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[ 2007-04-13 ]

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  お客さまを囲い込むとは、ひいき客にすることと同じ意味です。ひいき客
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  ティオのメール配信システムが、量を増やし、しかもお客さまから喜ばれ
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 今年の新入社員のタイプは「デイトレーダー型」だとか。その心は、就職し
 た会社とともに育っていこうとは考えず、常に、よい待遇、よい仕事を求め
 て「銘柄の乗り換え」つまり「転職」を目論む傾向があるそうで、その意識
 は昨今のネット上の個人投資家に近い、そうです
 
 貴社の新人さんは、どんなタイプですか?
 皆さんが新人のころはどんなタイプでしたか?
 
 
                            スタッフ カク
 
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 ■□ Motown21レター第85号ヘッドライン   

  ■Motown21レター特集1
   「開票時間に見る現場改善の効果」

  □気になる言葉:保険契約

  ■今週の更新&おすすめ情報
  ・話題を追って
  ・技術革新
  
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 □■  【開票時間に見る現場改善の効果】
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  地方統一選挙が終わりましたね。投票された方は選出されましたか?
  選挙には、必ず「開票作業」が必要ですが、この開票作業に係る作
  業時間を大幅に短縮した市があります。短縮できた時間は中途半端
  なものではなく、実に70%強も短縮したというから驚きです。そ
  のヒミツを見て見ます。


1.意識だけで半分に短縮

 開票時間の短縮への取り組みは全国的な広がりを見せていて、そちこちで創
 意工夫し、成果を挙げています。その中でも、相馬市は人口1万人以上の開
 票時間の「日本新記録」を樹立したそうです。
 
 なんと、1時間45分係っていた開票時間が、わずか25分33秒で終了す
 ることができたとか。短縮率76.2%です。驚きの何者でのありません。
 
 行政がナゼ今になってこうしたことに取り組みをはじめたといえば、一つは
 経費の節約です。どの地方においても財政が潤沢にある役所はなく、むしろ
 財政悪化にいかに歯止めをかけるかに躍起になっているのが現状です。
 
 そうした事情がコスト意識を高め、一つの取り組みとして開票時間に向かわ
 せたことです。二つ目は、行政サービスの向上です。開票結果を一刻も早く
 有権者に知らせることは、行政の使命でもあります。そのために、開票時間
 短縮が命題でもあったのです。
 
 相馬市も同じようなことで取り組みが始まりました。どうしたら時間短縮が
 できるかの取り組みのスタートは、今までのやり方の検証から始まりました。
 実際に使われた投票用紙を使って、3回の試行を行いました。
 
 その際に、従来は72名で行っていた人員を、60名で行いました。人数が
 減り、なおかつ従来の方法で行ったにもかかわらず、今まで61分係ってい
 開票作業が、39分に縮まったのです。
 
 なぜ?
 それは「意識」です。参加者の意識によって22分も短縮されたのです。こ
 の試行に参加された参加者が、注目されている、期待されている、こうした
 プラスの意識が働き、手の動きなどが自然と早くなって好結果を生み出すこ
 とに繋がりました。
 
 ハーバード大学のエルトン・メイヨー教授が行った「ホーソン実験」にも似
 た現象です。ホーソン実験は、作業環境と生産性の関係を調べるために行わ
 れたものです。例えば、照明を明るくすると生産性はどう変化するかなどを
 調査したものです。
 
 様々な実験の中に、作業環境を以前と同じに戻したところ、生産性は落ちる
 ことはなかった。それは、作業環境以前の「気持ち」の問題であるという結
 果でした。
 
 実験に参加した社員は、大勢の中から「選ばれ社員」です。その「選ばれた」
 という気持ち、つまり「意識」が高生産性に繋がったということです。
 
 
2.理にかなうことの大切さ

 72%の短縮率は意識だけではなく、現場の改善も行ってのことです。
 3回の試行の結果として出た着眼点は、
  1.作業方法の改善
  2.作業環境の改善
  3.作業効率の改善
 の3つとしました。
 
 作業方法の改善では、
 ・全ての作業を立ち姿勢で行う
 ・チーム制を導入した
 ・臨機応変に作業者を配置した
 
 作業環境の改善では、
 ・開票台の高さを20センチ高くした(立ち仕事をらくにするため)
 ・投票用紙を散らばらないように箱を使った(イチゴパック)
 ・作業にマッチした服装にした(ネクタイをやめた、スリッパから運動靴に
  変えた)
  
