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[ 2008-02-01 ]

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 ●同一会社の場合、どこか一箇所でも指定の取消処分を受けると、他の工場
  にも何らかの処分が科せられます。
 ●監査が厳しくなり、保適証交付の違反件数が平成18年では平成14年の
  3.4倍になっています。
 ●結果、処分工場数は平成14年の2.7倍の324工場(H18年)にも上り
  ます。
 ●処分工場はネガティブ情報として国交省のHPに社名入りで公開されます。
 
 ┳┳┳ 貴社の「整備事業コンプライアンス」は大丈夫ですか? ┳┳┳
 
 うっかりしていました。知りませんでした。こんなことでマイナス点数が
 累積され、会社の存続を脅かす行政処分が貴方の会社にも・・・・。
 でも、この1冊でミスを起こさない社内体制のあり方やなどを具体的、且
 つ分かりやすく解説しています。    
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 ・自主監査用の「整備事業&指定整備事業チェックシート(2冊)」付き。
 ・受入検査・外観検査、完成検査の正しい実施要領と手順を分かりやすく解説
 ・記録簿及び適合証等の記入ポイントと正しい適合証等交付までの手順を解説
 ・監査に対する正しい心構えから対応のポイントと模範応答を掲載
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  │【Motown21 レター《Vol.122》  08年02月01日(金)】┝┓
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 新年のあいさつ回りなどで1週間。研修の打ち合わせなどで1週間。資料の
 製作等で1週間。あっという間に1月が終わってしまいました。
 
 今日は2月1日、2日もすれば節分ですね。外に向かって「鬼は外」、内に
 向かって「福は内」と大声で叫んで豆をまきます。
 
 福を呼び込んで、最後の四半期を満足する形で終了しましょう。
 
                            スタッフ カク

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 ■□ Motown21レター第122号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   「異業種に見る売上拡大の秘訣」

  □気になる言葉:河津桜
    
  ■今週の更新&おすすめ情報
   ・話題を追って

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 □■  【異業種に見る売上拡大の秘訣】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛

  日刊紙の購読者数が減っているそうです。若者の活字離れや、ネッ
  トによる情報入手などで年々購読者が減っている中で、部数を伸ば
  している販売店があります。ポイントは「CS」と「業態転換」で
  す。
  
  
1.徹底した個客主義

 地域にある新聞販売店は、06年で20,614軒ですが、これは10年前
 に比べて約2,400軒も少なくなっています。新聞の発行部数は、97年
 で約7千270万部だったものが07年では、約6千843万部となり実に
 426万部も減っています。
 
 世帯あたりの部数を見ると、97年では1.18部であったものが07年で
 は、1.01部と世帯あたりの購読部数が減ってきています。この傾向は当
 面続くのではと思われます。
 
 そうした中で、販売部数を伸ばしている販売店があります。新聞拡張員を使
 ってセールス攻勢をかけて伸ばしているのではなく、個客満足度を高めるこ
 とで部数を伸ばしているといいます。
 
 この販売店が行ったことは、徹底した「CS」です。まず手がけたことは、
 配達時間の厳守です。朝刊と夕刊の配達時間をお客さまに約束し、この時
 間を守りました。
 
 次に行ったことは、ポストへの新聞の入れ方、例えば新聞全部を入れてしま
 う、あるいは、中間まで入れる、又は浅く入れるなど、お客さまの好みを聞
 き、その通りに入れていきました。
 
 また、小さな子供さんの家に配達する場合は、ポストの開け閉めを始め、音
 を出さないで配達するようにしたそうです。当然こうした配達の方法をお客
 さま志向にするための従業員教育は、惜しまず行ったそうです。
 
 特に力を入れたのが、経営理念を理解してもらうための教育だったそうです。
 その経営理念も、今一度見直し時代にマッチさせると同時に、CSの理念を
 入れて作り直したといいます。
 
 つまり、この販売店では「CS」を経営理念化し、その具体的なCS活動を、
 配達というサービスでお客さまの目に見える形に表現し、それを継続したこ
 とで、読者から認められる存在になり、結果的に購読部数を伸ばすことに成
 功しました。
 
 一言で言えば「痒いところに手が届く」サービスを行って、売上を伸ばした
 のです。整備工場、車輌販売店、車体整備工場において「痒いところに」的
 なサービスが何かを、お客さまの「要望」をキャッチし、それを形にしてい
 くことです。
 
 ややもすると、新聞の入れ方は「お客さまのわがまま」で、片付けてしまい
 がちなことが、実はお客さまの「本音」であって、それを敏感にキャッチす
 ることが必要です。
 
 私たちが「わがまま」と感じることを、サービスとして実行するところに、
 満足以上の「喜び」や「感動」があるのではないでしょうか。「わがまま」
 や「贅沢」「身勝手」で掃き捨てるのではなく、拾っていく感性が必要では
 ないでしょいうか。
 
