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[ 2008-08-29 ]

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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 「蝉」の鳴き声から「鈴虫」の鳴き声が聞こえる季節になりましたね。新入
 社員が入社して早くも5か月目に入る時です。出勤時の挨拶に変化がありま
 せんか?
 
 笑顔が少なくなってきたり、遅刻・早退が気になるようなことはありません
 か?そろそろ、職場が冷静に見えてくることです。ここがフォローのし時で
 す。
 
 個人面談などを行って、やる気を阻害していることなどを、探って手立てを
 し、定着率を上げることです。離職率が一番高いのが、入社1年目です。こ
 こを乗りきられるようにしっかりフォローして行くことですね。
 
                            スタッフ カク

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 ■□ Motown21レター第150号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   【働く手が減る時代の人事・労務管理】

  □気になる言葉:せいぜい
    
  ■今週の更新&おすすめ情報
   ・技術革新
   ・話題を追って
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 □■  【働く手が減る時代の人事・労務管理】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛


  2回にわたってディーラービジョンの内容をご案内してきました。
  ディーラービジョンで予測している新車販売台数などは、人口統計
  をベースにして推計しています。新車販売台数が落ち込むのは、人
  口が減るからです。それは、販売台数だけの影響だけではなく、労
  働力の減少も意味しています。
  
  
1.もう一方の経営課題

 整備事業にしても車両販売事業にしても「人」が必要です。装置産業であれ
 ば機械設備によって生産性を高め売上に貢献させることもできますが、サー
 ビス・物販業においては「人」が不可欠です。
 
 働き手なくして事業の継続は困難です。整備白書によると、工員不足で廃業
 した割合は平成14年で2.2%だったものが平成18年で3.3%と増加
 しています。また、後継者難では、平成14年で12.9%だったものが平
 成18年で14.3%にも拡大しています。
 
 現在でも労働力不足が原因で廃業する整備工場が、全廃業数のうち3.3%
 もあるのが現状です。後継者難も労働力不足とすると、平成18年では実に
 17.6%にもなります。ザックリ言えば、5社のうち1社が労働力不足で
 廃業している勘定になります。
 
 生産年齢人口(15歳以上64歳以下)は、平成20年で約8千2百万人で
 全体の64.5%が、5年後の平成25年では約7千9百万人、62.2%、
 10年後の平成30年では約7千5百万人、59.7%にまで落ち込みます。
 
 整備専門学校では、入学者の確保に苦労しているとも聞きます。新車ディー
 ラーの工場数が現在の数を維持するとすれば(たぶん減る方向)専門学校の
 卒業生がモータース店などに入社する数が減ることは間違いないところです。
 
 こうしたことから、労働力の確保は、経営課題であり、売上目標と同じレベ
 ルで捉え、早め早めの対策が求められるところです。今は、間に合っていま
 すが、突然社員が退職などとなれば、たちどころにマンパワーが不足して経
 営者自らが代役を務めなくてはならないことになりかねません。
 
 現にあるBP工場では、優秀なフロントマンが退職し、社長がフロントマン役
 を務めねければらない状況です。代わりの者を探すと言っても、事務員なら
 ある程度は容易く手当てができても、整備士や営業マン、フロントマンとな
 ると簡単にはいきません。
 
 定期採用の習慣がないモータース店や中販店にとっては、中途採用の充実を
 図ることが必要ですが、一方では、フレッシュマンの採用も行うことも検討
 すべきです。
 
 そのためには、専門学校に出向き、リクルート担当と人間関係を築き、いざ
 という時に無理を聞いてくれるパイプ作りが必要です。今後は、定年退職の
 社員も増えてくると思いますので、定期採用を始めるチャンスではないでし
 ょうか。
 
 
2.定着化と育成を図ること
 
 最近の離職率を見ると、入社3年で離職する割合は、中卒者で65%前後、
 高卒で46%前後、専門学校卒で40%前後、大卒で33%前後が一般的で
 す。
 
 整備工場や中販店のデータはありませんが、新車ディーラーの営業マンの新
 入社員の3年目の離職率はディーラービジョンによると乗用車系で約30%
 です。平均的な離職率といえます。
 
 最近の若い者は根性無しが多いとか、転職は時代の流れなどと、この実態を
 甘んじて受けとめるのではなく、定着率を高めるための努力が必要です。そ
 の努力が組織風土を変えることになり、組織全体が活性化されることになる
 のです。
 
 転職は悪いこと、石の上にも3年、なんてことが通用しない時代では、なお
 さらのこと、労働力の確保の手始めは「定着率」の向上ではないでしょうか。
 
 そこで、対策のために離職の原因を見てみると、「評価されない」「給料が
 安い」「長時間労働を強いられる」「上司、同僚とうまくいかない(人間関
 係の問題)」などが平均的なところです。
 
 最近では、「仕事に誇りを持っているお手本がない(仕事をイキイキしてい
 る大人が少ない)」といった理由で辞めていきます。これらの理由を、一こ
 とで言えば「やる気」を失って辞めていくのです。
 
