Motown21トップメルマガ > メルマガバックナンバー

メールマガジン バックナンバー

 バックナンバー一覧
[ 2006-09-01 ]

 ■   ■ ■■■■ ■■■■ ■■■■ ■  ■  ■ ■  ■
 ■■ ■■ ■  ■   ■   ■  ■  ■ ■ ■ ■  ■■ ■
 ■ ■ ■ ■  ■   ■   ■  ■  ■  ■   ■ ■ ■
 ■   ■ ■■■■   ■   ■■■■  ■  ■   ■ ■■
---------------------------------------------------------------------
      Presented by motown21 http://www.motown21.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◎+++配信中止の手続き+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++◎
  ┌──┐  「Motown21レター」の配信をご希望されたメルマガ会員の
┌─┘\/└┐  方にお届けしています。
└◎───◎┘彡 配信中止の手続きは、下記アドレスから「配信中止」と
         ご記入の上送信してください。 ⇒info@motown21.com
◎++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++◎

━PR━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━
        ┃「メルマガ広告掲載募集中」┃
        ┗━━━━━━━━━━━━━┛
「Motown21」のメルマガは、唯一「カーアフター業界に特化した」媒体です。
だから、効果的且つリーズナブルな広告媒体として好評を得ています。 
詳細はこちらから⇒ http://www.motown21.com/Adm/BN/index.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---

  【Motown21 レター《Vol.54》 06年09月01日(金)】

---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---***---

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 
                           
 初めてお読みいただく方、継続読者の方、こんにちは!
 Motown21スタッフのカクです。

 06年も3分の2が過ぎました。年々歳々1年間の時間が過ぎる早さが短く感
 じて、ついこの間正月が過ぎ、入学式が終わったと思っていたら・・・・。

 83年前の1923年の今日、関東大震災が発生した日です。皆様の会社の防
 災や非難時の備えは十分ですか?防災の日にちなんで、自社の防災のチェッ
 クをしてみたらいかがですか。備えあれば憂いなし。

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/


 ■□ それでは、今週の「Motown21レター(第54号)」です。□■   


=====《今号のヘッドライン》===========================================
  
 【メルマガ特集1】「まだまだ伸ばせるその他整備」 

 【メルマガ特集2】「電話番号ポータビリティの落とし穴」       

  ■今週の更新&おすすめ情報:技術革新  
---------------------------------------------------------------------- 
      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視
┃ご注意!┃聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
======================================================================
┏━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■【メルマガ特集1】┃「まだまだ伸ばせるその他整備」        ■
┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
  昨年の今頃のMotown21レターで「その他整備」が車検整備売上を抜い
  たという記事を書きました。今年の整備業実態調査でも同様に、その
  他整備が車検整備を僅かに上回っています。その他整備の需要が膨ら
  んでのことであれば業界の努力が稔ったということですが・・・。


1.車検整備の売上が先送りされたもの

 平成7年の車両法の改正で、ニューサービス車検の導入工場が統計数字はな
 いものの増えている事は確かです。それは、新聞折込に入ってくる車検チラ
 シは、全てが「ニューザービス車検」だからです。

 そのニューサービス車検は、検査と整備を切り離し、整備の部分は、お客さ
 まの意向をきちんと聞いた後に、車検時に行うのか、使えるまで使ってから
 行うのかを選択する仕組みです。

 折込チラシで「車検点検料○○円」と謳ってあれば、お客さまはその額を予
 算として頭に入れて来店されますから、検査に合格しないといわれない限り、
 同時整備ではなく、後日整備になる確率は、高いものです。

 その後日整備が、その他整備として入庫になり、統計データーとしてカウン
 トされた結果が車検整備売上を上回ることになったのでは・・・。全てとは
 いえないまでも、底上げに貢献したことは間違いないものと思われます。

 後日整備に対しては、期日管理を行い、到来時期になれば「ご案内DM」を
 郵送し、場合によってはテレコールまでして入庫の促進を図りますが、それ
 以外の場合、どれだけ販売の努力がなされているか大いに疑問が残ります。

