Motown21トップメルマガ > メルマガバックナンバー

メールマガジン バックナンバー

 バックナンバー一覧
[ 2006-04-21 ]

 ■   ■ ■■■■ ■■■■ ■■■■ ■  ■  ■ ■  ■
 ■■ ■■ ■  ■   ■   ■  ■  ■ ■ ■ ■  ■■ ■
 ■ ■ ■ ■  ■   ■   ■  ■  ■  ■   ■ ■ ■
 ■   ■ ■■■■   ■   ■■■■  ■  ■   ■ ■■
---------------------------------------------------------------------
      Presented by motown21 http://www.motown21.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◎+++配信中止の手続き+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++◎
  ┌──┐  「Motown21レター」の配信をご希望されたメルマガ会員の
┌─┘\/└┐  方にお届けしています。
└◎───◎┘彡 配信中止の手続きは、下記アドレスから「配信中止」と
         ご記入の上送信してください。 ⇒info@motown21.com
◎++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++◎

━PR━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━
        ┃「メルマガ広告掲載募集中」┃
        ┗━━━━━━━━━━━━━┛
「Motown21」のメルマガは、唯一「カーアフター業界に特化した」媒体です。
だから、効果的且つリーズナブルな広告媒体として好評を得ています。 
詳細はこちらから⇒ http://www.motown21.com/Adm/BN/index.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---

  【Motown21 レター《Vol.36》 06年04月21日(金)】

---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 
                           
 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 ここ数日初夏を思わせる気温と思ったら真冬の気温に逆戻りの繰り返し。皆
 様、体調はいかがですか?

 新年度がスタートして早や20日、実績は順調に目標をクリアーしています
 か?4月は新年度のスタート月、ジャイアンツよろしくスタートダッシュと
 いきましょー。   

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/


 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第36号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「顧客志向のサービス業へ」 

 【メルマガ特集2】「クールビズ再考」       

  ■今週の更新&おすすめ情報:経営のツボ、話題を追って

---------------------------------------------------------------------- 
      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視
┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
======================================================================
┏━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■【メルマガ特集1】┃「顧客志向のサービス業へ」          ■
┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
  栃木県自整振が行った入庫促進に関するアンケートの概要がニュー
  スで紹介されていた。アンケートの結果を要約すると「サービス業」
  としての経営に欠ける専業工場が多い。業際化で難しい経営の舵取
  りが必要な時期というのに、これでいいのだろうか?  


1.サービス業の原点は「利便性」にある

 栃木県自整振が行ったアンケートによると専業工場の61.6%が毎週日曜
 日を休業日にしているそうです。また、土日営業をしたいと回答した専業工
 場のうち認証工場は4%、指定工場で5.6%となっています。

 地方に行くほどマイカーを通勤として使用しているお客さまが多く、平日は
 整備やオイル交換などができないので、会社が休みの土日に頼みたいという
 ニーズが多いにもかかわらず、専業工場の土日営業が5軒に2軒の割合です。

 「土日営業やオイル交換などに力を入れることは入庫促進につながると思っ
 ている」と回答した経営者が約77%と高率にもかかわらず、実際の土日営
 業実施の意向は上記の通り一桁の前半の割合でしかありません。
 
 ディーラーは、車両販売という事情もありますが、毎週土日営業は当たり前
 で、お客さまのニーズにマッチした経営を志向しています。コンビニがこれ
 だけ成長できたもの、商品の価格の魅力ではなく、時間の利便性が大きな要
 因です。

 セブンイレブンが、初期のこのろのテレビコマーシャルで「開いててよかっ
 た。セブイレブン、いー気分」のコピーで、時間の利便性を訴えていました。
 この「時間」という差別化により、親会社を抜く売上高を誇るまでに成長し
 たのです。
 
 代車があるから土日営業が必要ない、と考えるのではなく、土日に整備して
 もらえる「利便性」という、お客さまのニーズに対して応えるサービスが必
 要なのです。


2.ナゼ料金表示がないの

 皆さんは、料金表示がない品物を買いますか?100円ショップならともか
 くとして、そうでない場合には、基本的には買う気があっても購買行動には
 躊躇するだろうし、実際には購入はしないはずです。

 オイル交換の相場はお客さまが知っている、というわけでもないだろうが、
 同アンケートによると、オイル交換料の金額表示をしている専業工場は僅か
 19.4%という有様です。前述の理由や、新規のお客が殆どいないという
 理由で表示をしないことは、お客さまに対する甘えでしかありません。

