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[ 2006-05-19 ]

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  【Motown21 レター《Vol.39》 06年05月19日(金)】

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 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 「独身王子に聞け」なる本が出版されたそうな。まだ読んではいませんが、
 何でも独身男性を5つのカテゴリー分類して、消費行動や趣味嗜好を解説
 しているとのこと。

 例えば「モテ系王子」とか「ナルシス系王子」などに分類していて、モテ
 系は、『レオン』で『ちょいモテ』を学ぶそうです。俺には関係ないよ。
 と、そっけなくしないで、こうした独身王子に対する「販売トーク」を組
 み立てることで、成約率も高まるのでは・・・。

 例えば、モテ系には「このクルマ、めちゃくちゃもてますよ」なんて、お
 薦めしたらイチコロだとか? どうです。一冊購入してみますか。

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第38号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「新しい生産性の指標「実徴レート」とは」 

 【メルマガ特集2】「企業メセナ」       

  ■今週の更新&おすすめ情報:技術革新

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■【メルマガ特集1】┃「新しい生産性の指標「実徴レート」とは」   ■
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  生産性の良否を皆さんはどのようにして判断していますか?工賃生
  産性ですか。これでも結構ですが、もう少し突っ込んで判断材料を
  見てみませんか。それは、「実徴レート」という新しい指標です。
  

1.時間管理の徹底で実態を正確に把握する

 整備作業現場は、時間との競争です。お客さまと約束した納車日時までに、
 作業を完了させなければならないことも時間との競争ですが、コストダウン
 という意味での時間競争があります。

 オイル交換に1時間かかりましたから、お客さま1時間分の技術料をいただ
 きます。といってもお客さまは納得してくれません。つまり、作業に掛かっ
 た時間分をお客さまに請求できません。

 だから、時間管理の徹底が必要なのです。人を増やして売上を高めていくと
 いうことが出来ない時代でもありますので、もっとシビアな時間管理をする
 ことです。

 私たちに必要な時間は「実労働時間」「直接作業時間」「作業指示時間」
 「標準作業時間」です。こうした時間を把握することで、稼働率、作業効率、
 指示効率(指示時間÷直接作業時間)、標準効率(標準作業時間÷直接作業
 時間)、実徴レート(技術料÷直接作業時間)などの指標を得ることが出来
 るのです。

 こうした各指標から、改善の必要性や改善項目を導き出すことが可能となり
 ます。何時までの同じことの繰り返しではなく、他社との差別化や、CSを
 より高めていくためにも、勘に頼るのではなく、数値からのアプローチが必
 要です。


2.実徴レートから生産性を見る

 実徴レートとは、技術料(工賃売上)を直接作業時間で除した値です。例え
 ば基準レートが6,000円のとき、技術料が350千円、直接作業時間が
 93時間の場合の実徴レートは、3,763円になります。基準レート効率
 は62.7%(3,763円÷6,000円×100)です。

 ここから、掘り下げて技術力が劣っているのか、工賃値付けが適切でないの
 かが見えてきます。例えば、上記の標準作業時間が90時間としたならば、
 標準効率は96.8%(90H÷93H)ですから整備技術的にはさしたる
 問題はないと考えられます。

 但し、作業担当者の経験年数と年齢、それに作業の難易度にもよります。上
 記の場合、53歳のサービスマンとしたならば、作業難易度は一般的であれば
 早くて63時間、遅くても72時間で作業が終わることが必要です。

 以上のことから、この53歳のサービスマンは、技術の再チェックと、時間を
 意識した作業を行うことの再教育が別な面で必要です。 

 技術的に問題がないとすれば、後は、値付けの問題です。標準作業時間が90
 時間ですから技術料は540千円になります。が、実際は350千円ですか
 ら、値付けにに問題があることが推測できます。

 標準作業時間は、必ずしも実態を表したものではありませんが、少なくても
 540千円のところ350千円しか頂戴できていないことは問題として取り
 上げるに値するものです。

 こうしたことが起きる大きな要因が「出庫部品から値付け」をすることです。
 特に、一般整備に見られることです。いわゆる「脱着工賃」しか請求してい
 なケースが多くあります。

 脱着作業に付随して、補給、清掃、調整、動作確認などを行っています。ま
 た、関連する箇所の目視点検、触診、清掃、調整なども行っていることもあ
 ります。いやいやそれ以上に「診断」を行っています。

 従って、こうした作業も請求項目として計上し、技術料として請求すること
 が必要です。

 ある工場で、エンジンの調子が悪いので見てくれという依頼で診断したとこ
 ろ、バッテリーの交換が必要ということになったそうです。そのことをお客
 さまに説明したところ、お客さまは「ありがとう」といって、近くのカーシ
 ョップに行ってバッテリーを交換してきたそうです。

 つまり、私たちの技術価値は、「診断」と「作業」なのです。分けても診断は、
 プロだからこそ出来る技術そのものです。自分で故障診断ができなからお客さ
 まは、私たちの価値を認め、技術料を支払ってくれるのです。

