜市中区元浜町3−21−2 ヘリオス関内ビル10F
      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】伊藤 律子   吉岡 善一 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
 ※本メールに掲載された内容は許可なく転載することを禁じます。
   All Rights Reserved, Copyright(C) 2006, motown21&tio

 バックナンバー一覧