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 バックナンバー一覧
[ 2007-05-18 ]

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  │【Motown21 レター《Vol.89》 07年05月18日(金)】┝┓
  │                             │┃
  └┰────────────────────────────┘┃
   ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
  
 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 今年になってめっきりマイカーに乗る機会が減っんです。何となく土日もP
 Cの前にどっかと腰掛、一日中キーボードをたたき、ネットで調べ物をし、
 息抜きをしてしまいます。かっこよく言うと「仕事」しているんです。
 
 そんなんで洗車もしていなくて、GW前に嫁に嫁いだ娘から、お父さん車汚
 いね。といわれて「カチン」ときたので、GWの一日を潰して洗車しました。
 
 気になっていたことだったので、良いチャンスと洗車したら、綺麗さっぱり、
 やはりクルマは綺麗でないと。
 
 コーティングしていますので、水洗いだけでも「ピカピカ」。3万円はたい
 てコーティングしてもあった有難みが今頃感じています。
 
                            スタッフ カク
 
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 ■□ Motown21レター第89号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   「メール対応で成約率を上げる工夫−2」

  □気になる言葉:ポストイット

  ■今週の更新&おすすめ情報
  ・技術革新

  
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 □■  【メール対応で成約率を上げる工夫−2】
 ■□
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛

  前回に続いて、メール対応で成約率を上げるポイントを、ご案内い
  たします。


1.見積金額は後出しで

 在庫の豊富さを訴求したら、いよいよ「見積金額」の提示です。この場合、
 単純に「金額」を提示するのではなく、購買意欲を喚起するような「タイト
 ル」を付けるようにします。
 
 例えば、「ただ今特価セール中:○○車お見積」とか「特別金利実施中:○
 ○車お見積」などのように、お得感を出しつつ見積金額を提示するようにし
 てください。
 
 また、詳細は提示しません。オール込み価格を提示するようにします。これ
 は、来店誘導を狙ってのことであり、再メールを促すために行います。但し、
 「詳細はご来店時に」などとあからさまに来店を誘うようなことは避けるこ
 とです。
 
 あからさまに誘うと、以後音信不通となることもあります。さり気なく来店
 を誘うようにしましょう。そのためにも、オール込の内容がどゆう内容かを
 はっきりと明記することです。
 
 例えば、「上記金額は、登録諸費用、保証料、納車整備料、消費税の全てを
 含んだ金額です。これ以上一切の追加料金はございません」と、明記するこ
 とです。
 
 遊び心で、「でも、○○様が最新のカーナビに変えたいと、言うことになれ
 ば、済みません。その分は追加が必要です。」と、入れてみましょう。
 
 次に、在庫車の情報を入れます。「こんな装備をしたスポーツタイプや、数
 少ない○○カラーも揃っています。後悔しないためにも色々と見比べてくだ
 さい。」と結び、「ご都合がよろしければ、ご来店ください。」とやんわり
 と来店を誘います。
 
 当然、ここで、道順をご案内します。道順も、自動車で来る場合と、公共の
 交通機関を利用する場合の二つをご案内してください。地図は、グーグルな
 どの地図を使って、ご案内するようにリンクアドレスをお知らせすることで
 す。こうしたことは、予め用意しておき、コピー&ペーストで使うようにし
 ておくことです。
 
 公共の交通機関を利用する場合には、最寄の駅からタクシーを利用する場合
 には、「運転手さんに○○の○○まで、と告げてください」と、お知らせす
 ることも来やすさを印象つけます。当然大体のタクシー代もお知らせしてお
 きましょう。
 
 自動車の場合も、「○○の信号を右折し、○○のコンビニの3件先の左側で
 す。」といった道案内もつけることです。地図だけで終わらないこと。こう
 した配慮が信頼の元になります。


2.安心の追加を

 道案内が終わったら、納車の内容を伝えます。「当社では、納車に際して○
 ○箇所の○○数の点検と、エンジンオイル交換、ブレーキ液の交換及び車検
 と同等の検査機器を使って国交省が定める保安基準に適合しているか確認後
 納車しています。」といった、安心材料を明記します。
 
 次に、納車後の「故障対応」や「保証対応」などについて明記し、購入後の
 不安を払拭する体制についてご案内いたします。
 こうした、きめ細かい、熱意のあるメールで、相手の心象をよいものにして、
 購買促進をしていきます。
 
 最後は、「ご連絡を心よりお待ちしています。」と締めくくり、内容につい
 ての問い合わせ先のメールアドレス、電話番号、FAX番号、部署名、店名、
 住所(郵便番号付き)をご案内いたします。当然、担当者名も記入します。
 
