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[ 2006-04-14 ]

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  【Motown21 レター《Vol.35》 06年04月14日(金)】

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 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 「人は見た目が9割」などといった本が売れているらしい。先日もニュース
 番組の中で「オトコが美容に走る理由」という特集がありました。何と、見
 た目を変えたことで年収が400万円もアップしたとか?

 スベスベ、ツルツルが最近の男のキーワードとか?信じられますか?そうい
 えば、昨年の新入社員にスネ毛は男の象徴だよな って言ったら、「私は脱
毛したいです」というではありませんか。ショック!それでも日本男児か!?

 うー。私には信じられない。加齢臭はともかく、男っぽい臭いがするぐらい
 が丁度いいと思っているのはナンセンスなんですかね。

 皆さんはどう思われます。  

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第35号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「世帯シェアアップが課題」 

 【メルマガ特集2】「エコドライブってこんなにおトク!」       

  ■今週の更新&おすすめ情報:人を育てる・活かす、技術革新、使える
                ツール集

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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視
┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
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      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃「世帯シェアアップが課題」          ■
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  先ごろ社団法人日本自動車工業会が発表した「軽自動車の使用実態
  調査報告書」によると04年の軽全体の保有台数は約2230万台、
  10年前の1.3倍、台数で約550万台も増加している。複数保有
  の割合は実に78%にも及ぶ。5台のうち4台が他にクルマを保有
  していることになる。 


1.成熟化市場だからこそ世帯シェアを狙え

 05年の軽自動車の新車需要は代替の割合が77%、増車が11%となって
 います。合計すると実に88%がクルマ保有者からの需要となっています。
 新規需要は僅か12%しかないことになります。

 こうしたことなどからクルマは成熟化市場などといわれています。成熟化さ
 れたマーケットにおいて目標の売上や台数を確保していくためには、改めて
 既存客に眼を向けていくことの認識を、全社員がしっかりと持つことです。

 車両販売目標においても代替需要をしっかりと掴まえないと目標の台数には
 到達しない。仮に目標をクリアーしても相当の広告宣伝費や販売促進費を使
 ってでないと困難ということです。

 そうしないためにも「CS=顧客満足」を高めることが命題です。CSを高める
 狙いは「リピート客」の育成・確保でしたが、これからはさらに進めて「世
 帯シェアのアップ」にまで広げることです。

 つまり、リピート客だけを創るのではなく、リピート客を核にして家族需要
 である世帯シェアを取り込んでいく戦略が必要ということです。リピート客
 になっていただいたことに満足するのではなく、その後ろにいる「家族のク
 ルマ」も取引客に取り込むことです。それでこそ本当のCSです。

 今までは、

   『売上=取引台数×台当り単価』

 でしたが、
 これからは、

   『売上=取引軒数×世帯シェア×購入頻度×台当り単価』

 ということになります。取引軒数と台当り単価を高めることが難しい時代で
 すから、これからは、世帯シェアを高め、購入頻度を高めることが残された
 要件なのです。
 
 
2.先ずは情報の収集を

 世帯シェアを高めるには、先ず現取引客の家族構成や保有車両などの情報を
 確実に収集することから始まります。収集の手始めは「車両情報」の入手で
 す。

 機会は「引取・納車」のタイミングや任意保険の更新時が適当です。こうし
 たときに、ありがちな質問話法に「他にお車お待ちでしたっけ」というよう
 な聞き方です。

 前述の通り、78%もの割合で複数保有があるわけですから、質問話法とし
 ては「他にお持ちのお車のことでお聞かせいただけますか?」というような
 聞き方をすべきです。「ありませんが」といわれれば、「失礼しました」と
 お詫びをし、「ところで、そろそろ2台目のご検討は」と続けていけばいい
 のです。

 また、立会い車検の納車時に情報入手することもできます。例えば、「エン
 ジンオイル交換割引券」などを、お渡しするときに、「よろしかったらご家
 族の方にも使っていただけますのでもう一枚どうぞ」といって差し出して、
 「ありがとうございます。いただきます」と言えば、複数保有していること
 になりますので、続けて車種と車検月ぐらいを聞き出すようにします。

 クルマの情報が入手できれば、時間を変えながら「主に運転する家族」「購
 入先」「修理依頼先」などを順に収集することです。一度に全部などと欲張
 らずに、ある程度時間をかけて収集するようにすることです。

 車検月や点検月などが分かれば入庫促進の活動月に「DM」を作成して投函の
 用意をしておくことです。その時になったら行動を、なんて思っていても、
 その時になると忘れてしまいがちです。熱いうちに済ませておくことが一番
 です。