 つまり、その他整備は、車検整備の先送りによることでプラス成長が図られ
 ているものと推察するのです。

 その証拠に、整備工場のホームページを見てみると判ります。車検整備のペ
 ージはそれなりに力をこめて作られていますが、その他整備や点検整備は、
 メニューがちらりと載せている程度のお寒い状況です。

 その他整備の売上拡大の努力跡が見えないのです。自社のその他整備の特徴
 や、差別化、プラスサービスなどが見当たらないのです。このことで全てを
 判断してはなりませんが、それでも努力しているのであれば、何らかの形で
 見えるはずです。それが、ない・・・。


2.ポイントは付加的な部分

 皆様の会社で「エンジンオイル交換お願いします」とお客さまが注文された
 ら、どのような応対をしますか?

 「はい、かしこまりました」と応対しているフロントマンは失格です。「は
 い、かしこまりました。オイルのグレードはどのようにさせていただいたら
 よろしいですか」と対応しているフロントマンは、並みのフロントマンです。

 一流のフロントマンであれば「はい、かしこまりました」と応えた後に、
 「普段、お車はどのような用途にお使いですか?」「高速道路の使用頻度は
 いかがですか?」「1ヶ月の走行距離数はどのくらいですか?」「交換サイク
 ルはどうですか?」と、ソフトタッチで質問しながら、お勧めのオイルグレ
 ードを決めていくものです。

 貴社のフロントマンはどのタイプですか?

 さらに、何種類かのオイルを示しながら、オイルの特徴と価格メリットなど
 を説明しながら、最後に「お客さまの場合は、こちらのグレードがお勧めで
 す」と、きっぱりと提案し、付け加えて作業時間を告げて了解を取り付ける。
 これが超一流のフロントマンです。

 また、フロントマンの対応だけではなく、オプションメニューやセットメニ
 ューを用意しているようでなければ、その他整備の売上拡大を目指している
 とはいえません。

 エンジンオイル交換の例で述べましたが、バッテリー交換もしかり、ATF
 の交換、ブレーキパッド&フルードの交換も同様です。

 ブレーキパッドにしても、元気に走るのであれば「スポーツパッド」をお勧
 めする。体力が弱ったシルバードライバーやひ弱な女性には、効きがいいパ
 ッドをお勧めすると同時に、オプションやセットメニューをご提案するなど
 色々と売上を伸ばす努力が出来るものです。

 ぜひ貴社においても、その他整備のメニューの種類と、オプションの工夫、
 セットメニューの工夫をしてみてください。メニューが増えることで、提案
 の場も増えますし、お客さまとの会話も弾み心の交流も増すというものです。

 
=========================================================================

  顧┃客┃拡┃大┃新┃・┃サ┃ー┃ビ┃ス┃ご┃提┃供┃中┃!┃
  ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛

 情報発信「ミニコミ誌」を製作代行します。
 お客さまに「参考になる」「得する」「役に立つ」情報の提供を目指した、
 ミニコミ誌を貴社に代わって製作する新サービスです。
 アイディア次第で色々な使い道があります。競合他社との差別化のツール
 にもなります。
 詳細は下記で確認ください。
 サンプル⇒http://www.motown21.com/PR/Minicomi/index.php

=========================================================================

┏━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■【メルマガ特集2】┃「電話番号ポータビリティの落とし穴」     ■
┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
 

 ◆最近の話題は「携帯電話番号のポータビリティ」ですね。キャリアが違っ
 ても、今使っている電話番号がそのまま引き継がれること。便利でお客さま
 志向のサービスですよね。10月24日からサービス開始ですね。


 ◆皆様はどの程度利用されますカー。私の身内では、今か今かと首を長ーく
 して待っている状況です。その理由が、料金の割引額や付加価値的なサービ
 スメニューを使いたいから、というものです。

