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[ 2007-02-16 ]

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  │【Motown21 レター《Vol.77》 07年02月16日(金)】┝┓
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 恵みの雪?
 雪国の車体整備業者の方が、今年の雪不足を恨めしそうにしているといい
 ます。

 事故による修理依頼が皆無の状態とか。我々の業界も自然が需要を作って
 くれていることを改めて感じています。

 ところで、この「暇な時期」、工場では何をしているのだろうか?じっと
 ストーブの当番?それとも塗り替え促進、春先の需要を狙って告知活動?

 恵みの「暇」と捉えて、需要の掘り起こしや、普段できていないアフター
 フォローの時間として使えたら、ラッキーとなりますね。雪が少ない分、
 活動も活発にできますからねー。

                            スタッフ カク
 
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 ■□ Motown21レター第77号ヘッドライン   

  ■Motown21レター特集1
   「単価減少への対策」

  □気になる言葉:離婚時の厚生年金の分割制度

  ■今週の更新&おすすめ情報
  ・使えるツール集
  
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 □■  【単価減少への対策】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛

  最近の整備サービス業の経営を見てみると「単価の減少」に苦しんで
  います。整備白書でもそのことは裏付けられています。他方で、入庫
  台数も車検や一般クイック整備を中心に減少しているのが事態です。
  売上を維持しさらに高めていくためには、売上の要素である「単価」
  と「台数」の両方をアップさせるか、どちらかをアップさせることに
  ほかなりません。


1.旧来の商品メニューでは単価は上がらない

 旧来の商品である整備メニューは、偶発的に発生する商品です。偶発的とい
 うのは、一般クイック整備で考えればよく分かります。一般クイック整備と
 は、故障修理を指します。

 「故障」どうですか。道路事情もよくなり、クルマ自体の品質も高まり故障
 頻度は減少してきています。加えてクルマ作りの思想には「メンテナンスフ
 リー」が流れてきていて、点火プラグを始め代替から代替までの期間、メン
 テナンスが不要になりつつあります。

 車検整備においても、価格競争による単価の減少が続いています。ある整備
 工場では、05年と06年を比べて台当り2千円も工賃単価が減っています。
 オプションで「下回り洗浄」「下回り防錆塗装」などを用意しても、お客さ
 まの関心は薄く、今ひとつ販売に結びついていません。

 一番の収益であった「エンジンオイル交換」も、集客の目玉商品となり、半
 額サービス、千円交換、はたまた無料交換などと投売り状態となっていて、
 収益の貢献度は低くなっています。

 また、ガソリンの販売量が32年ぶりに対前年を下回った、というニュースに
 あるとおり、お客さまのクルマの使用頻度であり走行距離が減っていること
 も、一般クイック整備や車検時の整備作業を減らす原因にもなっています。


2.メニューに厚みを持たせる

 整備サービス業のメニュー構成は、多くの工場において一商品一メニューが
 基本です。例えば、エンジンオイルでは、オイルの種類は2種類程度が一般
 的です。中には、マルチタイプのオイル1種類で済ませている工場もありま
 す。

 これではお客さまの選択幅がなく、もっとお金を掛けたくても掛けられない
 状況となっています。つまり、構造的に単価が上がらないメニュー構成にな
 っているのが我々の業界なのです。

 販売量との兼ね合いで難しい面も無きにしも非ずですが、松竹梅のメニュー
 構成が必要です。エンジンオイルも、普通、やや高級、高級の3つのメニュ
 ーを用意し、この中からお客さまに選んでいたようにすることで単価アップ
 を図っていくことが可能です。

 ブレーキパッドについても、ノーマルパッド、ダスト低減パッド、効きアッ
 プパッド(スポーツパッド)などのメニューで単価を調整することができま
 す。

 ご存知のとおりウォッシャー液でも、一般ウォッシャー液、解氷ウォッシャ
 ー液、不凍ウォッシャー液、油膜取りウォッシャー液、撥水ウォッシャー液
 などの様々な種類があります。全てとはいわないまでも、単純に補修用のた
 めの品揃えではなく、提案ができる品揃えをすることです。

 また、一品販売ではなく、セットメニュー化も品揃えとして用意しておくこ
 とです。「視界快適セット」として、ワイパーゴム点検、噴霧状態の点検・
 調整を加えメニュー化することも一考です。

 ブレーキパッドにしても、ウォッシャー液にしても「ニーズ」に働きかける
 ことがで満足度と同時に単価アップを図ることができるのです。その意味に
 おいても我々売り手の、偶発的なものに応えるためのメニューではなく、ニ
 ーズを満たすメニュー作りをすべきです。

 工場ではなく、店舗であり、その視点で整備メニューの見直しと、構成を考
 えていくことが求められているのです。


3.フロントの商品知識がポイント

 メニューの用意ができたらお終いではありません。それは、単に条件がそろ
 っただけです。肝心なのは、売り手であるフロントマンの営業力です。

 営業力とは、お客さまのニーズを気づかせ、それを解決する提案をする行為
 です。「ブレーキパッドが減っていますので、交換しましょう。」この程度
 のことは誰でもいえる事です。肝心なのは、この後に続ける言葉です。

 「ところで、制動距離が短くなるブレーキパッドがあるんですが、ご存知で
 すか?」「一般的なパッドよりは平均して○○メートル短くて止まることが
 できるんです」「だから、追突事故なども防ぐことができますよ」「特に、
 ○○さまのよう女性の方で踏み込む力が弱い方にぴったりのパッドです」