 どのタイミングでもいいので、その気になって情報収集に励むことです。情
 報の数がビジネスチャンスの数になるわけですか、労を惜しまずに活動をす
 ることです。


 
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■【メルマガ特集2】┃「エコドライブってこんなにおトク!」     ■
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 ◆4月も半ば、街中ではすっかりゴールデンウィークの企画が満載!
 皆さま、どうなさいますか?え?そんなの関係ない?!仕事??
 失礼しました・・・。
 
 さて、最近のニュースを見ていると、「環境」に関連したものが非常に多い
 なぁと感じます。
 
 来週の22日、23日ではアースディTokyoが開催されますし、
 http://www.earthday-tokyo.org/

 ここ、横浜にある「パシフィコ横浜」では、ゴールデンウィーク初日の29、
 30日にスローフードフェア2006が開催されます。
 http://www.y-slow.com/f2006pr.html

 ニュースだけでなく、やはり体感でしょう!興味のある方はぜひ!


 ◆さて、自動車の世界でも、「エコ」はキーワード。
 ハイブリッド車の製品化の速さを考えても、日本はテクノロジーを環境に活
 かす先進国ではないでしょうか。

 そんな中、こんな実験がされました。

 急発進や停車中のアイドリングを控えるなどの「エコドライブ(省エネ運転)
 」を心掛ければ、普通車でガソリン消費量を1割以上節減できることが、経
 済産業省の外郭団体・省エネルギーセンター(東京)が福岡市などの協力を
 得て行った調査で分かりました。

 地球温暖化や原油価格高騰などで石油の大量消費を見直す動きが高まる中、
 安全運転にもつながるエコドライブは手軽な省エネ実践法といえそう。

 調査は昨年11、12月、福岡、大阪、仙台の3市で実施。同センターが提
 唱しているエコドライブを、各自治体の省エネ対策担当職員ら計36人が実
 際に試した結果、全体の3分の2が、燃料消費量を1割以上(平均12・4
 %)を削減できました。

 同センターによると、エコドライブのポイントは
(1)発進時は、5秒間で時速20キロまで加速すれば、後続車に迷惑をかけ
   ずに省エネ効果を得られる
(2)不要な加減速の繰り返しを避ける
(3)減速は停車位置を予測し、早めにアクセルから足を離す
(4)5秒以上アイドリングすれば、エンジン始動以上に燃料を消費するとさ
   れるため、5秒以上停車する際はエンジンを切る

 など。

 エコドライブ → http://www.jaf.or.jp/safety/ecodrive/index.htm


 ◆そして、今回Motownサイトでも更新しましたが、アイドリングストップ自
 動車を購入すると、なんと国から補助金が!
  http://www.motown21.com/Hito/Hojokin_06/index.php

 アイドリングストップとは、バスなどではすっかりおなじみになってきまし
 たね。
 停止するとエンジンが切れるという、アレです。確かに停まってエンジンが
 切れる、というのは最初はとまどいもあるかもしれませんが、慣れも大きい
 と思います。
 2,000ccの車の場合、年間では約6,700円のガソリンの節約にな
 りますし(130円/1リットルとして)なんといっても地球温暖化を食い
 止めることに貢献するんですもの!

 エコドライブ、地球にもお財布にもおトクですよね!


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□■         ≪今週の更新&おすすめ情報≫        ■□
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・人を育てる・活かす 
 ☆人材育成制度と補助金【アイドリングストップ自動車購入補助金】
   http://www.motown21.com/Hito/Hojokin_06/index.php 

・技術革新
 ☆自動車技術トレンド【第11回
 レクサスのFR車専用ハイブリッドシステム】
   http://www.motown21.com/Tech/Trend_11/index.php

・使えるツール集
 ★DM素材集【4月のイラスト集】
   http://www.motown21.com/Tools/Sozai/2006_04/

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□■□編集後記■□
 
 Motown21サイト&メルマガをご覧の皆さま、いつもご愛読ありがと
 うございます!

 人は見た目が9割ねぇ〜。でも、確かに、ぱっと見たときの印象って大事で
 すよね。

 イッチが前に出席した研修で、まったく知らない人同士が対面して、インス
 ピレーションでお互いの職業を当てる、というものがありました。

 社会人も長くなってくると、自然とその「業界」や「役割」がにじみでてく
 るんでしょうね。かなりの確立で正解してましたよ。

 皆さんはいかがですか?見られたい自分と、見られてる自分、たまには確認
 してみては!

 ということで、春、特集2でもお伝えした、仕事とは関係ないイベントに参
 加するって、意外な人と出会えたり、新しい趣味が増えたりするいい機会だ
 と思います!初対面の人ともどんどん知り合って、また新しい輪を広げてい
 きたいな♪
 
                     Motown21スタッフ イッチ★☆
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