 劇的に変わるほど料金格差があるとは思えませんが、それでも隣の芝生は青
 く見えるようで、早くその日が来ないかなー。ですって。

 
 ◆でも、チョット待った!
 キャリアを変えても電話番号は変わりませんが、メールアドレスは、引き継
 がれませんゾー。

 ぇえ。そうなんです。メールアドレスは、@マークの後ろがキャリアの名前
 になっていますよね。これが邪魔してメールアドレスを持っていくことが出
 来ないんです。

 いまや、言葉のコミュニケーションより、文字のコミュニケーションの方の
 利用頻度が高くなっているにも関わらず・・・・。

 どうしても、今までのメールアドレスを使いたいのであれば、今の契約して
 いるキャリアとそのまま契約をしておかなければなりません。ってことは、
 2社のキャリアと契約しなくてはならないことになるんだーーー。

 そうなんですよ。お金がもったいなーい。と思うのであれば、きっぱりと今
 使っているメールアドレスを捨てていくのだ。グッシュン。

 そこで、妙案。Webメールを活用ししてみてはいかが。Webメールは、
 Webブラウザで利用することができるe-mailシステム。受信したメールの閲覧
 や、新規メッセージの作成・送信などをWebブラウザのみで行なうことができ
 ます。フリーメールなどとも呼ばれていますね。

 PCメールと違ってすべてのメッセージをサーバ側で管理するため、どこら
 らでもメールをチェックしたり過去のメールを参照したりできる便利なメー
 ルシステムです。

 このメールは、携帯電話と切り離してアドレスを持つために、番号ポータビ
 リティを利用してもメールアドレアは変わりません。何度も可能性があるー。
 なんて方にはうってつけのサービスではありませんか。

 どうせ有料でしょー。違うんですよ。無料、無料なんです。いまどき無料だ
 なんて、泣かせますねー。その上に「転送サービス」なってものもあって、
 このサービスを利用すれば、携帯メールへ転送することもOK。便利でしょ。
 使ってみたいと思う方、http://www.kooss.com/freemail/ を除いて見てく
 ださい。

 そうそう、もう一つ待ったがありました。
 今まで溜め込んできた「ポイント」や継続割引が引き継がれないんです。そ
 れでも、他のキャリアイに乗り換えたいとお考えの方、何か別な理由でもあ
 るのかなー・・・。少々気になっちゃう。

 便利なようで不便。
 携帯番号のポータビリティは、ヨーク考えてからしたほうが無難ですね。特
 に、ビジネスで頻繁にメールを使っている方はね・・。



▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■
□■         ≪今週の更新&おすすめ情報≫        ■□
■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

・技術革新
 ☆鈑金作業と塗装作業のクロスオーバーの部分について】
   http://www.motown21.com/Tech/Bankin_12/index.php

----------------------------------------------------------------------
      各コンテンツが「オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴い
┣━━━━┫ただけます)」と「会員限定コンテンツ(Motown21有料会員だけ
┃ご注意!┃が視聴いただけます)」がございます。
┣━━━━┫記事中のタイトルの先頭に「☆」が付いたものはオープンコンテ
      ンツ、「★」が付いたものは会員限定コンテンツです。
======================================================================
□■□編集後記■□

 変わりました。モンチです。主婦してまーす。宜しくお願いいたします。

 こうしたお仕事にあまりなれいませんが、好奇心だけは旺盛です。そこを
 活かして、お仕事以外の話題などにふれていきたいと思います。

 今回の特集2は、いかがでしたか?参考になりましたか?なんでも結構で
 す「応援メッセージ」「つまんないメッセージ」などお待ちしていますね。
 

                    Motown21スタッフ モンチ*〜
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 「Motown21レター」の配信をご希望された会員の方にお届けしています。
=====================================================================

■「Motown21レター」の
   配信中止、登録変更や登録内容の手続きについては、下記のアドレスか
   ら行ってください。→ info@motown21.com

■「Motown21レター」についてのご意見、ご質問については、下記アドレ
  ス宛にメールでお送りください。→ info@motown21.com

======================================================================
【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒231-0004 横浜市中区元浜町3−21−2 ヘリオス関内ビル10F
      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子 吉岡 善一 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
 ※本メールに掲載された内容は許可なく転載することを禁じます。
   All Rights Reserved, Copyright(C) 2006, motown21&tio

 バックナンバー一覧