 また、表示があってもお客さまに見えにくい場所では表示の意味がありませ
 ん。目に付くところにあってこそ表示が生きてくるのです。5年以上前のア
 メリカの業界視察でのことですが、ある整備工場では、工場の入り口に道路
 に向かって料金表が掲示されていました。

 ここまでのことは必要ないにしても、料金表示は商売上で最低限やらなけれ
 ばならないことです。お客さまに安心して購入していただくということと、
 お店の姿勢の表れでもあるからです。

 料金表示と同様に大事なのが「作業時間表示」です。整備の場合は、作業が
 伴います。その作業時間がお客さまにとって大事なことなのです。つまり、
 お客さまは、料金と同時に時間を判断材料として意思決定をするからです。

 CSというと特別なことを提供する、サービスするというように理解する方
 もいらっしゃいますが、そうではなく、普通が普通に出来ていることがCS
 の原点です。普通が出来ないないのに、特別なことを行っても滑稽であり、
 満足に繋がらないと理解すべきです。

 次に、交換工賃を無料にしている専業工場は64%だどうです。多分、オイ
 ル代に交換工賃を含めているためと思われます。SSならともかくとして、
 整備工場は「整備技術」を売り物にしているわけですから、オイル代とは別
 に交換工賃も請求項目として明示すべきです。

 こうしたことも含めて料金表示をすることです。それが正々堂々とした商売
 ではないでしょうか。


3.サービス業としての土日営業

 土日営業を実施したら仕事量が倍になる。これは幻想です。そうした経営努
 力は必要なことですが、土日営業の目的は「お客さまへの利便性の提供」で
 す。その結果、仕事量が増えれば万々歳と考えるべきです。

 土日営業を始めるに当り、準備しておくことは「休日ローテーション」です。
 労働基準法に則り連続6日以上の勤務がないような休日ローテーションを組
 むことが必要です。一番簡単な方法は、平日の特定曜日を休日にすることで
 す、よくディーラーが実施している休日体制です。

 土日営業の初期のころは仕事量がさほどでもありませんので、そうした時期
 は、社員を半分に分け、あるグループは土曜出勤、他のグループは日曜出勤、
 これを3ヶ月サイクルで入れ替えていく方法などがあります。

 その場合にしても、社員が今まで以上に負担が増えることではなく、今まで
 と労働条件が変わらないことが基本です。社員が納得する休日ローテーション
 を構築することが、土日営業が活気つきお客さまにも喜んでいただける整備サ
 ービス工場になります。

 もう一つやるべきことは「告知」の徹底です。一度や二度の告知でお客さまが
 土日営業を認知してくれると思ったら大間違いです。これでもかというぐらい
 に告知して、初めて認知されるのです。従って、認知までに数年の取り組みが
 必要です。

 印刷物には必ず「土日営業」を入れる。電話に出るときにも「土日営業の○○
 モータース」とか、土日入庫の特典制度などを設けたりすることで、徐々に土
 日営業の認知度が上がっていくものです。

 いずれにしても、サービス業としての土日営業は必要なことです。また、お客
 さまの脱落を防ぐためにも、同業他社とスタートラインを同じにすることです。
 そこから「差別化」であり「差異化」が生まれるのです。


 
┏━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■【メルマガ特集2】┃「クールビズ再考」              ■
┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

 ◆今日はここ、横浜は気持ちよく晴れていて、ジャケットを脱いでいる人も
 多く見かけます。 

 皆さま、衣替えはいつごろされますか?先日ウィンドウショッピングをして
 いたら、まだ暖かくなかったのにもかかわらず、4割近くの女性の靴がサン
 ダルに変わっていました。びっくり!

 さすがに生足(ナマアシ)は無理でも、冬の靴とチェンジしなきゃ!とあせ
 りましたー。 おしゃれは足先からですもんね。
 って、それより冬物衣料をクリーニングに出さなきゃ・・・。

 ◆今年の冬物クリーニングは昨年と違って減りましたか?減った方はウォー
 ムビズを実践されていたのかな?

