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[ 2006-04-07 ]

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  【Motown21 レター《Vol.34》 06年04月07日(金)】

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 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 「ピカッピカッの1年生」今頃はフレッシュマン研修で、講師から学校生活
 と職場生活の違いや、ビジネスマナーなどを講義と実習で学んでいるころで
 すね。

 思い出すなー、私の新人時代を。新入社員研修(当時はフレッシュマンとい
 言葉がなかった)を適当に受講し、営業所に配属されるや1日60軒の飛び
 込み訪問。カタログをカバンに詰め、ドアツードアでノックしては「結構!」
 の一言。

 それが嫌で退職した私が、営業マン研修を担当している。因果、運命、宿命
 なのかしら。「石ノ上にも三年」この言葉を今になって噛みしめています。

 新人さん、直ぐに「プッチン」しないで、目標をしっかりと持ってステップ
 アップしてください。

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第34号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「代車をもっと活かそう」 

 【メルマガ特集2】「データから感性へ これも、あり?!」       

  ■今週の更新&おすすめ情報:経営のツボ、話題を追って

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■【メルマガ特集1】┃「代車をもっと活かそう」           ■
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  いよいよ6月より駐車違反の反則金の未納車両の車検拒否や、一定
  期間の使用禁止が実施されます。これは、代車にも適用されるもの
  で貸し出しする場合には、それなりの対策が求められます。これを
  きっかけに代車を有効活用することを提案いたします。


1.代車は経費か

 代車は経費ですか?それともサービスですか?
 経費、つまり「周りがやっているので仕方なし」として貸し出しているのか、
 それともサービスであるお客さま第一主義の一環として提供しているのかの
 お客さまに対する姿勢が、代車の品質を決めます。

 慣習として下取りした車両の車検残期間が残っているので、もったいないか
 ら代車として利用すると、維持管理が雑になり粗末な代車を貸し出すことに
 なり、お客さまからヒンシュクを受けることになってしまいます。

 逆に、サービス、つまり、お客さまに喜んでいただくサービスの一環として
 の姿勢の場合は、仮に車検残が残った下取り車といえども、念入りにメンテ
 ナンスし、最高の性能を発揮する状態に仕上げた代車を貸し出してお客さま
 からお褒めの言葉をいただくことになります。

 CSという言葉を耳にタコが出来るほど聞きますが、どうも「笑顔」として
 接客応対としての認識が蔓延しているように感じます。それももちろんなの
 ですが、お客さまとの「接点」が全てCSであると幅広く捉え実践していく
 ことが必要です。

 従って、代車もCSを高め維持していくための大切な接点なのです。当社は
 代車の数が20数台もある、と数を自慢するのではなく、その内容がどうか
 ということに目を向けることです。


2.こんな演出でイメージを高めよう

 代車は「品質の見本」です。品質とは、整備技術力という品質、商品力とい
 う品質を言います。

 代車に出した車から「異音がする」「エンジンが止まった」「ハンドルが振
 れる」などの症状が出来たら最悪です。食堂で食中毒を出したのと同じ意味
 合いです。

 『なんーだ、この整備工場はこの程度の腕前しかないのか』と技術力を疑わ
 れますし、お客のことをこの程度しか思っていないのかと勘ぐられてしまい
 ます。

 そこで、代車のダッシュボードに「この代車は弊社の○○整備士がメンテナ
 ンスをしています」と、整備士の顔写真入のメッセージを貼り付け、安心し
 て快適にお乗りいただけることを訴求し、イメージアップにつなげることで
 す。当然、こうしたことを通じて確実なメンテナンスをすることです。

 また、「この代車は禁煙車です」と表示し、健康に気を配っているいること
 をアピールしたり、「この代車は希望の方に販売いたします。丁寧に扱って
 ください」として取扱に注意を喚起することで、代車の損耗を低減すること
 も出来ます。

 また、代車維持管理表をグローボックスなどに入れることで、メンテナンス
 をしっかりと行っていることをアピールすることも可能です。「これが代車
 です」と無粋に貸し出しするのではなく、爽やかに貸し出すことで全社的な
 イメージアップにつなげるようにしたいものです。


3.貸し出す際の注意点

 駐車違反の取締りが民間委託されることで、一説には駐車違反件数が「2倍」
 になるとも言われています。思わぬところで代車が駐車違反車両となること
 も十分に考えられます。

 そこで、貸し出す際には「念書」的なものが必要になります。例えば、「駐
 車違反で反則切符を切られた場合は、返却時に必ずその旨お申し出ください」
 といった具合です。同時に「反則金は、ご自分の責任において期日までに納
 付してください。弊社は一切の責任を負いませんのでご注意ください」など
 も必要でしょう。

 こうした駐車違反対策と同時に、キズやヘコミを付けた付けないといった日
 常的なトラブルにもこの際対策することです。対策といっても特別なことで
 はなく、「貸出票」を作って、貸し出す前の車両の状態を、お客さまと一緒
 に確認し記入すつことで防止することができます。

 一見するとお客さまを信用していないように受け止められると危惧される方
 もいらっしゃいますが、むしろその逆で、これだけしっかりとしたことをし
 てくれる、という信頼度の向上につながります。

 法律や制度が変わるときは「ビジネスチャンス」です。今度の駐車違反制度
 の改定を、代車によるCSアップのチャンスとして捉え、社内の活性化につ
 なげるようにすることです。


 駐車違反対応「代車貸出票」を無料でプレゼントいたします。
 ご希望の方は、下記のアドレスにアクセス頂き、「代車貸出票」と明記の上、
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 ◆ここ、横浜では桜の花びらがはらはらと落ち始めました。ちょっと残念な
 気もしますが、その後に出てくる緑色の葉がつやつやとしていて、新緑の季
 節の始まりですね!

