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[ 2006-06-30 ]

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  【Motown21 レター《Vol.45》 06年06月30日(金)】

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 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 今日で平成18年度の第一四半期が終わりですね。目標達成率はいかがでし
 たか?この6月の実績が達成率を大きく左右することになりますが、車検も
 車販もこの6月が最悪だと云う声も聞きます。皆様の会社ではいかがですか。

 達成率がよかった会社は、実績におごることなく第2四半期に向けて、厚め
 の行動を。残念ながら悪かった会社は、原因を掴み、対策しつつ厚めの行動
 を・・・・。

 夏本番に向けて、熱い商戦を戦い抜きましょー。 

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 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第45号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「整備業実態調査にみる経営の実情」 

 【メルマガ特集2】「サービスはアイデアだ!」       

  ■今週の更新&おすすめ情報  顧客拡大支援、使えるツール集

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      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
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┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
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      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
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■【メルマガ特集1】┃「整備業実態調査にみる経営の実情」      ■
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  17年整備業実態調査が発表されました。それによると整備売上高は
  5兆9561億円で対前年比101.1%という結果でした。3年連
  続して前年を上回る実績で、回復基調にあるとしていますが、業態別
  ではマダラ模様の実績で、3年連続の増加はディーラーのみというの
  が実態です。


1.市場拡大型の需要回復

 前述の通り整備売上高は3年連続して増加はしているものの、その要因は
 マーケットの拡大に支えられているのが実態です。平成16年の保有台数
 は7,730万台、平成17年では7,8279万台で前年比101.1
 %となっていいます。

 台当り整備売上だを見てみると平成16年は76,106円、17年は、
 76,088円と僅かな額ですが前年を下回っています。こうしたこと
 からも整備売上高は、マーケットである保有台数の伸びに支えられたと
 いえます。

 これは今後の整備業経営に不安を残すことになります。というのも、ご承
 知の通り人口の減少によって2010年をピークに保有台数が減少すると
 いわれているからです。

 こうしたことからも保有台数の減少に対応した経営の構築が急がれます。
 その基本は、新規需要を取り込むことではなく、取引いただいている管理
 客(顧客データーに登録されているお客様)の台当り単価を上げていく経
 営です。


2.業態間の格差は拡大している

 整備売上高を業態別に見てみると

           16年        17年     前年比
         ────────  ──────── ──────
  ・整備専業 :2兆1051億円  2兆0472億円⇒ 97.2%
  ・整備兼業 :  8158億円    8404億円⇒103.0%
  ・ディーラー:2兆7098億円  2兆8165億円⇒103.9%

 となっていて前年を上回ったのは兼業工場とディーラーの2業態です。15
 年対16年では、兼業のみが前年を下回りましたし、14年対15年では、
 ディーラーのみが前年をオーバーしています。

 このように、業態別の整備売上高は同じ歩調ではなく、年によって業態間の
 売上はまちまちです。こうした中、常に前年売上をオーバーしているのがデ
 ィーラーです。

 平成12年の整備売上高を100としたときの17年の売上を見てみると、
 専業工場が86.5%、兼業工場が98.5%と大きくマイナスしているの
 とは逆に、ディーラーは102.9%と売上を伸ばしています。

 この差の要因は?
 それは「定期点検の差」にあると見ます。ディーラーの車検10台当りの定
 期点検台数は約8台にもなります。専業工場では2.5台、兼業工場が2.
 6台とディーラーの30%ていどしか入庫していません。

 車検の入庫台数は、定期点検の実施で決まってしまうということです。従っ
 て、車検の入庫促進以上に定期点検の入庫促進に力を入れることが大事なこ
 とです。こうしたことを重ねることで台当り単価を上げていく、結果として
 固定客に育つことになります。


3.苦しい経営が続いている

 専業工場の推定付加価値生産性(粗利益率60%で計算)は、約550千円
 (月額)で、前年比101.1%と僅かならがら伸ばしています。付加価値
 から賄われる給与月額は約305千円で前年比98.4%となっています。
 給与が下がっていても推定労働分配率は57.1%となり、前年よりも
 1.1%上がっています。

 この推定労働分配率は、過去5年間でワースト2で、平成15年の57.4
 %に次いで悪い結果です。因みに、一番よかったのは平成12年の53.5
 %です。それと比べると、4%も悪化したことになります。

 付加価値のなかから約6割も人件費に使われるということは、残りの4割で
 水道光熱費や燃料費、減価償却費などのいわゆる物件費を賄い、そして利益
 を残すことは容易なことではありません。

 どんなに悪くても労働分配率は55%以下に抑えることです。それでは、満
 足いく給与が支払うことが出来ないというのであれば、売上の改善か、粗利
 益率の改善に着手することです。

 この両方が改善できないのであれば、生産性を上げて、要員の削減といった
 リストラを断行することとなります。生産性の改善は、一つは「稼働率」の
 改善ですし、いま一つは「作業効率」の改善です。

 どの手段を用いるかは経営者の判断によりますが、現状を良としないのであれ
 ば、何らかの改善や改革に着手することです。そのためにも、自社の経営の実
 態と業界の指標を付け合せ、早め早めの対策を心がけることです。

 




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■【メルマガ特集2】┃「サービスはアイデアだ!」          ■
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 ◆梅雨空から一転、晴天が続くここ横浜は、海が近いこともあり金曜日など
 の週末はカップルのデートが目立ちます。ふんっ!