 日刊工業新聞社主催の「2005年読者が選ぶネーミング大賞」が決定しました
 ね。大賞は「クールビズ&ウォームビズ」でした。
 http://www.team-6.jp/report/news/0603/060315a.html

 ということで、「クールビズ&ウォームビズ」の認知度は9割以上。

 さて、実践はどうでしょうか?
 皆様の会社ではいかがでしたか?

 賛否両論はあるようで、いわゆる接客業や営業職だと、ノーネクタイは抵抗
 があるという話を聞きますが、では、そもそもなぜネクタイをしめるのでし
 ょうね?

 ネクタイの歴史 → http://eigo.be/cultures/cravate.htm

 ご覧になりましたか?(笑)ま、歴史的に見ても「ビジネスの必須アイテム」
 というわけでもなさそうですね。

 1897年、シアーズのカタログで、「ネクタイをしていない男性は、だら
 しのない人」というキャッチコピーが登場。
 やはり商業ベースに乗ると、普及も早い・・・。バレンタインデーのチョコ
 レートみたいですよね。


 ◆さて、話は戻ってクールビズ。今年で2年目になりますね。

 今回ついに最終回となりました、ご好評頂いている連載のひとつ、経営のツ
 ボ:新・中販店経営講座の中にもありましたが、
 http://www.motown21.com/Tsubo/Chuhan_01/index.html
 接客や営業でも、必ずしもスーツではなく、逆にユニフォームのような、一
 目でスタッフと分かる格好なら、客側にしても抵抗感はないし、くたびれた
 スーツで汗をかきながら接客されるよりは、スマートなノーネクタイで対応
 された方が、女性客も嬉しいと思います。

 基本は清潔なことさえ守れば、ノーネクタイは問題がないと思いますし、逆
 にここまで「クールビズ」が浸透したということは、客側もわかっていると
 いうことですから。

 「チームマイナス6%」サイト
 http://www.team-6.jp/
 から「チームマイナス6%に参加しよう」というページに、法人向け登録が
 ありますので、こちらで会社としてどういう取り組みをしているか、という
 申請をすると、ロゴが自由に使えるようになります。

 名刺にこのロゴを入れることも可能ですので、お客様への印象もよくなり、
 一石二鳥ですよね!

 2年目を迎える「クールビズ」、企業イメージに活かしましょう!


▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■
□■         ≪今週の更新&おすすめ情報≫        ■□
■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

・経営のツボ 
 ☆経営管理講座【新・中販店経営講座 第11回】 
   http://www.motown21.com/Tsubo/Chuhan_11/index.html

 今回で【新・中販店経営講座】は最終回となります。
 ご愛読ありがとうございました!また、次のコンテンツをお楽しみに♪  

----------------------------------------------------------------------
      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21有料会員だけ
┃ご注意!┃が視聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
======================================================================
□■□編集後記■□
 
 最近気になるものは、「沖縄料理」。
 
 会社の近くに、ご家族でやっている沖縄料理屋さんをみつけました。

 らふてー、ミミガー、ソーキそば、海ぶどう、豆腐よう、もずくのてんぷら
 ゴーヤチャンプルー、タコライス、SPAM、そして泡盛!
 ん〜、幸せ♪

 そういえば、今度の日曜日、23日は宮古島でストロングマン(トライアス
 ロン)が開催されます。スイム 3Km、バイク 155Km、ラン 42.
 195Kmを14時間でゴールするというもの。
 http://www.miyako-net.ne.jp/~strong/

 どなたかご一緒します〜?
 
 なーんちゃって、それには出れませんが・・・青い海、白い砂浜、・・・
 ああ、行ってみたい!!!実は沖縄は未デビューのイッチでした〜(^_^;)
 http://www.pref.okinawa.jp/index.html
 
                      Motown21スタッフ イッチ★☆
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 「Motown21レター」の配信をご希望された会員の方にお届けしています。
=====================================================================

■「Motown21レター」の
   配信中止、登録変更や登録内容の手続きについては、下記のアドレスか
   ら行ってください。→ info@motown21.com

■「Motown21レター」についてのご意見、ご質問については、下記アドレ
  ス宛にメールでお送りください。→ info@motown21.com

======================================================================
【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒231-0004 横浜市中区元浜町3−21−2 ヘリオス関内ビル10F
      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】伊藤 律子   吉岡 善一 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
 ※本メールに掲載された内容は許可なく転載することを禁じます。
   All Rights Reserved, Copyright(C) 2006, motown21&tio

 バックナンバー一覧