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[ 2007-10-12 ]

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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 いやー「金木犀」の香りが絶好調ですね。金木犀は、品種によって花色がち
 がうそうで、花の白いものが銀木犀(ギンモクセイ)、淡黄色の花は薄木犀
 (ウスギモクセイ)。いずれも空気が汚いところでは花をつけない、とのこ
 と。
 
 因みに、原産国は中国です。中国では桂花(ケイカ)と呼び、桂花の開花は
 幸福が来る、と言われています。
 
 空気汚染のバロメーターになっているんですね。最近は、公害規制が厳しく
 なり、空気も以前よりはずいぶんと綺麗になった感じがします。そのせいか、
 都心でもいい香りをかぐ場が多くなったように感じますね。
 
 皆様の地域に幸福がきましたか?
 
                            スタッフ カク
 
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 ■□ Motown21レター第108号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   「自動車公正競争規約改定から学ぶこと」

  □気になる言葉:ネガティブ情報

  ■今週の更新&おすすめ情報
   ・話題を追って
   ・技術革新

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 □■  【自動車公正競争規約改定から学ぶこと】
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  10月から色々な制度や規約の改定が行われています。車輌販売に
  関係するものでは、新車で3つ、中古車関係で6つの改定又は新設
  が行われています。改定の基本は、「消費者保護」です。
  
  
1.今回の改訂の内容

  自動車の販売に関する規則として、自動車公正取引協議会が同会の会員に
  向けて定めている「自動車業における表示に関する公正競争規約及び規則」
  があります。この規定の一部が10月1日より改正・新設されました。
  
  掻い摘んでまとめてみますと、新車においては、「カタログに価格を表示
  する場合の規定」として、広告に価格を表示する場合の規定を「カタログ」
  にも適用されることになります。この規約は新設されたものです。
  
  その他として、表示価格に含まれるもの、含まれないものを「明りょうに」
  表示することの義務付け(規則)がされること。燃費表示において「試験
  上の数値であり、実際には走行条件等により異なる旨」の付記を「明りょ
  うに」表示することの義務付け(規約)がなされました。
  
  次に、中古車においては規約及び規則関係で6つ、運用関係で1つが改定・
  新設されています。
  ・広告における「車台番号(下3桁以上)」の表示の追加
  ・他社でメーター交換された車輌にも走行メーター交換車の表示ができる
  ・店頭展示車における特定の車輌状態の表示
  ・ネットの通信販売広告における特定の車輌の状態の表示(新設)
  ・残価設定ローン及び個人リース料金に関する表示(新設)
  ・走行距離及び修復歴の不当表示に対する措置(違約金の引き上げと、修
   復歴の不当表示に対する措置を走行距離の不当表示に対する措置と同様
   にする。従来は警告)
  ・ポッキリ価格、コミコミ価格の表示の禁止(「支払い総額」と表示する。
   コミコミ車セールなどの表示は可能)
  
  以上が、主な改定・新設の内容です。今回の改訂においては、全体的に、
  紛らわしい表示や勘違いするような表示はダメ、ということです。つまり、
  全ての表示はフルオープンが原則であると言うことです。
  
  例えば、中古車の最後の「コミコミ価格」と表示した場合、どこまでが
  「コミコミ」なのかが不明確です。コミコミ価格100万円の表示に釣ら
  れて、話を聞きに行ったら消費税だけで、諸費用や保証料は別だった、な
  んてこともあり、これでトラブルになることもしばしばです。
  
  そこで、今回の改訂では、「支払い総額」という表示が義務付けられるこ
  とになったのです。「コミコミ車セール」とか「ポッキリフェアー」など
  をチラシなどに表示することは可能です。
  
  
2.信用第一が中販店の要

 いまだに中販店の不正販売が横行しています。不正販売をするのは一部の業
 者とはいえ、ユーザーから見れば「大なり小なり悪さはしている」「叩けば
 ほこりが出る」など、常に「不信」と「疑念」を持って見られているが中古
 車販売店です。
 
 その不信や疑念を払拭していくことは、不断の努力であることはいうまでも
 ありません。では、不断の努力とは何でしょうか?
 