 桜はご存知のように江戸時代から広まり、日本の国花の1つでもありますが、
 平安時代以前は花といえば梅。桜にはないほのかな香りが、今でも春を告げ
 る花として愛されていますね。


 ◆さて、その「香り」。なんと最近ではコンテンツの一つとして、実用化に
 向け、着々と研究が進んでいます。

 NTT コミュニケーションズは、人間の嗅覚に訴える「香り通信」と、感情の
 動きを伝える「ゆらぎ通信」に関するコンテンツ事業の新展開を発表しまし
 た。
 
 これら感性に注目した新たなコミュニケーションへの取り組みにより、従来
 の物質・数量価値を重視していた通信サービスだけでなく、情緒・感性価値
 を加えたコンテンツ・サービスを提供できるとのこと。

 新コンテンツ・サービスの展開として、まず、「香り通信ポータルサイト」
 の運営開始が発表されました。

 どんなサービスかというと、同サイト上に様々なコンセプトの「香り」レシ
 ピが登録されており、PCと接続した香り発生装置を利用することで、自宅に
 いながら様々な香りを再現することができるというもの。

 もちろん、エンドユーザー同士で楽しむのもよしですが、法人向けのサービ
 ス展開も視野に入れているそうで、店舗やオフィスへの香りプロデュース・
 サービスや、香り通信ポータルサイトにおいて、企業が作成した香りの提供
 を行い、企業広告として香りを活用するサービスの展開を行なう計画もある
 そう。

 ううーん、マニア向けに、ランボルギーニの排気臭とか・・・?

 でも、ある車にはある世代が好む香りを流すなどして、視覚、嗅覚に訴えた
 ら、広告効果としては面白いかもしれませんね!


 ◆もう1社、フランステレコムからも、同社の研究開発部門が実用化を目指
 している新技術の1部として、「インターネットからの香り送信」を発表し
 ました。

 インターネットを利用した香り送信は、特定のWebサイトに接続、画面に表
 示されるさまざまな画像をクリックすると、それに関連した香りが発生する、
 というもの。

 この技術は、まだ実験段階ですが、多用な使い方が検討されています。

 たとえば、着メロならぬ、「着香り」。
 パソコンでメールを受信する場合、メールの送信者ごとに異なる「香り」が
 発せられるように設定、メールが届くと、香りで誰から送信されたかがわか
 る、など。

 このMotownメールも、何かの香りをつけて送信できるってことですよねー!
 おもしろそう!!

 お昼時にカレーのニオイのメールを送る、なんてされちゃったら・・・。
 ランチコントロールできちゃうかもしれませんよね。

 そんなことを考えると、事業化への展開としては、教育、カタログ販売、医
 療機関、ゲームなど、応用範囲は広そうです。

 たとえば、教育。e-ラーニングでいえば、幼児にアルファベットを教える場
 合、「B」ならBananaの絵が表示され、それをクリックするとバナナの香りが
 する、など、楽しく文字を習得できますよね。

 この技術は「いまのところ、市場が成立するには、まだ時期尚早、ともいわれ
 ていますが、日本企業で、実用化への着手の意向が出れば、現実のものになる
 日は近い」(フランステレコム・田中智子広報課長)とのこと。
 http://www.francetelecom.co.jp/


 ◆いかがですか?パソコンから香りが出る時代、もうまもなくやってきそうで
 すね。あなたのビジネスではどう取り入れますか?

 便利なツールは数多く出てきますが、使うことが肝心!!Motownでも便利なツ
 ールをご用意してます。ぜひお試しくださいね!
 http://www.motown21.com


 ◆また、こんなアンケートもご参考に・・・。男女間でも「香り」はとても重
 要なファクターなんですね。
 http://realestate.homes.co.jp/contents2/research/20060330/


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□■         ≪今週の更新&おすすめ情報≫        ■□
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・経営のツボ 
 ☆経営管理講座【新・中販店経営講座 第10回】
   http://www.motown21.com/Tsubo/Chuhan_10/index.html 

・話題を追って
 ☆業界@info【課題多い継続検査のOSS化】
   http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_11/index.php

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□■□編集後記■□
 
 春の交通安全週間ですね!

 ここ、横浜の馬車道では昨日パレードをしてましたよ〜。
 馬車道に、本当に馬が馬車を引いて・・・。

 そんな馬車の歩みを見てたら、気持ちがゆーったりしてきました。
 
 そうだよね、こんな風に、かっぽかっぽ行くのもいいよね。

 何につけてもスピードが大事、と思っていたけど、暖かい日差しの中、ゆっく
 り歩くことも必要かも・・・と、感じた昼下がりでした。

                      Motown21スタッフ イッチ★☆
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