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[ 2007-11-30 ]

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  │【Motown21 レター《Vol.115》  07年11月30日(金)】┝┓
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 明日は「師走」ですね。
 クリスマスソングが流れ、クリスマスセールが始まり、街にはイルミネーシ
 ョンが輝く、何となく晴れがましい季節です。
 
 そんな中、大阪で仕事があり新幹線で出かけたのですが、予約した新幹線が
 「N700系」。新型車両でした。いつか乗りたいと思っていた車両に乗る
 ことが出来、ハッピーな日でした。
 
 よく研究されているなー、と思わず関心。シートの座り心地、電光掲示板の
 大きさ、案内アイコンの大きさ、つま先がぶつかる箇所の材質、コンセント
 の位置・数、テーブルの大きさ、滑り止めなど関心の連続でした。
 
 そのためかその日のセミナーは気分良く出来ました。苦労して開発した車両
 の内容も、使う回数に伴って、感動も薄れ、当たり前になる。これが、ユー
 ザーの心理なんですね。
 
                            スタッフ カク
 
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 ■□ Motown21レター第115号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   「カレンダーこそ提案最大のチャンス」

  □気になる言葉:デブ
  
  ■今週の更新&おすすめ情報
   今週はございません。
   
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 □■  【カレンダーこそ提案最大のチャンス】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛

  明日からは12月。来年のカレンダー配りに忙しくなる季節です。
  景気の低迷などでカレンダーにも節約の余波が来ていますが、コス
  トを押させるだけではなく、カレンダーから付加価値を生む工夫も
  必要ではないでしょうか。
  
  
1.惰性から脱却を

 毎年この時期にカレンダーを配る会社も多いものと思います。やめたいと思
 うのだが、お客さまが楽しみに待っていて下さるので、やめられないんです。
 と、言った声も聞きます。
 
 1年間のお取引に対しての感謝の気持ちを込めて「本年一年大変お世話にな
 りました。こちら来年のカレンダーです。」といって、配って歩いたり、来
 店客に手渡しをし、しばし1年を振り返って世間話に花が咲く時期です。
 
 ある意味で、微笑ましい姿ですが、お客さまはどの程度ありがたみを持って
 受け取っているのでしょうか?その場では「ありがとう」といって受け取っ
 ていきますが・・・・。
 
 カレンダーに代わるものが他にあるかといえば、これまた万人に向く粗品は
 そう容易くは見つけにくいものです。カーグッズといっても、趣味志向があ
 るし、さりとてバッテリー液などのように実用性はあるものの、価値的には
 魅力がないものではプレゼントもしにくいですね。
 
 やっぱりあれこれ考えると、値段的にも使い道としてもカレンダーは、粗品
 としては妥当なところと思います。
 
 ところで、カレンダーを差し上げる際に、お客さま別に「差」をつけたカレ
 ンダーを配っているのだろうか?例えば、取引金額の厚いひいきのお客さま
 には12枚モノの豪華カレンダーをお渡しし、取引金額の薄いお客さまには一
 枚モノのカレンダーをお渡しする。
 
 つまり、お客さまのランクに応じたカレンダーを用意し、それをお渡しする
 ことです。例えば、お客さまのランクを5ランク設定しているのであれば、
 5種類の金額別カレンダーを注文することです。
 
 どのお客さまにも同じカレンダーをお渡しすることのほうが、不自然ではな
 いでしょうか?当社は、別なところで差を出しているというのであれば、カ
 レンダーは1種類でもよろしいのですが、そうでなければこうしたところで
 差をつけてこそ、商売というものではないでしょうか。
 
 自分がお客の立場になったことを考えて見てください。ひいきにしているお
 店から、プレゼントされた粗品が均一のものであったら、どのような感情を
 抱くでしょうか。中には、こんなもんだということで、取り立てて思いをめ
 ぐらすことはないのかもしれませんが、一般的には、違和感を持つものと思
 います。
 
 これが、抽選とかくじ引きなどの偶発的な中で、プレゼントが決まるもので
 あれば、運がよかった・悪かったということで、割り切りも出来ますが、そ
 うでない限りは多少の差をつけて、「○○様には、何時もごひいきにしてい
 ただいていますので、特別にこちらの豪華カレンダーをプレゼントいたしま
 す。」と、言われれば悪い気はしません。
 
 一元客には、一元客としての対応が必要だろうし、ひいき客にはひいき客に
 相応しい対応が必要です。カレンダーを配るこの時期、いつもの習慣を見直
 すきっかけにして、新しい発想をしていただきたいと思います。
 
 ところで、カレンダーですが、どのようにしてお渡ししていますか?
 
 
2.メンテナンス提案のチャンス

 「これ、来年のカレンダーです。居間にでも飾ってお使いください。」とい
 ってお渡ししたりしているのが一般的な姿ではないでしょうか?
 