 というようなニーズを気づかせ、解決策を提案する。こうした営業力がフロ
 ントに必要な時代です。そのためにも、フロント担当者の「商品知識」が必
 要です。

 故障、磨耗の限界、だから交換。これは、商品知識が不要な時代の話しであ
 って、現在のような、入庫台数不足、単価減少の時代においては、フロント
 担当者の役割も、受付係りというものから、提案するフロントに変身するこ
 とが求められています。

 だから、サービスマン以上に商品の種類の情報収集と、その効果などについ
 て、メーカーの営業マン等から知識補給を常にしておくことが、一流のフロ
 ントマンではないでしょうか。

 待っていたのでは、間違いなく売上は減少です。
 攻めのフロントであり、経営を実現させるときです。

 
 ご意見、ご感想は下記へお願い致します。
  ⇒http://www.motown21.com/Toi/
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■お知らせ!>>>>>>>>>

 お待たせいたしました。新たしいコーナーがスタートいたします。
 Motown21の「技術革新=作業現場の知恵:整備作業編」がスタートします。

 作業現場で現在活躍中の「検査員 ヒデ」さんが担当いたします。
 ヒデさんは、現在30ん歳、家庭を大事にするとてもやさしいパパであり、
 バリバリの検査員です。

 そのヒデさんが、実際に経験した検査の実務、整備作業の実務など「現場の
 知恵」をご提供いただきます。特に、監査が厳しくなっているときだけに、
 検査の実務は必見です。

 今月下旬からスタートします。ご期待ください。

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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
    ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 【離婚時の厚生年金の分割制度】

  もう一つの「07年問題」とも言われる「離婚時の厚生年金の分割制度」は、
  今年の4月1日以降に離婚した場合に、厚生年金の年金部分について離婚
  した当事者間で分割する制度である。

  因みに、平成17年の年間離婚件数は261,917件で、2分に1組の割合で
  離婚している計算である。結婚件数は735,850件で、44秒に1組の割合で
  結婚届が出されている勘定だ。

  この離婚の中で熟年離婚がここ数年減少しているそうだ。原因は、厚生年
  金の分割制度も影響しているという。この制度に改定されたのが平成16
  年で、制度の適用になるのが本年4月以降の離婚に適用されるからだ。

  今離婚したくても、じっと我慢をしていることがうかがわれる。社会保険
  庁に寄せられた、本制度の相談件数は平成18年10月から19年1月ま
  での3ヶ月間で14,764件、このうち窓口まで出かけて相談した件数
  が7,780件。

  男女で見てみると、男の相談件数が1,473件、率にして18.9%だ
  ったのに対し女の相談件数は6,307件あり、81.1%の率になって
  いる。

  熟年離婚における「三行半」は、女から突きつけられるということだ。子
  供も独立し、夫のため子供のためのに人生を犠牲にしてきたが、もう我慢
  の限界、これからの残りの人生は自分のためにと、飛び出していく。突き
  つけられた男は、女々しく「引き止める」・・・・。

  年金の分割制度は、平成19年4月1日からスタートする制度「離婚時分
  割」と、平成20年4月1日からスタートする制度「3号分割」がある。

  離婚時分割は、婚姻期間のお互いの給料(標準報酬額)平均額の合計額の
  半分を上限に分割さる制度。夫より妻の方が高給取りであれば、妻から夫
  に分割をすることもある。この制度においては、離婚時当事者間の話し合
  いで分割割合について合意する必要がある。

  3号分割は、平成20年4月以降に離婚した場合に適用される制度。これ
  は、被扶養配偶者(第3号被保険者、一般的にはサラリーマンの専業主婦)
  を有する第2号被保険者(厚生年金を会社で天引きされているサラリーマ
  ン)が負担した保険料は、夫婦が共同して負担したものであることを基本
  的認識として自動的(同意の必要がいらない)に半分に分割されることに
  なる。

  それより前の期間や、第3号被保険者以外の期間については、やはり話し
  合いで決めることになるので注意が必要だ。

  離婚理由の第1位は「性格の不一致」だ。でも考えたら不思議なこと。
  もともと生まれも育ちも違うものが、同じ屋根の下で寝食をともにし、生
  活を一緒にするのだから、どこかで性格がぶつかり合うのは当然で、それ
  を離婚の理由にしてはならないのでは。

  愛があるうちは性格の不一致も、自分にない性格と容認できていたが、愛
  がさめてくると鼻持ちならなくなり、我慢が限界になって、爆発するとい
  うことか。

  離婚時の厚生年金の分割制度については、下記のアドレスから
  ⇒http://www.sia.go.jp/topics/2006/n1003.html
  
 
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         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
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・使えるツール集
 ★ビジネスフォーム:フロント管理「月度後日整備実績表」
  http://www.motown21.com/Tools/Form/businessform.php?id=11
  
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【編集後記】
 
 関内事務所の周辺のサクラが4部咲きです。
 今年の開花は例年になく早いですねー。この辺のサクラは色が濃く、早咲き
 で全国的に有名な「河津サクラ」に似ています。

 皆さんのお勧めの桜スポットはどこですか?
 私は、山梨の「韮崎 わに塚の桜」。ここは一本桜で、田んぼの中に枝を大
 きく延ばして咲いています。

 同じく山梨の「山高の神代桜」。日本武尊(やまとたけるのみこと)が東国
 遠征の記念に手植えしたとか。大正11年10月、国の天然記念物に指定され、
 根尾村の「薄墨桜」、三春町の「滝桜」と並んで「日本三大桜」にランクさ
 ています。

 後は、身延山の桜も結構楽しめます。
 皆さんのお勧めの桜スポット教えてください。お待ちしています。 


                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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