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[ 2007-10-19 ]

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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 暑い暑いって言っていたのが嘘のように、肌寒い日が続くようになりました。
 紅葉の話題がニュースになったり、銀杏落としが始まったとか。で、晩秋を
 迎えますね。
 
 先日、鈑金の技術講習会にオブザーバーで参加して来ました。座学では静ま
 りかえっていた教室が、実習となると我先に、溶接機などを手にして座学で
 の内容を確かめていました。
 
 生き生きとして実習している姿を見ていると、まぶしく感じます。私もあの
 貪欲さが欲しいー。
 
 実習を見ていると、性格が出ますね。学習したことを確実に行う人、学習を
 基に自分なりの考えを入れて行う人、人のやり方を見ながら行う人、様々で
 すが、技を身に着けるには、習ったことを確実に再現できることと実感とし
 て感じました。何事にも「基礎」は大事ですね。
 
                            スタッフ カク
 
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 ■□ Motown21レター第109号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   「ISO取得は目標か目的か」

  □気になる言葉:112番

  ■今週の更新&おすすめ情報
   ・技術革新

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 □■  【ISO取得は目標か目的か】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛


  ISOという言葉も日常言葉になりましたね。しかし取得のみを目
  的とした企業もあり、どうも間違った使われ方をしているケースを
  目にします。ISOの取得は目標ではありますが、目的ではありま
  せん。
  
  
1.ISOの目的とは何か

 ISO=国際規格、なんて言葉を聞いてしまうと、腰が引ける感じがありま
 すが、ISOは難解で複雑なことではありません。なぜ国際規格なるものが
 必要になったですが、一国だけでは社会生活が出来なくなっているからです。
 
 例えば、海外旅行に行ってカメラのフィルムを買おうとしたときに、世界共
 通の規格で作られていれば、迷うことなく普段使っているフィルムを買うこ
 とが出来ます。
 
 あるいは、劇場に行って趣味のオペラを鑑賞中に、火災が起きて非難すると
 きに、非常口を示す表示が普段国内で見ているものと違っていたら、非難す
 るのが遅れたりして災害に会う機会が増えてしまうことも考えられます。
 
 こんなときに、普段見慣れている非常口から駆け足で出て行く例のマークが
 旅行先でもあったら、素早く非難できるし、何よりも安心できますね。こう
 した取り決めを世界共通で行うようにするのがISOです。
 
 では、企業の場合はといえば、自社の業務の進め方や習慣が、国際基準に合
 っていれば誰からも利用してもらえるし、お客さまからも安心して利用して
 いただけます。
 
 ISOの理念は「物質及びサービスの国際交換を容易にし、知的、科学的、
 技術的、経営的活動分野における国際間の協力を助長するために、世界的な
 標準化とその周辺活動の発展、開発を図る」としています。
 
 硬い表現ですが、言っていることは、会社で仕事をする場合に「ルール」が
 ある、そのルールが誰が見聞きしても分かるように、世界共通語(ISOの
 ルール)で示しなさいということです。
 
 であれば、取得することが「目的」ではなか?違います。目的は、自社のル
 ールのありようや基準を精査してより効率的に合理的に運営することです。
 そのためにISOを取得するのです。つまり、ISO取得は目標なのです。
 
 例えば、「ISO9001=品質マネジメントシステム」は、お客さんのた
 めに品質のよいものやサービスを提供すること、つまり『お客さま満足』を
 目的としています。
 
 そのために、社内のルールをお客さまが満足できるように仕事のやり方が合
 っているか、間違っていたり不足しているのであれば、改善することになり
 ます。この改善などによってISO9001が取得できるのです。
  
  
2.ISOのメリット・デメリット

 国際規格とは、自社のルール+ISOルールということになります。まった
 く新しいルールや業務を作ることではなりません。自社のルールをISOの
 ルールにマッチさせるために、多少のルールの変更や新しい取り組みなどが
 必要となるのです。
 
 もう一つルールがあります。それは、せっかく作ったルールが守られなくて
 は意味がありません。そこで、ルールを守るための活動や守られているかど
 うかの審査を受けることが必要です。つまり継続することが大事なのです。
 だからISOが目的といえます。目標であれば、取得した時点で完結です。
 
 ISOにはいくつかの種類があります。代表的なのが、前述の9001です。
 これは「品質マネジメントシステム」といって、品質方針、品質目標を設定
 し、その目標を達成するためのシステムです。つまり「物」の規格ではなく
 「仕組み」の規格です。
 
 ISO14000は、環境マネジメントシステムは「環境保全及び汚染の予
 防」を目的にしています。組織が環境に与える影響を継続的に軽減する仕組
 みを作ることです。「仕組み」ということでは、共通しています。
 
 その他に「ISO27001/ISMS=情報セキュリティマネジメントシステム」「ISO
 22000=食品安全マネジメントシステム」「ISO TS16949=自動車品質システ
 ム規格」など全部で11種類があります。
 
