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[ 2008-04-04 ]

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  ■【Motown21 レター《Vol.131》 08年04月04日(金)】■
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 好評いただいていた「E−xs:TIO」が「SSギア」       ┃
 に進化しました。                    ┏━━━━┫
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 春真っ盛りの今、街中を歩くと心ウキウキの感じですね。
 初々しいフレッシャーズを見かけるからなのか、服装が軽快になったことな
 のか、陽気のせいなのかよく分かりませんが、ウキウキします。
 
 最近は、新社会人を「フレッシャーズ」って呼びますよね。フレッシュマン
 ではなくフレッシャーズ。男女いるので「マン」では納まりが悪いためなの
 か・・・。
 
 そういえば、看護婦ではなく看護師ですものね。時代と共にネーミングも変
 わっていくんですね。
 
 男子社員、女子社員、新人社員、経営方針を理解し、新年度も目標貫徹で張
 り切っていきましょう。
 
                            スタッフ カク

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 ■□ Motown21レター第131号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   「変わるコミュニケーション手段」

  □気になる言葉:訓示
    
  ■今週の更新&おすすめ情報
   ・顧客拡大支援
   ・話題を追って
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 □■  【変わるコミュニケーション手段】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛


  店舗からお客さまへのコミュニケーションの手段といえば、従来か
  らある「電話」か「DM」と相場が決まっていましたが、最近はE
  メールなどの手段も増えてきています。コスト削減もあいまって、
  携帯を使った手段に注目が集まっています。
  
  
1.携帯電話にして電話にあらず

 一人に一台から複数保有に入った「携帯電話」ですが、その使われ方が本来
 の「電話」から「ネット関係」に変わってきています。24時間のうちどの時
 間帯でも通話よりもメールのほうが利用頻度が上回っていいます。
 
 また、若者を中心に携帯からのインターネットの利用も年々頻度が高まって
 います。インフォプラントが行った07年2月の調査によると携帯インターネ
 ットを利用する頻度に関する質問では、「ほぼ毎日」が81.9%と最も多く、
 「週に4、5日」と「週に2、3日」がともに6.6%、「週に1日」が2.2%とい
 う状況です。
 
 ビジネスの世界においては、固定電話の代わりとしての「通話」が主な使わ
 れ方になっていますが、今後はビジネスにおいても携帯メール、もしくは、
 携帯を使ってPCメールを受発信する姿が普通となるものと思われます。
 
 こうした流れは、料金システムと関係しています。ご承知のとおり「パケッ
 ト定額制」が一般となってきたことで、携帯が端末化を促進させていること
 も事実です。

 因みに、パケット定額制サービス利用者別にみると、「ほぼ毎日」の割合は、
 定額制サービス利用者で、非利用者の1.6倍となっています。
 
 どんなコンテンツを利用しているか、見てみると「キャンペーンに応募」が
 93.6%と最も多かった。それ以外では、75.8%の「着信メロディ/着うた等
 をダウンロード」、74.2%の「ゲームをダウンロード」、68.3%の「商品/
 サービス等を調べた」、67.1%の「待受画像をダウンロード」、54.8%の
 「有料サイトに登録した」、53%の「クーポンを入手」という順です。
 
 注目したいのは、商品/サービス等を調べた68.3%、クーポン券を入手の53
 %です。携帯を使うことで、いつでも、どこでも、どんなときでも、その気
 になれば手軽に情報の入手ができるのは、PCよりも携帯のほうがはるかに
 優れています。
 
 整備サービス店やボディーショップ店においては、PCによるホームページ
 を開設している企業がまだまだ少ない状況ですが、お客さまはPCのホーム
 ページから携帯を使ったホームページ閲覧に移行しています。
 
 まさに、携帯電話という名称ではく、「携帯端末」といったほうがマッチす
 る状況です。ちょっと前までは「スパムメール」などで、通話以外の使われ
 方が敬遠されていましたが、ここ最近は、規制の強化や動きが出てきて安心
 して使える環境が整ってきています。したがって、携帯端末としての利用は、
 今後も高まっていくことは、間違いない動きです。
 
 
2.変えるコミュニケーション手段

 以上のようなお客さまのライフスタイルの変化は、事業者である整備サービ
 ス店を始め、ボディーショップ店や中販店においてもコミュニケーションや
 情報発信の手段・方法を改めていくことが求められています。
 
 特に、携帯を使ったコミュニケーションの強化は、目の前に迫った大きな課
 題ではないでしょうか。これは、コミュニケーションの手段・方法というこ
 とと同時に、コミュニケーションコスト面や臨機に対応する面においても携
 帯の利用は真剣に考える必要があります。
 
 例えば、今騒がれている道路特定財源であるガソリン税や重量税などの暫定
 税率が5月以降どうなるか不透明な状況ですが、仮に暫定税率が本則に戻る
 となれば、そのことをいち早く、お客さまに情報提供し、対応をアドバイス
 するには、印刷していたのではタイミングを外してしまいます。
 