 やる気を持ってもらうには、「給料を上げる」「残業を減らす」ということ
 も必要なことですが、それ以上に必要なことは、評価と育成です。
 
 入社前は、「優秀な諸君に入社をいただき、大いに暴れて欲しい」などと言
 っておきながら入社後は、「まともな挨拶もできんのかー」「こんな整備す
 るのに何時間かけているんだ」とか「新入社員研修で何を学んできたのか」
 などと叱りっぱなしです。
 
 ロクに教えられていない者に対して「ダメだし」されたのでは誰でも腐って
 しまいます。何がよくて何が不足しているかを客観的に評価し、不足してい
 るモノについては、育成をしていくことです。叱るばかりではなく、褒める、
 つまり評価してそれを本人に分かるように伝えることが必要です。
 
 技術は盗め、背中で学べなんて時代ではありません。指導や教育をきちんと
 施して、その上でやらせてみて、褒めてやることが大事です。
 
 そのためには、上司や先輩が「OJT」が正しくできるスキルを身につける
 ことです。OJTとは、仕事を通じた教育・指導です。だからと言って、大
 げさに構える必要はありません。
 
 指導する「テーマ」を期間で定め、本人に知らしめてスタートします。では、
 今日は引取納車を教えます。と言って、納車や引取の目的から、必要なツー
 ル、要件、挨拶の方法などの「コツ」を理解させ、見本を見せ、やらせてみ
 て、改善して再びやらせてみて、褒めてやることで、引取納車が身に付きま
 す。
 
 コピーの取り方でもOJTで指導すれば、短時間で無駄のないコピーの要領
 をマスターすることができるのです。それを、「これを2部コピーしてくれ」
 といった指示では、指導になりません。挙句の果てに「なんで両面でコピー
 しないのか、紙の無駄ではないか」と注意されたのでは、「やる気」を失う
 のでは当たり前です。
 
 離職の理由を吟味すると、会社に不満があるのではなく「職場」に不満等が
 あるのです。つまり、離職の「職」とは「職場」の意味なのです。配属され
 た「職場」に馴染めないことが「やる気」を失わせるのです。
 
 職場に馴染めないということは、上司に馴染めないこととイコールです。上
 司が部下を育成する「目標」を持って、その責任を遂行できる仕組み作りが
 定着率を高め能力を引き出し、やる気を持って働くことができるのです。
 
 
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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【せいぜい】
 
  『頑張ってください、せいぜい頑張ってください、せいぜいね』と
  北京オリンピックの結団式で、選手に向かって福田総理大臣が挨拶
  したことに、石原都知事が「せいぜいってどういうことなんだ。総
  理大臣が日本の選手にかける言葉とは違うと思うね。そのせいか、
  日本勢は振るいませんな」と批判した。
  
  特に、気になるのが、最後の「・・・せいぜいね」というところで
  ある。「せいぜい頑張ってください」で終わっていれば、石原都知
  事もそんなに気にならなかったと思うのだが、最後が良くなかった
  と思う。
  
  「せいぜい(精精)」とは、1.能力の及ぶかぎり努力するさま。
  できるだけ。精いっぱい。2.能力の及ぶ限界。力のかぎり、とヤ
  フー辞書ある。
  
  福田首相からすれば、「力の限り闘ってください」ということが言
  いたかったのだろうと査察するのだが、「・・・せいぜいね」など
  といわれると、「よし、日の丸のために死に物狂いで・・」といっ
  た気持が湧いてこない。
  
  意味合いや文法的が合っていても、聴く人が「良くない意味として
  受け取られる可能性があるような「言葉」は使わない方が賢明であ
  る。
  
  太田農林水産相が「日本は安全なんだけど消費者、国民がやかまし
  いから徹底していく」も同じことだ。この「やかましい」が消費者
  に誤解を与えた。
  
  農相は、「消費者が正当な権利を主張できる民主主義の国という意
  味で使ったもので他意はない」とコメントを出したが、本当に、そ
  のような趣旨で発言しただろうか疑問が残る部分もある。
  
  コメントのような趣旨であれば、もう少し言葉を選ぶ必要がある。
  これは、会社においても同じことが言える。朝礼などで、リーダー
  が訓示などをされる場面があるが、ここでも激励などとして発言し
  たことが、意味として正しく伝わらないこともある。
  
  なんでもそうだが、「知識」と「技能」があっても「意欲」がなけ
  れば、目指す成果は期待できない。つまり、意欲というメンタルな
  部分が充実していなければ、やる気も勇気も湧いてこないのである。
  
  逆に言えば、意欲が満々であれば、多少知識や技能が劣っていても、
  目指す成果が期待できるとうことなのだ。だからこそ、メンタルに
  火を付けるような言葉が重要ということになる。
  
                      Motown21スタッフ カク★☆

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【編集後記】
 
 OJTの教えに「山本五十六」の言葉が必ずと言っていいほど引用されます
 ね。「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動
 かじ。」という言葉です。
 
 この言葉には続きがあって「話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、
 人は育たず。やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず。」
 とい言葉です。
 
 人を育てる極意、ここにありって感じですね。やっぱり「褒める」ことが大
 事なんですね。

   
                      Motown21スタッフ カク★☆
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      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  後藤 晃芳 
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