 ISO取得のメリットは、
  ・標準化が出来る
   だれでも迷わず作業や業務が遂行できる
  ・ムダの排除
   より効率的で合理的な作業や業務を行える
  ・持続性ある企業活動
   ISOは継続した改善を要求しています。そのために、適時ルールの見
   直しができ体質改善が図られる
  ・第三者が認めてくれる
   ある意味では、このメリットが一番かもしれません。取得により、一定
   基準をクリアした『大丈夫な会社』だと、他人から認められます。中小
   企業にとっては一番ありがたいことです。

 デメリットとしては、時間と費用、それに維持継続のための活動などの負荷
 がかかるということです。しかし、費用については「経費」として見るので
 はなく、ノウハウという「財産」と捉えることもできます。
 
 例えば、腕のいいサービスマンや営業マンのやり方方法をマニュアル化する
 ことで、全社的なノウハウとして活用することができます。これは、とても
 大事なことです。
 
 つまり、お金のことは「目的」に左右されるということです。取得という目
 標を目的化してしまえば、取得だけで終わってしまいます。そのような取得
 の方法もあると聞きます。これでは、高いものにつきます。
 
 こうして取得した企業は継続することが出来ないのです。継続のために改善
 活動費や審査費などが「もったいない」となってしまうからです。これこそ、
 費用のムダ使いというものです。
 
 くどいようですが、ISOの取得は「目標」であって、目的はありません。
 このこと忘れて取得するようなことは、避けるべきですし、やってはならな
 いことです。
 
 自分を始め社員に新しい「目標」をもたすためにも、ISOに挑戦して見て
 はいかがでしょうか?
 経営に迷いがある、先行き不安、こんな時こそ「ISO」が役に立ちます。
 
 当社でも、Motown21でISOコラムを担当している、ISOコンサルタント
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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【112番】
 
 突然だが「112番」をご存知だろうか?知らない方のほうが多いと
 思う。私も知らなかった。実は、現在の「119番」だそうで、消防
 署への緊急電話番号だ。この消防署への電話番号が始まった当時は、
 「112番」だったそうだ。
 
 119番などの電話番号を「特殊番号」と言い、1926年(昭和元年)
 に始まり今では実に50を超える番号がある。代表的なのが警察の
 「110番」だ。
 
 最近は、音波時計の出現で殆ど使わなくなった「117番」の時報サ
 ービス、インターネットの普及でこれも使う頻度が減った「177番」
 の天気予報サービス。因みに、市外局番+177番は、地域の天気予
 報を知らせてくれる。
 
 知っておくと便利なサービス
  ・100番=料金告知サービス
  ・102番=臨時受付け用(災害時などに使用)
  ・113番=故障受付・話し中調査
  ・114番=お話し中調べ
  ・118番=海上保安機関の緊急通報番号
  ・161番=Fネット(FAXを高速で送るサービス。登録が必要)
  ・142番=転送電話サービスの設定、解除(登録が必要)
 
 最近出来た「104番」は電話番号案内だが、今までは番号を教えて
 くれるだけだったが、7月1日からは調べてくれた電話番号にそのま
 ま繋いでくれる「DIAL 104」がある。30円と有料だが便利
 といえば便利なサービスである。
 
 また、インターネットでの「104番」サービスがある。これは、東西
 NTT会社が行っているものではなく、民間の会社が行っているサービ
 スである。
  ・104.com:http://104.com/wtel/
  ・インフォシーク:http://104.infoseek.co.jp/wtel/
 などがある。これも便利なサービスである。
 
 日本での本格的な電話サービスは、1890年(明治23年)に東京と横浜
 間で電話通信が開始された。当時は自動交換機ではなく、交換を人が
 行っていた。それも女性である。14才から25才の9人の「教養ある良
 家の子女」だったといわれて、その名も「女性交換手」と呼ばれ、何
 でも人力車で通勤したとか。今風で言えば黒塗りのセルシオ当りか?
 
 ところで「もしもし」の始まりは、「申す、申す」だったとか。電話
 の初期では、交換手がいて交換手に番号を伝え、繋げてもらう仕組み
 だった。その時に「申す、申す」といって、話し始めたのが「もしも
 し」になったとか?
 
 申す、申すの前は「おい、おい」と呼びかけていたそうだ。当時は高
 級官僚や実業家だけが持てたそうで、特権階級意識の現われのようで
 ある。
 
 その電話も、固定式から携帯に、そして電子メールに代わって、廃れ
 ていく運命にある。公衆電話、緊急電話、離島への電話サービスとし
 て必要な維持のためにユニバーサル・サービスがある。このサービス
 は6円を携帯電話契約者が負担する制度。
 
 それにしても、携帯電話の通話料って高いと思いませんか?

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【編集後記】
 
 特殊番号って結構あるんですね。
 たまに104を使う程度ですね。皆様はいかがですか?
 
 最近は、インターネットで調べられますので、110番、119番以外はあ
 まり必要ない感じです。
 
 ところで、もう来年の手帳が書店に並び始めましたね。皆さんもそうでしょ
 うが、一度使い始めると手帳の様式を変えるのは勇気がいりますよね。
 
 今年こそは変えようかな、と思って書店に行って、あれこれ手にしているう
 ちに、いつもの手帳を買っています。
  
                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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