 先ずは、コンプライアンスです。それも「法に触れない」という消極的なコ
 ンプライアンスではなく、「法を守る」という、積極的なコンプライアンス
 でなくては、不断の努力とはいえません。
 
 不断の努力の第二は、情報公開ではないでしょうか。情報公開とは、企業活
 動を始めとして、展示車輌の履歴・状態・評価・スペックをつぶさに開示す
 ることです。しかも、その情報がうそ偽りが無いことです。
 
 いまだに、プライスボードの記入項目が抜けていたり、何ヶ月も同じ価格の
 ままで平気な店舗を多数見かけます。こうした状態では、信頼されるお店に
 はなりえません。

 「すぐ乗れます」「走行距離少ない」「4WD車」「極上車」などといった
 POPを作る前に、先ずはプライスボードを完全に記入することです。聞か
 れれば答える、ではなく、聞かれないようにすることが不断の努力です。
 
 また、車輌状態表についても、全ての展示車について状態と評価をし、それ
 をペーパーなどで公開している店舗もまだまだ少ないのが現状です。なぜ、
 こうした状況が普通の状態でいられるかの根底に、「儲け主義」が見え隠れ
 します。
 
 企業ですから儲けなければなりませんが、CSあっての儲けであり、売上で
 はないでしょうか。ギブアンドテイク、ではなく、テイクアンドギブの理念
 に基づいた店舗運営をすることで、必然的に情報公開がされ、そのことで信
 頼される素地が出来ていくことで、安心して買える店、という評価になって
 いくものです。
 
 ある調査によると、中古車の場合、店頭に来店されるお客さまの約70%が、
 車種を決めてこられるといわれています。また、インターネットで価格、状
 態などを調べてから来店するといわれています。つまり、購入意欲満々で来
 られるのです。
 
 そのお客さまが、その場で契約書に印鑑を押していかないのは、会社か、店
 舗か、営業マンの信用・信頼に疑問があるからです。お客さまが優柔不断で
 はないからです。
 
 来店契約率が30%を切るようなお店では、この点のことを真剣に見直すこ
 とが必要です。
 
 アメリカ大統領直轄消費者問題対応局が作った「事業11訓」に「お客様は
 争ったり、ごまかしたりする相手ではありません」という一節があります。
 これが、商売の原点と思います。
 
 
 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【ネガティブ情報】
 
 この10月1日より国土交通省のホームページ上において「ネガティ
 ブ情報」を公開している。ネガティブ情報とは、過去の処分歴など、
 事業者にとって有利に働かない情報だ。
 
 つまり、行政処分を受けた企業情報を公開するもので、これにより市
 場による選択・監視を活用し、事業者の適正な事業運営の確保のみな
 らず、それを通じて安全・安心の確保、公正で自由な競争の確保とい
 った行政目的を達成するために設けられたものだ。
 
 こうした情報は、既に国交省の地方支分部局のホームページにおいて
 一部公開されていたものを、一元的に集約しポータルサイトとして
 「国土交通省ネガティブ情報等検索サイト」に集約された。
 
 公開対象情報としては、全ての行政処分、個別の事業者に対する社会
 的影響の大きな行政指導、道路運送車両法違反に係る刑事告発、国土
 交通省直轄公共工事の指名停止の範囲としている。
 
 公開される業種は、事業分野(20分野)で、建設業者/ 測量業者/
 建設コンサルタント/地質調査業者/補償コンサルタント/不動産鑑定士
 /宅地建物取引業者/マンション管理業者指定確認検査機関/建築基準適
 合判定資格者/一級建築士/登録住宅性能評価機関鉄道会社/バス事業者/
 タクシー事業者/トラック事業者/旅客船会社/航空会社/自動車整備事
 業者/自動車製作者等【道路運送車両法関係】となっている。
 
 情報公開期間は、
 5年…建設業者、宅地建物取引業者、指定確認検査機関、建築基準適
    合判定資格者、一級建築士
 3年…不動産鑑定士、バス事業者、タクシー事業者、トラック事業者
 その他の事業分野は2年
 となっている。
 
 本来は当事者が、利害関係者に対してネガティブ情報を公開し、今後
 の対応について報告するのが筋である。が、ネガティブ情報は「負」
 の情報であるがゆえに、中々自ら「このような法律違反を犯しました」
 とい情報を公開することは、よほど勇気がいることである。
 
 そこで、行政が公平な立場において、ネガティブ情報を公開し、業者
 の再チャレンジを促し、且つ、一般消費者が不利益なならないことと、
 監視の気持ちを持ってもらうためにスタートしたものと思う。
 
 ネガティブ情報だけではなく、今後は「ポジティブ情報」も積極的に
 公開して欲しいものである。
 
 ネガティブ情報は下記で。
  http://www3.mlit.go.jp/
 
  

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         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
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 ☆話題を追って:業界@info=トヨタ、日産が残価設定型ローンを強化
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 ☆=オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴いただけます)
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【編集後記】
 
 クレジット業界にもネガティブ情報という言葉があります。ネガティブ情報
 とは、カード会員の負の信用情報のことで、遅延損害発生、不払い、代位弁
 済などを指します。
 
 ポジティブ情報は、カード会員の正の信用情報でホワイト情報とも呼ばれる
 そうです。返済事故のない、通常のクレジット利用情報だとか。
 
 ネガティブしてるー、なんて言葉がはやらないように。
  
                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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