 この方法では、もったいなくありませんか?世の中、囲い込みをどうしよう
 といっている時代に、従来のプレゼント方法では、知恵がなさ過ぎと思いま
 せんか。
 
 カレンダを粗品に選んだ理由を明確にすることです。プレゼントとしマッチ
 したものであることは前述のとおりです。が、もう一つ理由を見つけてみて
 ください。
 
 カレンダーです。どうぞお使いください。という前に、「○○様のメンテナ
 ンス・スケジュールを作りました。安全で経済的にマイカーをお使いいただ
 くためのメンテナンスプランです。」といって、オイル交換マークを張った
 月を開けて、「こちらがオイル交換の予定日となっています。」と提案して
 見てください。
 
 その瞬間、カレンダーの価値がぐっと高まり、捨てるに捨てられない存在に
 なるのです。いつもと同じように渡していると、趣味に合わないカレンダー
 であれば、ゴミ箱行きかメモ書きになるのが関の山です。
 
 そうならないためにも、メンテナンス・スケジュールを付けてお渡ししてく
 ださい。そこに、整備工場としての価値であり、存在感があるのではないで
 しょうか?
 
 どこでも同じようなカレンダーが配られる時期にあって、自社のカレンダー
 が一味違う存在感を発揮するには、カレンダーの値段ではなくて、その人の
 固有の情報が付加されたものが、差別化の最大の武器になるはずです。
 
 カレンダーをお渡しするときに、オイル交換などのシールがついていますの
 で、交換予定日に貼り付けて使ってください。といっても、お客さまは、そ
 んな面倒なことはやりません。
 
 また、お客さまにシールを貼り付けることをやらせていたのでは、自社の価
 値や存在感をアピールすることは出来ません。一手間加える「努力」が、お
 客さまを引き付けることになり、固定客化を促進させることになるのです。
 
 中堅規模の整備工場の車検実績が眼に見えて、減っているといわれています。
 減った分が新車ディーラーやSS、あるいはカーショップに流れています。
 従来と同じことを同じように繰り返していたのでは、マンパワーや資金力が
 あるところに売上を奪われることは自明です。
 
 特別変わったことやお金を掛けなくても、お客さまを固定化させていく手段
 は、足元にあるのです。ちょっとした工夫でお客さまの関心や注目を集める
 ことができます。
 
 一年の締めくくりであるユーザーコミュニケーションを活かして、固定客化
 やCSの向上のチャンスにしてください。

 
 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
    ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 【デブ】

  お気をつけあれ。本当のことを言っても、いたわりが必要なのであ
  る。仙台で、客の男性から「デブ」などと侮辱的な発言を繰り返さ
  れ精神的苦痛を受けたとして、30万円の慰謝料を支払うよう判決
  が出たのである。
  
  小料理店を営んでいた女性が、お客の男性から「デブ」と大声で何
  度もいわれたことから、300万円の慰謝料を求め提訴した訴訟の
  判決で、仙台地裁が下した判決である。
  
  判決によると、男性は昨年6月、小料理店の開店準備中に入店し、
  ビールなどを飲食中に、何度も「デブ」といわれたため、女性は発
  言がショックで精神的に動揺、その後、心療内科を受診するなどし
  た、という。
  
  伊沢文子裁判官は「侮辱する言葉として許されず、自省やこの女性
  への配慮はほとんどうかがわれない」と批判した。
  
  デブ、ちび、などといった体型をいうことは、情けの無い言葉であ
  ることは事実である。本当のことを本当として「強く」言うことは、
  侮辱と受け取られても仕方がないと感じる。
  
  「ウイット」が必要なのだ。昔風でいえば「トランジスターガール」
  今風で言えば「メタボ」とかね。
  
  最近デブを売り物にした柳原可奈子が人気である。「いらっしゃいま
  せー」の店員まねがなんともリアルであり、ありがちなところが受け
  ている。柳原さんのことを「デブかわ」とか「ぽちゃかわ」というよ
  うだ。
  
  ところで「デブ」の語源は何だろうか?そこで、調べてみたら、語
  源は、「Double chin(二重あご)」が「デブちん」となり、「デブ」
  になったとする説や、「Death and Burst(死と爆発)」からとする
  説がある。
  
  「デブ」という名詞は、明治時代以降に使われた始めた言葉である
  ため、英語語源説は完全に否定できないようだ。また、江戸時代に
  「でっぷり」や「でぶでぶ」という言葉が存在するため、「出っ張
  り」から派生した擬態語「でっぷり」や「でぶでぶ」が、名詞化さ
  れ「デブ」になったと考えるのが妥当だといわれている。
  
  何はともあれ、「武士の情け」を持って、言葉を選びたいものだ。特
  に女性にはね。
  
  

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         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
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【編集後記】
 
 最近「デブ」で悩んでいます。階段を駆け上がれば、息切れがし、少し厚く
 なると汗が吹き出てくる。数年前に買ったスーツのズボンがきつくなる。
 
 デブは、少しもいいことがありませんね。
 来年は一念発起して、デブと言わせないようにしなければ・・・・。
 
 ラーメンのスープは必ず残すことからはじめて見ますかね。
 
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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