 さて、今年は長梅雨でしたね。って、まだ明けてませんが。そろそろ台風も
 接近でしょうか。

 ◆そんな中、今年は「雨の日サービス」を実施している店舗が多いそうです。

 たとえば・・・。

 *デパートのプランタン銀座では、「ハッピー・レイニー・ディ」と名づけ
 て全館で実施。これがなかなかどうして、雨の日におでかけしたくなるよう
 なサービスっぷり。
 http://www.printemps-ginza.co.jp/rain/rain_index.htm

 たとえば洋菓子店で
 一定額以上の購入で焼き菓子のプレゼント、靴売り場では買い物客に防水ス
 プレーをサービスなど。

 *池袋西武のパーキングで洗車をすると車内脱臭処理(2100円相当)が
 無料。

 *銀座松坂屋では、雨の日だとジューススタンドにてMサイズがLサイズにア
 ップ。
 
 *都内のバイクショップは雨の日サービスとして、諸費用が5%引き。

 *日本交通小田原タクシーでは、雨の日に傘をお持ちでないお客様には、降
 りたときに貸し出すサービス。(次回乗ったときに返してくださいね、の一
 言あり。う〜ん、日本人のメンタリティをよくわかってらっしゃる)

 *居酒屋も雨の日はランチが100円引きになったり、合言葉を言うと生ビ
 ールなどが1杯無料に。また、雨の日に水玉や水色のものを見せると最初の
 1杯が無料、というところも。

 *イトーヨーカ堂では、雨の日に3500円以上の買い物をすると自宅まで
 の送料が無料になるそう。


 ちょっと面白いところでは

 *池袋のサンシャインシティの展望台。雨が降っていたらソフトドリンク1
 杯無料。
 http://www.sunshinecity.co.jp/news/rainyday_servece.html

 展望台で雨・・・。本末転倒?な気もしますが、喫茶店代わりに使うという
 のもありですかね。

 ◆もちろん、すべての業種に「雨の日」に特化したサービスをする必要はな
 いし、逆に効果がまったく出ない場合もあるかとは思いますが、こうしたサ
 ービスで店舗に足を運んでもらう、店や商材を知ってもらう、ということの
 きっかけの一つになればいいですよね。

 そもそも「サービス」とは辞書によると
 1.相手のために気を配って尽くすこと。
 2.品物を売るとき、客の便宜を図ったり値引きや景品をつけたりすること。
 などとあります。

 有形、無形に関わらず、お客様のことを考えて、そしてなおかつちょっとユー
 モラスな要素も入ると、受ける側にとっては印象深いお店、人となることは
 間違いないでしょうね!

 いまや全国的に有名な「名古屋の喫茶店のモーニングサービス」参考にして
 みますか?
 http://homepage2.nifty.com/kissaten/
 http://cep.jp/pc/shop/nagoya_morning.html


 ◆さて、Motown21でもサービス、あるんですよ〜。
 会員の方限定ですが、一押しが「使えるツール集」。
 http://www.motown21.com/Tools/Form/index.php

 経営から販売、人事労務からフロント業務、接客サービスなど、なんと8項
 目73アイテム(6月末現在)の実践的なビジネスフォーム!!
 これさえあれば、参考書や集計フォーマットなどはいりません!

 Motown21の会員サービスは、他にも充実しています。ぜひご検討くださいね。
 http://www.motown21.com/Members/Entry/index.html


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□■         ≪今週の更新&おすすめ情報≫        ■□
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・顧客拡大支援
 ☆★実践セールスプロモーション【7月のプロモーション】
   http://www.motown21.com/PR/Sales/2006_07/index.php

・使えるツール集 
 ★ビジネスフォーム【定期点検の入庫促進話法など、10点新規アップ!】
   http://www.motown21.com/PR/HelpDesk/index.php

 ★DM素材集【7月のイラスト】
   http://www.motown21.com/Tools/Sozai/2006_07/

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□■□編集後記■□
 
 いつもご愛読ありがとうございます!

 雨だったり暑くなったりと、カラダがついていきません〜。
 バテ気味なのと、ダイエット目的で最近ヨガを始めました。

 最初は痛かったけど、今は筋肉を伸ばすことが快感に♪まだダイエット効果
 はありませんが、じわ〜っとかく汗が気持ちいいかも〜!

 今ホットヨガも含め、女性の間では大人気のヨガクラス。どこにいっても女
 性ばっかり!世の中の男性ってヨガ、お嫌いなんでしょうか?
 
 あ、そっか、女性専用車輌にうっかり乗っちゃったってカンジなのかな?
 でも、流行るだけのことはある!ぜひお試しを〜。
 
                
                     Motown21スタッフ イッチ★☆
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