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[ 2008-05-23 ]

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  ■【Motown21 レター《Vol.113》 08年05月23日(金)】■
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 39年前の今日、環境の問題と現状をまとめた「公害白書」が発表されました。
 この公害白書は、1972年に「環境白書」と名前を変えました。
 
 最近では、地球規模の環境問題への取り組みがなされ、今年開催される洞爺
 湖サミットでは「環境問題」が経済問題と並んで議題の中心になります。
 
 環境への取り組みは、企業から家庭へと方向が向いています。皆様のご家庭
 では、CO2削減に何か意識して取り組みをされていますか?
 
 小さなムダを減らしていくことが一歩ですね。例えば、ティッシュを使うと
 き、2枚ではなく1枚ですますとかね。
 
 あるいは、車の運転ではスピードは控えめに、ソフト運転を心掛けるなど、
 無理しない範囲で積み重ねをしていくことが、何よりも大事と思っています。
 
                            スタッフ カク

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 ■□ Motown21レター第137号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   「ニーズは生活者の視点」

  □気になる言葉:時間外手当
    
  ■今週の更新&おすすめ情報
   ・技術革新
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 □■  【ニーズは生活者の視点】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛


  最近の老若男女を見ていると、忙しくしているように思えます。正
  社員の総実労働時間はこの10年間ほとんど減っていないという。余
  暇時間が前年に比べて「増えた」とする人は、バブル崩壊後長期的
  に減少してきましたが、H17年は14.8%と前年(16年)から0.6ポ
  イントのプラスになり、その分生活時間が減っているといいます。
  忙しい生活者のニーズに、時間の節約サービスが人気とか。
  
  
1.生活サポート商品・サービスが人気

 食品スーパーで、ここのところ人気なのが「総菜のもと」や「カット野菜」
 だそうです。玉ネギや白菜など野菜を追加するだけで「酢豚」や「八宝菜」
 など本格的な中華料理ができる、具材入り総菜のもとが人気だそうです。
 
 こうした総菜のもとの売り上げが2・3月の前年同期で30%アップと言い
 ます。手頃な値段と美味しいということと、手軽に料理ができることも加わ
 って人気が高いそうです。最近では、こうした商品を集めたコーナーも出現
 しているそうです。
 
 また、ネットスーパーが増えているといいます。ネットスーパーとは、生鮮
 食料品や日用品など普通のスーパーで扱っている商品を、PCや携帯電話か
 ら注文し、自宅まで配達してくれるサービスを言います。
 
 バーチャルではなく、実際に店頭に並んでいる商品を、注文に応じてピック
 アップし、数時時間程度で配達してくれるものです。買物は、ある種の「レ
 ジャー」と思っていたら、忙しいゆえに結構負担になっているんですね。
 
 このネットスーパーは「西友」が、00年に日本で初めてサービスを開始し
 たそうです。ここ最近、参入組が相次いでいて、「イトーヨーカ堂」「サミ
 ット」「イズミヤ」などが競争に加わってきています。
 
 イトーヨーカ堂では、全国80店舗で展開していて会員数は18万人になっ
 ているとしています。売上は、前月比で20%増のペースで伸びているとい
 います。
 
 以上のような生活サポート型の商品やサービスが人気の秘密は、前述のとお
 り生活時間が少なくなってきていることと高齢者が増えてきたこと。加えて、
 ガソリン代が高騰していることなどが挙げられます。
 
 こうした販売ができるもの「IT」がなせる技ともいえます。ネットの普及
 が新しいサービスを生んだというか復活させたのです。復活とは「御用聞き」
 です。
 
 昔は、御用聞きが当たり前でした。注文を受けるお店では、家族構成や商品
 の好みなどを熟知して、「こんなのが入ったよー」などとお勧め販売もして
 いました。それをより緻密にしているのも「IT」です。
 
 商品そのもので差別化ができにくい時代だからこそ、マンパワーとITを駆
 使して、「サービス」で差別化が図れた所が勝者になっていけるのではない
 でしょうか。
 
 
2.サービスはムダが必要

 スーパーでは当たり前のPOS(販売時点情報管理)は、商品の売れ筋情報
 の把握は出来ましたが、お客様一人々の購買履歴は把握できませんでした。
 しかし、ネット注文では、家族構成、住所、年齢、職業などの属性を把握す
 ることができ、過去の購買履歴から「提案営業」ができるのも、お店のメリ
 ットがあります。
 
 配達スタッフなど、経費が膨らむ要因ではありますが、それ以上の売り上げ
 増加ときめ細かい対応が可能になるメリットは大きなものがあります。
 
 翻って、私たちカーライフ企業では、こうした動きはあるでしょうか。時間
 的な利便性を高めるということで、整備工場の24時間営業を実施する企業
 が出現してきていますが、「御用聞き」的なサービスという面では、まだの
 ようです。
 