 
2.生活支援業に業態を転換した

 新聞販売店の主たる使命は、購読者に正確に新聞を配達することです。前述
 の販売店も同様に新聞配達を主な使命とし、朝夕刊を間違いなく配達をして
 きたそうですが、あるとき、一人暮らしの老人が配達員と世間話をするのが
 楽しみで、寒い日でも配達員が来るのを玄関先で寒さに震えながら待ってい
 たそうです。
 
 お年寄りの健康を気遣って、従業員と話し合って「伝言ノート」を作って使
 っていただいたら、それが結構喜ばれたそうです。そこで、ここからヒント
 を得て、お年寄りが困っていることを出来る限り叶えるためサービスを提供
 し始めました。
 
 例えば、重い荷物を老人に変わりに配達してり、クリーニングを出してあげ
 たりして「便利や」的なサービスを導入したました。こうしたことが評判と
 なり部数拡張に繋がっていきました。
 
 これは、新聞販売店という物販業の範疇での発想では出来ません。ここの経
 営者は、ここから脱皮し、「生活支援業」に転進をしたのです。これがもう
 一つの成功の秘訣です。
 
 単なる新聞販売店のままであれば、同業他社と同じ運命であったものが、業
 態を転換したことで、それが支持され本業の新聞の拡販に結びついたのです。
 
 整備業においても、あるいは車輌販売業、車体整備業も、その業態に拘って
 いるだけではなく、もっと視野を広げて新しい業態への転進が必要ではない
 でしょうか。
 
 そのキーワードは「世話業」です。カーライフの満足度を高めるためのお世
 話をしていくことです。整備や車販も世話の一つではありますが、全てでは
 ないということです。
 
 例えば、過去の整備履歴や保有車輌、平均走行距離、家族構成・属性、事故
 歴、免許証の色などから最適な保険提案をすることや、趣味に合わせてドラ
 イブコースを組んであげたり、情報を提供したり、様々に世話をすることが
 沢山あります。
 
 こうしたことは、他人がやること。と済ませきてきましたが、こうしたこと
 が私たちが取り組むべき仕事として、取り込んでいくことです。もっといえ
 ば、私たちがお客さまの「家庭」に入っていくべきでと考えます。
 
 
 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【河津桜】

  河津桜の原木では桜の花が咲きだしと聞く。なんでも年々開花時期
  が早くなっているようだ。
  
  河津桜は、伊豆・河津町(伊豆急河津駅)近辺に見られる早咲き桜
  だ。ピンクの色がソメイヨシノよりも濃く、桃の花のような色合い
  で早咲きとあいまって人気である。満開は2月15日前後。
  
  河津桜は、寒緋桜と早咲き大島桜の自然交配種と言われており、樹
  形は広卵状で樹皮は紫褐色で光沢がある。ところで、桜の種類がど
  れくらいかご存知だろうか?
  
  日本の桜は大きく二つ、山桜と里桜に分れる「山桜(野生種、自生
  種)」は約12種類。もともと日本の山野に自生していた桜。名前の
  語尾に山桜、豆桜と桜が付く。

  もう一つは「里桜(栽培品種、園芸品種)」だ。人間が作り出し、
  栽培している桜で250品種以上ある。 名前の語尾に染井吉野、御衣
  黄と桜がつかない八重桜、彼岸桜と例外はある。
  
  日本で一番多い桜は「染井吉野」。今では、全国の桜の名所のうち
  約8割が染井吉野を植えていると言われている。
  
  染井吉野と奈良県吉野地方とは全く関係がなかったにも関わらず、
  桜の名所にちなんだ名前をつけて、たくさん苗を売ろうとしたのか
  も知れない。今流で言えば産地偽装にあたるのかも・・・。

  河津桜に話しを戻そう。原木は、河津町田中の飯田勝美氏(故人)が
  1955年(昭和30年)頃、偶然発見したさくらの苗を、現在地に植え、
  1966年(昭和41年)から開花が見られるようになった。
  
  このサクラは河津町に原木があることから、1974年(昭和49年)に
  カワヅザクラ(河津桜)と命名され、1975年(昭和50年)には河津町の
  木に指定された。

  毎年「河津桜まつり」が開催される。今年は18回目で、2月9日
  (土)から3月10日(日)で催される。詳細は、下記から参照さ
  れたい。
  http://www.kawazu-onsen.com/sakura/sakura.htm
  
  お店自慢の「桜餅」が楽しい。食べた感想を送って欲しい。

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【編集後記】
 
 冬らしい肌が引き締まる寒さが続いていますね。体調はいかがですか?
 
 寒さは好きではありませんが、嫌いでもありません。が、電車やバスに乗る
 と、汗ばむような温度で堪りません。汗を少し残したまま、電車やバスを降
 りると寒さが余計に応えます。
 
 この繰り返しで風邪を引いてしまいます。電車やバスに乗るときは、コート
 やオーバーを脱いでいますが、皆さんはどうされています?
 
 そうか、皆さんは、クルマでの移動だから何時も快適なのかな・・・?
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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