 作業効率の改善では、
 ・ゼッケンを着用し競争意識を煽った
 ・人の配置をコントロールする役割(指揮者)を設けた
 ・教育訓練を行った(5回のリハーサル)
 
 改善内容の結果を見てしまうと、「そんなこと」となってしまいがちですが、
 改めて自分達の作業なりを振り返ることで、72%の短縮ができたのです。
 
 どれもこれも、「理にかなった」ものです。「ムダや「ムラ」あるいは「ム
 リ」を見つけ、排除することの大切さを改めて感じます。こうしたことは、
 トヨタ流でいうところの「ムダ取り」です。
 
 売上を高めていくことが難しい経営環境にあって、利益を確保するには、コ
 ストの削減をすることです。売上は市場原理で決まるものですが、コストは
 自分達でコントロールすることができるものです。
 
 その意味においても、今一度自社のコスト削減に挑戦してみてください。
 ある鈑金塗装工場で、材料費のコスト削減に取り組んだところ、今までは
 原価率が87%であったものが、最近では48%にまで削減できたそうで
 す。


 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

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  ポイントが貯まったから、買い物にこられるのではなく、買い物を動機付
  ける「理由」があって来店されるのです。ティオのポイントシステムは、
  買い物を動機付ける「ポイント付きお知らせメール」が威力を発揮します。
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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【保険契約】
 
  この4月1日より自動車保険の契約は、本人と直接に面談して行う
  ことになった。当たり前といえば当たり前のことである。その背景
  は、ご理解の通りだ。
  
  これを「めんどくさい」なんて思ったら、更新率は下がることは目
  に見えている。商機と捉えれば更新率はさらに高まる。
  
  工場で見かけることだが、「○○さん、自動車保険が○日で満了に
  なります。更新は、現在の内容と同じでよろしいですか?」と電話
  コールしている。
  
  お客さまも保険の内容がよく理解できていないもんだから「あぁー
  そうしておいてくれないか」という返事をする。担当者は「はい、
  かしこまりました」と応えて、電話を切る。
  
  これで、保険の増収を図ることはできない。今の保険は、お客さま
  のライフスタイルやクルマのグレードによって色々な組み合わせが
  できるようになっている。
  
  つまり、お客さまにマッチした「保険提案」が不可欠な商品になっ
  ているのだ。それなのに保険会社より、更新時の提案として、自動
  的に作られるくるものを鵜呑みにして、まんま使おうとしている。
  
  使うならまだしも、前述のように「いままでと同じで・・・・」と
  セールスを行う。これで、顧客管理をしているといえるのか。これ
  でCSに取り組んでいるといえるのか。これで保険増収を図ってい
  るといえるのか。疑問だ。
  
  保険の更新時期は1年も前から分かっていること。いま少し早めに
  アクションを起し、お客さまの家族構成やライフスタイル、クルマ
  の維持管理の状態などを勘案して、ベストな更新提案をする事が、
  増収になることは間違いない。
  
  そのためにも、普段からのコミュニケーション頻度を高め、深めて
  いくことが求められる。

  
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         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
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・話題を追って
 ☆業界@info:06年度登録車市場358万台、29年前の水準に
  ⇒http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_28/index.php

・話題を追って
 ☆業界@info:整備工場とパートナーシップを目指すACデルコ
  ⇒http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_29/index.php
  
・技術革新
 ☆作業現場の知恵:鈑金塗装編「VOL.19  上級向けパテスケールの
  使い方 VOL.2」
  ⇒http://www.motown21.com/Tech/Bankin_19/index.php

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【編集後記】
 
 「アネゴ輝く」と言うタイトルで、職場の女子社員の存在が紹介されていま
 した。こんな記事を見ると新入社員の時期だなー、とつくづく思います。
 
 「お局」の対極にいる存在が「アネゴ」だそうです。仕事ができて、後輩か
 らも慕われている女子社員を指すとか。お局さんとは、真逆のタイプですね。
 
 男にたとえるならば「アニキ」なんですかね。男のお局さんに相当するのは
 なんと呼ぶのでしょうか?
 
 どなたか、教えてください。
 
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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