 立会い車検では、価格の安さが魅力で来店してくれるものの、それ以外では、
 お店のメリットばかりが目につきます。現金回収、代車不要、短時間作業な
 ど、お店の都合が立会い車検を生んだと思われても仕方がないほどです。
 
 従来のように、引き取り納車を行っての車検でも、ITを使えば立会い車検
 は可能です。テレビ電話や、ネットを介して作業風景などを中継することも
 十分にできます。
 
 中古車選びにしても、展示場に来店いただけなくても、お客さまが希望する
 中古車を、ビデオカメラでライブ中継することも可能です。お客さまは、自
 宅に居ながらエンジンルーム内や室内、あるいはエンジンのかかり具合、音
 などを確認することができます。
 
 ややもするとCSとは裏腹に、効率経営を目指すために、サービスの切り捨
 てが進んでいないでしょうか。効率経営を捨てろということではありません
 が、御用聞き、世話サービスを優先する時ではないでしょうか。
 
 そのために際限ない無駄があってはなりませんが、多少効率が悪くても、顧
 客サービスを優先することが大事な時代です。高級輸入車のトップセールス
 マンは、誰よりも多く訪問活動を行っているといいます。
 
 訪問活動は、決定権者に会えないから「ムダ」といって、最近では店頭商談
 を志向する販売店や営業マンが増えていますが、それで目標台数が消化でき
 ているでしょうか?
 
 あるいは、営業マンの数を減らせているでしょうか。販売店の企業統合など
 による減少はあるにしても、店頭商談が増えたからと言って、営業マンが減
 らせたという話は聞きません。
 
 確かに、家庭に営業マンが来られるのを嫌う方もいますが、大事なマイカー
 を購入するのに、家庭に来られるのを本当に嫌ってはいません。
 
 もっと、消費者の視点でサービス内容を精査するタイミングと思います。景
 気や燃料代など売り上げ不振を、責任転嫁せず、自らの行動、施策、システ
 ムを見直しましょう。
 
 
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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【時間外手当】
 
  マクドナルドの店長の「名ばかり店長」問題が取り上げられて以降
  時間外手当の話題を多く見聞きする。
  
  今年1月28日に東京地裁が出した判決は、店長に対して2年間の
  残業代755万円を支払いを命じたものだ。同社には1700人ほ
  どの店長がいるので、単純に計算すると支払われなかった金額は年
  間50億円ほどにのぼることになる。
  
  この名ばかり店長とは、人件費の削減を目的に、十分な権限も報酬
  も得ていないのに管理職扱いされて残業代を支給されない従業員の
  こと。「偽装管理職」とも言われる。
  
  労働基準法第41条第2号では、「事業の種類にかかわらず監督若
  しくは管理の地位にある者(以下、「管理監督者」という。)また
  は機密の事務を取り扱う者」は、休憩および休日に関する規定の適
  用除外者とされている。
  
  例えば、管理監督者であれば、三六協定の定めなしに1日について
  8時間を超えて労働させることができ、割増賃金の支払義務も生じ
  ない。この「監督若しくは管理の地位にある者」とは、部長、工場
  長など労働条件の決定その他労務管理について経営者と一体的な立
  場にある者をいう。

  しかし、この「監督・管理の地位」を広義に拡大解釈し、広範囲の
  労働者(一般社員)を「管理監督者」に就け、休憩や残業、休日出
  勤を無給で強制する行為が横行している。
  
  こうしたことが社会問題化し、最近では管理職にも残業代を支給し
  たり、今までは支給していなかった店長にも残業代を支給すると公
  表する企業が相次いでいる。紳士服のコナカやセブンイレブンジャ
  パンなどがそれである。
  
  一応の形をつけて、コンプライアンスを満足させることができてい
  るものの、なんだかすっきりしない。
  
  それは、形を整えて体裁を繕うだけでは、本当の意味の解決にはな
  らないと思う。なぜかと言えば、今度は割増賃金を払うのだから、
  つべこべ言わずにもっと働け、と精神的・肉体的にもっと追い込ま
  れていくことを危惧するからだ。
  
  お金で解決するのではなく、本来、取り組むべき課題は「残業にな
  る発生要因」を解決することんなのだ。ワークライフバランスを念
  頭に置いた仕事の進め方を最初に取り組むべきではないだろうか。
  
  
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【編集後記】
 
 トヨタ、「カイゼン」活動は残業。来月から残業代を全額支払うと決定とう
 いニュースが飛び込んできました。
 
 トヨタといえども、泣く子と世間には勝てないですね。今まで払っていなか
 ったことのほうがビックリです。
 
 仕事ばかりの人生ではつまりませんよね。定年後に趣味を思う存分に楽しむ
 ということも一つですが、若い時にしかできないことも多々ありますものね。
 
 欲かいたらキリがありませんが、仕事もプライベートも楽しめたら、こんな
 素晴らしい人生はないのでは・・・。夢???
  
                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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