 ところが、携帯メールで発信すれば、直ぐに、簡単に短時間で情報提供がで
 きます。しかも、0円に近いコストでコミュニケーションすることができる
 のです。
 
 見る側だけではなく、提供する側にとっても利用価値のある携帯を、ビジネ
 スのツールとして利用しない手はありません。
 
 まずは、コミュニケーションツールとして、活用することをお勧めいたしま
 す。車検・点検来店促進メールDMや後日整備来店促進メールDM、あるい
 は中古車新着お知らせメールDMなどとして使います。
 
 当然、このメールDMは「ポイント付きメール」ですから、お客さまにスパ
 ムメールとして敬遠されるものではありません。むしろ、待ってましたメー
 ルとして扱われます。
 
 「入庫予約や来店予約をされたら○○ポイントアップ」というような内容に
 すれば、予約や来店頻度は高まることが期待できます。こうした、相互コミ
 ュニケーションがとれるのも「通信」の特徴でもあります。
 
 これを、ハガキで行ったとすれば、印刷費、切手代などで一枚当り少なくて
 も60円、場合によっては70円近くになってしまいます。宛名印刷や切手
 貼り、投函などの手間を考えたら直接・間接コストは馬鹿になりませんが、
 携帯メールであれば、いとも簡単に低コストで同じことが可能です。
 
 携帯メールの24時間以内の開封率は98%あるともいわれています。つまり、
 告知力が郵便DMと比べてはるかに高いものがあります。このことからも携
 帯メールを使ったコミュニケーションは利用価値があるものです。
 
 当然、携帯メールアドレスを登録いただくことが前提です。これは、店頭で
 の声かけの頻度、手紙などへ「QRコード」をつけて送るなどで登録は意外
 とスムースに集まります。
 
 できれば、登録キャンペーンなど、イベントで登録を促す企画があるとなお
 一層の登録が期待できます。要は、取り組み姿勢にあるということです。し
 っかりとした目標を立て、行動計画を策定し、全社員一丸となって取り組む
 ことが必要です。
 
 世の中動きが早い。知らないのは自分たちだけ・・、なんてことにならない
 ように、車検入庫率、展示場来店客数を上げるための手段として、従来の方
 法に頼らない新しいものに「挑戦」してみませんか。
 
 
 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【訓示】
 
  今週は「入社式」である。期待と不安と入り混じった複雑な心境で、
  経営者などの訓示を聴いたに違いない。
  
  入社して最初に上司の話を聞くのが「訓示」である。訓示とは、上
  級の者が下級の者に、物事をするに当たっての心得・注意などを教
  え示すこと。また、その言葉。 (三省堂「大辞林 第二版」より)
  
  今年の訓示は「経営環境が厳しい」ということと「コンプライアン
  ス」の二つがキーワードだったそうだ。円高株安、しかも政治の停
  滞など経営を取り巻く環境は「厳しい」モノばかりである。
  
  また、原材料の高値安定などで、物価も軒並み値段が上がっている。
  消費者も選択を寄り一層厳しくし、本当に必要なモノ、必要なコト
  にしかお金を出さなくなっている。
  
  こうした厳しい経営環境を勝ち抜くために、真摯にお客さまに向き
  合うことが必要という訓示である。
  
  一方のコンプライアンスも現代を象徴するキーワードである。整備
  事業において数々の不祥事がニュースとなって流され、コンプライ
  アンスが声高に叫ばれた1年でもあった。
  
  整備サービス業界だけではなく、他の業界、業種においても不祥事
  が後を絶たない現状を戒めるがごとく、社会人としての常識ある行
  動が必要と訓示した企業も多くあったという。
  
  さて、皆さんが経営者だったらどのような「訓示」を述べられるの
  だろうか?
  
  最初に聞く「教え」である以上は、それなりに重みがある言葉が欲
  しい。個別のことでないので、ややもすると「精神論」になりがち
  であるが、これはこれで必要なことと思う。
  
  仕事に向かう「心構え的」になるわけだから、それに相応しい内容
  が求められる。それも自分の生の声で心を込めて訓示することでは
  なかろうか。同時に「夢」と「希望」が持てる内容も欲しいところ
  である。
  
  訓示をきっかけに、「頑張ろう」という気持ちになってくれれば、
  目的は達成である。
  
  今年のフレッシャーズは「カーリング型」だそうだ。後ろから押し
  て、前でブラッシングしながら仕事をさせていかなければならない。
  ブラッシングが過ぎると行き過ぎてしまう。
  
  今年のフレッシャーズは扱いが微妙に難しそうだ。
  
  
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【編集後記】
 
 自宅近所のサクラは、今週末で終わりといったところです。サクラもいいで
 すが、「新緑」もいいものですよね。
 
 以前、長野の蓼科だったかはっきりと覚えていないのですが、ペンションの
 オーナーに一番好きな季節を聞いたところ「新緑の時期」と答えれてていま
 した。
 
 フレッシャーズを見ているようで、薄緑色した葉っぱがなんとも目にまぶし
 く、山全体が活き活きした感じが疲れた心をリフレッシュしてくれて、とて
 も好きな時期です。
 
 紅葉の「西沢渓谷」ではく、新緑の西沢渓谷に挑戦してみたいですね。
 
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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