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[ 2006-06-23 ]

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  【Motown21 レター《Vol.44》 06年06月23日(金)】

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 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 そっちこっちで「フー」「あぁー」の連続。夢が夢で終わってしまいました
 ね。国民的イベントが終わちゃいましたね。

 経済効果が少し落ちるにしても、夢を持たせてもらったし、国民が一つにな
 れたんですからこれで良としなくては・・・・。
 
 次は北京オリンピックに期待しましょう?

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第44号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「成約台数大幅アップのオートコール」 

 【メルマガ特集2】「それって病気!?」       

  ■今週の更新&おすすめ情報:経営のツボ

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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
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■【メルマガ特集1】┃「成約台数大幅アップのオートコール」     ■
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  元気モリモリの軽自動車以外は販売不振の状態が続いています。新車
  も中古車もです。そうした中で、商品だけに頼った営業ではなく、告
  知活動からの集客拡大と見込み客つくりに「オートコール」が注目を
  浴びています。  
  

1.オートコールとは

 オートコールとは、声によるメッセージの伝達手段です。ツールは電話器
 です。予め伝えたいメッセージを録音しておき、コンピュータに相手先の
 電話番号を入力して自動的にコールをしていきます。「オート」の意味は
 ここにあります。

 肉声で伝える方法には、オートコールのほかに「リアルタイム」に伝える
 方法があります。営業マンなどが、リアルタイムにコールするやり方です。
 これだと、営業マンなどが本来おこなわなければならない営業活動時間や
 訪問活動を制限されて、実績にマイナス効果が懸念されます。

 その点、オートコールはコンピュータがセットされた内容に沿って、自動
 的にメッセージを伝えてくれますので、営業マン等は営業活動時間を気に
 せずに、本来の仕事を行うことが出来ますので大変ありがたいものです。

 また、リアルタイムでの肉声によるメッセージの伝達は、ついつい「しつ
 こい」コール内容になってしまい、クレームも発生することもしばしばで
 すが、オートコールの場合は、しつこさ等がない分、受信者も自分のタイ
 ミングで電話を切ることもできますので、クレームはゼロに近い実績です。

 難点もあります。電話番号情報の入手です。自社の顧客に伝える場合は問
 題ありませんが、不特定の消費者に伝える場合は、電話番号が必要になり
 その情報の入手が難しい点があります。

 オートコールの効果を上げるには、オートコール単独でメッセージを伝え
 るのではなく、告知DMやFAX−DMなどと立体的に行うことです。当
 然ですが、コールのシナリオがものを言うのは勿論です。


2.成約台数が大幅アップ

 ある新車ディーラーが行ったオートコールの事例をご紹介します。
 既納客1,193件に「リニューアルOPENフェアー」の告知メッセージ
 を伝えたろころ次のようなビックリするような実績が出たのです。

 ■メッセージ1:挨拶
 ┌──                            ──┐
 │こちら○○自動車△△営業所です。                │
 │本日は大切なお客さまに○○から「リニューアルOPENフェア   │
 │のお知らせです。                        │
 │録音によるお電話で失礼いたしますが、1分ほどお付き合いください。│
 └──                            ──┘
 
 ■メッセージ2:趣旨案内
 ┌──                            ──┐
 │この度の○○通り△△そばの○○営業所は店内を大改装し、     │
 │日ごろの感謝を込めまして、今週○月○日土曜日から○日月曜日までの│
 │3日間ご家族皆様がワクワク楽しくなる              │
 │「リニューアルOPENフェアー」を開催いたします        │
 └──                            ──┘

 ■メッセージ3:DM開封誘導
 ┌──                            ──┐
 │ご来店のお客様には「新潟産コシヒカリ」や「○○風船」など、   │
 │ご家族の皆様にうれしいプレゼントをたくさん用意してお待ちして  │
 │います。                            │
 │詳しくは、先日お送りいたしました「ご案内状」をご覧ください   │
 └──                            ──┘

 ■メッセージ4:念押し
 ┌──                            ──┐
 │また、冬の季節を前にスタッドレスタイヤなど           │
 │ウインター用品の特別販売会や点検・車検の予約会、新車試乗会も  │
 │合わせて行っています。是非、ご案内状をご持参の上お越しください。│
 │スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。          │
 └──                            ──┘

 ■メッセージ5:辞去
 ┌──                            ──┐
 │最後までお聞きいただきましてありがとうございました。      │
 │○○自動車△△営業所からのお知らせでした。           │
 │どうぞお電話をおきりください。                 │
 └──                            ──┘

 このメッセージを最後まで聞いたお客さまは323件(29.5)でした。
 DMの開封率やチラシの視認率から比べるとはるかに高く、効果的であった
 ことがわかります。

 この結果、3日間の来場者数は162組で、実に先週と比べると800%増、
 当日成約台数は7台、先週の75%増という見事な実績を上げることが出来
 たのです。しかも、クレームは「0」です。
 