 こうした定型的な文面については、毎回作成するのも大変ですから、雛形を
 作っておいて、コピーできるようにしておくことも、返信メールのスピード
 アップにはポイントです。
 
 各文章の区切りには、一行空けたり、飾罫線などを引いて、読みやすさを演
 出することも工夫してみてください。チョット凝ったものを作っておくと、
 「おー」と思わせるテクニックにもなります。

 いかがでしたか。単純に返信するのではなく、問い合わせいただいたユーザ
 ーの心理や、問い合わせ車種の特定などを十分に勘案してメール文を書くこ
 とです。その場合も、メールのルールは十分に守ることも忘れないでくださ
 い。
 
 ややもすると、ユーザー名の後に、いきなり文面が・・・、なってメールも
 あります。起承転結をおさえて文章を組み立ててください。
 


 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
    ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 【ポストイット】
 
  今や百均の定番となった「ポストイット(3Mの商標)」日本では、
  「付箋」として昔からあったものだ。皆さんの机に中には、見出し
  用からメモ用、付箋用などいくつもお持ちのはず。
  
  私も、仕事柄少なくても5種類は持っているし、常時2種類程度は
  持ち歩いている。その用途は専らメモ用である。しかし、世の中メ
  モ用ばかりではなさそうだ。
  
  なんとポストイットの種類は、日本では500種類、世界では1000
  種類もあるそうだ。メモ帳にのりが付いて、貼って剥がして又貼っ
  てができるあんなものがだ。
  
  このポストイットは、偶然に生まれた商品、3Mは、糊製品でも有
  名。セロハンテープも3Mの商品だ。1969年、中央研究所の研
  究者、スペンサー・シルバーは強力な糊の開発依頼を受けて、研究
  中、強力に付くが直ぐにはがれてしまう糊が出来上がった。依頼の
  糊ではなっかたので、当然使われなかったのだが、捨てられずに残
  った。
  
  とても不思議な糊だったので、直感で何かに使えそうだと閃き、残
  したのだ。その後、見本を社内に配り、商品化のアイデアを募った。
  が、思うように集まらなかったが、彼は、諦めずに色々と働きかけ
  をして歩いた。
  
  そうこうしているうちに、コマーシャル・テープ製品事業部の研究
  員、アート・フライが、ある日曜日、教会の聖歌隊のメンバーとし
  ていつものように讃美歌集のページをめくった時に目印に挟んでい
  たしおりがひらりと滑り落ちてしまいました。その時「スペンサー
  が紹介して廻っていた、あの接着剤を使えばいいんだ!」と。
  
  スペンサーが紹介してから5年後の1974年のことだ。フライはこれに
  ヒントを得て、糊のついたしおりの開発に着手した。フライは、し
  おりに糊がついたメモ帳としてではなく、コミュニケーションツー
  ルとして需要があると考えた。
  
  2年後に苦労の甲斐があって試作品が完成したが、マーケット調査
  をしたところ通常のメモパットより7から9倍も高いものにユーザ
  ーは関心を示さなかった。
  
  フライは、考えた。これは今までに無いまったくの新しい商品だか
  ら、経験させてよさを知ってもらうことが一番と考え、フライは社
  内の秘書に配って使ってもらった。
  
  使い道を自分なりに発見していく秘書たちの使用量が増えていき、
  売れる自信を持ってテスト販売したが、不振が続いた。販売を中止
  するところまで追い込まれて、窮余の策として全米の有力企業の秘
  書に無料配布をした。
  
  これが、功を制し1980年に全米発売に漕ぎ着けた。偶然の発見から
  11年後のことである。日本には1年後の1981年に発売になったが、案
  の定売れ行き不振。そこで、駅前でよくやっている手配りでサンプ
  ルを60万袋も配った。
  
  日本では「付箋」というものがあり、日本独自の「付箋タイプ」の
  ポストイットを発売したところ、爆発的に売れ。次々に新しい商品
  が生まれた。それが、日本で500種類、世界では1000種類にもなった
  のである。
  
  偶然を漠然と見逃してしまう「凡人」と、閃く「偉人」とでは、頭の
  構造が基本的に違うのでは?
  
  閃きだけではなく、執念と行動力がものをいったよい例である。
  
  
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         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
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・技術革新
 ☆作業現場の知恵「整備作業編」:Vol.4 不正改造への対処
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【編集後記】
 
 Eメールの問合せの対応の良し悪しで成約率が極端に違いが出るという。今
 までは、ネットユーザーは冷やかし程度の客。としか見てこなかったのは、
 我々の対応がそうさせていたのでは?
 
 何事も研究と工夫ですね。それに気づくためにも、常に原因は自分たち側に
 あるという謙虚さではないかと思いますね。
 
 皆さんは、どう思われます。
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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