 笑い話的ですが、ある電気店の店主が、モーターが回らない修理依頼で、モー
 ターを暫し見ていて、ある箇所に印を付け、ハンマーでその箇所をたたいたそ
 うです。そしたらモーターが元のように回ったそうです。

 この店主は、請求書に「打点発見料」「ハンマー使用料」の請求項目で請求し
 ていったそうです。モーターの何が不調なのか、どうすれば修理できるのか、
 を経験と知識で判断したことに対して「価値」を請求項目に上げたのです。

 いづれにしても、時間把握ができてこそ、問題の発見と、問題の核心が何であ
 るかが掴め、改善することが出来るのです。生産性が上がらないと悩んでいる
 ようでしたら、時間を掴むことから始めてみてはいかがでしょうか。

 
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■【メルマガ特集2】┃「企業メセナ」                ■
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 ◆新緑がまぶしくなってきましたね。先日は地域のお祭りに参加してきまし
 た。これからどんどんお祭りイベントが増えて、楽しい季節がやってきます
 ね!日本の三大祭の一つ、浅草神社例大祭「三社祭」が今日から21日の日
 曜日まで開催されています。うぅ〜ん!血が騒ぐ!!
 http://www.asakusajinja.jp/sai.html

 来週の24日〜26日には、社団法人自動車技術会主催の「人と車のテクノ
 ロジー展2006」が、パシフィコ横浜にて開催されます。
 http://www.jsae.or.jp/2006expo/
 お時間のある方は、いかれてみては?


 ◆さて、皆さまは「メセナ」ということばはご存知ですか?

 メセナとは、“芸術文化支援を意味する”という意味のフランス語です。
 古代ローマ時代の皇帝アウグストゥスに仕えた高官マエケナスが詩人や芸術
 家を手厚く屁護したことから、後世その名をとって、芸術文化を庇護、支援
 することを「メセナ」というようになったそうです。

 活動が本格的に始まったのはアメリカからで、その後欧州に広まっていきま
 した。

 日本では、1990年に企業メセナ協議会が発足した際、「即効的な販売促
 進・広告宣伝効果を求めるのではなく、社会貢献の一環として行う芸術文化
 支援」という意味で「メセナ」という言葉を導入し、一般に知られるように
 なりました。

 その後、マスコミなどを通じてこの言葉が広まっていく過程で、教育や環境、
 福祉なども含めた「企業の行う社会貢献活動」と、広義の解釈でも使用され
 るようになりました。

 有名宝飾ブランドのカルティエが現代芸術(モダンアート)の支援をしてい
 たり、日本でも地方の酒造メーカーが、その地域の人たち向けに、酒蔵コン
 サートを開催していたり、と、規模も様々ですがその企業が社会・地域に対
 し、貢献をする、という姿勢になんら変わりはありません。


 ◆では、なぜ今、「メセナ」なんでしょうか。

 消費スタイルの変化や、団塊の世代の定年、少子高齢化と30年前と今とで
 は、消費者の価値基準が変わってきています。
 企業もだんだんと価値基準の変化がみられます。

 前に特集1でもとりあげた、
 http://www.motown21.com/MMag/BN/MMag_BN.php?vol=2006-02-24
 企業モラル(CSR)ももちろんですが、さらに一歩踏み込んだ「企業メセナ」
 の持つ役割に、各企業が気づいてきたということでしょうか。

 社団法人企業メセナ http://www.mecenat.or.jp/index.html が、全国の
 企業を対象に活動実態調査アンケートを取ったところ、「メセナ活動の目的」
 については「社会貢献の一環として」という回答が最多でしたが、「長期的
 にみて自社のイメージ向上につながるため」「優秀な人材を社員として獲得
 するため」といった回答もありました。

 さまざまな思いはありますが、これから企業がお金をどこに、どのようにか
 けていくか、という選択肢の中に、「メセナ」という概念が浸透しつつある
 と感じます。

 http://www.mecenat.or.jp/about_mecenat.html#objectives

 皆さまの会社では、こうした企業メセナ活動はされていますか?
 

 うちの会社も企業メセナしてるよー!というかたはぜひ教えてくださいね!
 → info@motown21.com
 Motown21のホームページやメルマガで、皆さまにご紹介させていただきます。


 『Motown21運営会社の株式会社ティオは地域貢献を目的としたNPOに協賛して
 います。 http://www.cocoloco.jp/』



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□■         ≪今週の更新&おすすめ情報≫        ■□
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・技術革新 
 ☆作業現場の知恵 − 板金塗装編【VOL.9 事故車の写真の撮り方 】 
   http://www.motown21.com/Tech/Bankin_09/index.php

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□■□編集後記■□
 
 いつもご愛読ありがとうございます!

 先日地元のお祭りに行ってきました〜。

 どうしてお祭りで食べる、焼きそばやたこ焼きって美味しいんでしょうね〜。
 とうもろこしやじゃがバター、バナナチョコにカキ氷♪

 同じものを売っていても、並んでいる屋台とそうでない屋台があって、どう
 してかなー、と見ていたんですが、売っている人の大きな声と楽しそうな顔
 かな〜なんて思いました。 

                     Motown21スタッフ イッチ★☆
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