 いかがですか。他の告知効果が低下している今、オートコールを使って今ま
 で以上の実績を上げてみませんか?
 一つの事例に過ぎませんが、効果があったことは事実です。

 Motown21では、オートコールなどの入庫拡大支援を新しくサービスメニュー
 に追加しました。
 こちからご確認ください⇒http://www.motown21.com/PR/HelpDesk/ 


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■【メルマガ特集2】┃「それって病気!?」             ■
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 ◆あー、終わりましたね、ワールドカップ・・・。
 眠い目をこすりつつ、オンタイムで観戦したのですが、奇跡は起きなかった
 なぁ〜。残念!!
 でも、これからは単純に各国のスーパープレイヤー達の華麗なプレイを楽し
 もうっと!


 ◆さて、先日のことですが、なんと知り合いが二十歳そこそこの若者とケン
 カをしたというのです!原因は車の割り込み。頭にきて、車から降りて注意
 しに行ったらケンカになったとか。

 まぁこのケースはさておき、車に乗ると、急に人格が変わる人っていますよ
 ね。お嬢様然としたかわいい子が、ハンドルを握るとヤンキー娘になっちゃ
 う、なんて、私の友人にもいるんです、実は。

 車って運転をするといつもは出ないアドレナリンがでて、攻撃的になるのか
 なぁ〜なんて思っていたのですが・・・。実は違うらしいのです。

 もしかしたら、それって、“病気”なのかもしれません!


 ◆アメリカの精神医学界では、運転中に切れて、相手の運転手を罵倒したり、
 あるいは暴力を振るったりする人は、「間欠性爆発性障害(IED)」の患
 者である可能性があると発表しました。

 IEDを研究しているシカゴ大のエミル・コッカロ教授が04年に、研究調
 査を基に、IEDという精神障害の存在を初めて明らかにしました。
 IEDとは衝動性を抑える働きをするセレトニン神経系の活動能力の低さが
 原因と考えられていて、女性よりも男性の数の方が圧倒的に多いため、この
 視点から研究する専門家もいます。

 アメリカでの最近の研究調査では、アメリカ人の20人に1人、約1600
 万人がこの症状があると発表しています。

 20人にひとり・・・。日本でもそのくらいの割合でいそうですよね。

 IEDは、抑制できない怒りが、繰り返し起きる症状で、人に危害を加えた
 り、器物を壊したりする行動を取ることが特徴で、1年間に怒りを爆発させ
 る回数は平均で5回ほどだそう。
 また、IEDが発現するのは、ティーンエージャーの世代で、男の子は13
 歳、女の子は19歳くらいで症状が始まり、その後うつ病やアルコール中毒
 などの症状を引き起こす危険性があるとされています。
 IEDの症状を持つ者は、脳波にも通常の人とは異なる動きがみられるそう
 です。

 車の運転中の起きる怒りの症状のほか、配偶者への家庭内暴力などもIED
 が原因と、研究者は指摘しており、対応としては、薬の服用で怒りを抑制す
 ることができますが、コッカロ教授は、怒りを抑制できないような状況に直
 面したら、直ちにその場所から立ち去り、頭を冷やすことが得策だとアドバ
 イスしています。


 ◆冒頭のケースや、無理な割り込みに立腹して、車内にあるゴミ箱を蹴っ飛
 ばしたとしても、それはIEDにはなりませんが、これが、フロントガラス
 を叩き割ったり車外に出てその相手や相手の車に危害を与える場合は疑いの
 余地があるそうです。


 車に乗ると運転が荒く、人格も豹変・・・なんて方がいたら、もしかしたら
 IEDかもしれませんよ!
 大きな事故や事件になるまえに、これは病気なのですから、「性格」と片付
 けず、適切な治療を受けることが必要ですね。



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□■         ≪今週の更新&おすすめ情報≫        ■□
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□■□編集後記■□
 
 いつもご愛読ありがとうございます!

 最近、読書してますか?
 
 私は電車の中やちょっとした時間に本を読むと、気分転換になるので、バッ
 グの中には必ず何かしら本を入れてるんです。

 ジャンルは問いませんが、一番最近読んだのは宮部みゆきさんの「東京下町
 殺人暮色」。

 宮部さんの作品は大好きで、よく読んでいるのですが、これはまだ読んでな
 かったんですよねー。宮部さんお得意、東京の今の下町の様子がとても上手
 く描かれていると思いますし、まぁとにかく面白いので、あっという間に読
 めちゃいますよ!!
 
 Motown21でも、面白く、そして役に立つ「本の紹介コーナー」を作ろうと計
 画していますので、お楽しみに♪ 
                 
                     Motown21スタッフ イッチ★☆
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【発行人】山本 覚  【編集人】伊藤 律子   吉岡 善一 
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