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[ 2008-09-26 ]

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      Presented by motown21 http://www.motown21.com
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  ■【Motown21 レター《Vol.154》 08年09月26日(金)】■
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 この時期の移動で列車などに乗っていて風景を眺めていると真っ赤な「彼岸
 花」が目につきます。どんなに寒くても暑くても、お彼岸の時期なると花を
 咲かせる不思議な植物です。
 
 花言葉は「悲しい思い出」「想うはあなた一人」「また会う日を楽しみに」
 という「彼岸花」は、お彼岸の時期に咲くことから付けられたとか。この花
 には毒があり、死に至ることもあるとか。そこから名付けられたという説も
 あるそうです。
 
 時期に合わせて花をつける。根性というか律儀というか、感心します。商売
 も根性と律儀さで信頼されるお店にしたいですね。
 
                            スタッフ カク

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 ■□ Motown21レター第154号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   【診断作業料の有償化は業界の命題!】

  □気になる言葉:無料メンテ・パック
    
  ■今週の更新&おすすめ情報
   今週のコンテンツは更新はございません。
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 □■  【診断作業料の有償化は業界の命題!】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛


  最近ディーラーの倒産が目につきます。他の産業も事業再構築などで
  拠点の撤退などを戦略見直しが進んでいます。ますます景気動向が気
  になるところです。整備業界においても値上げをしたいところですが、
  ユーザーの反発も怖いし、ハムレットの心境と思います。では何が必
  要なのか?基本的には、値上げではなく無償の有償化です。
  
  
1.従来型の技術料請求項目が減少する

 デンソーのホームページを見ると、2018年までには「高度診断対象車」
 の市場に占める割合が100%になると記述してあります。その兆しとして
 ハイブリッドカーのシェア拡大、来年には三菱自動車や富士重工から「電気
 自動車」が市場に投入されてきます。
 
 ガソリンが高値安定している現状では、化石燃料を使用しない車などが拡大
 していくことは、自明です。デンソーのホームページの情報は、確実性があ
 るものと思います。
 
 このことは、従来常識であった「不具合」が減る、または無くなることを意
 味しています。電気自動車になれば、冷却水不要、ブレーキフルード不要、
 デフオイルやパワステオイルも不要、自動車から液油脂類が消えることにな
 ります。
 
 また、検査の時も「排気ガス検査」が無くなります。整備記録簿の点検個所
 の升目に「不要」のマークを書き入れることが多くなるということですから、
 点検時間も短くなり、従来あった「請求項目」が無くなるわけです。逆に新
 しい項目が出てくるとは思いますが、従来の項目をカバーするだけの量が期
 待できるかは不明です。
 
 結果として「技術料」売上が先行き期待できないばかりか、減少せざるをえ
 ない状況なのです。それでも保有台数が伸びて技術料の減少をカバーしてく
 れればいいのですが、ご承知のとおり保有台数はここ数カ月前年比で減少し
 ています。
 
 こうした現状を踏まえ、考えていかなければならないことは、新しい請求項
 目である「診断技術料」の必要性です。日整連も診断料の有償化を訴えてい
 ますが、業界全体で本当に真剣に考えていく必要があります。
 
 
2.診断技術料もう一つの必要性

 高度診断対象車は、高度な診断が必要ということです。1台50万円前後す
 る「スキャンツール」や従来使ったことがない新しい診断ツールが必要にな
 ります。
 
 こうした診断および計測ツールをきちんと使いこなすには、診断知識と技能
 が不可欠です。ご承知のように今でも自動車にはパソコンが5つも9つも搭
 載されていて、走るコンピュータと呼ばれたりしています。
 
 従来であれば、エンジンがストップしてしまうようなことが起きても、コン
 ピュータが自動で不具合を補正信号を送ったりして、クルマをそこそこ走ら
 せてしまいます。
 
 そのクルマに、スキャンツールを使ってみても、正常であるか不具合である
 かを判定するには、制御の理屈・理論を分かっていないと、正しい診断がで
 きないことになります。
 
 したがって、これからは「診断士」が必要になります。この診断士は、前述
 のとおり経験と知識と技能を持ち合わせた、整備士のTOPに位置する人です。
 それだけ、賃金も高いことが条件となります。
 
 こうしたコストの高い診断士が診断したことが「0円」では、整備サービス
 業は成り立ちません。そのためにも「診断技術料」という新しい請求項目が
 必要なのです。これが、もう一つの必要性です。
 
 いやいや、高度な知識や技能が必要ない現在の整備現場においても、診断し
 た時間に対する請求が必要なのです。整備作業は、大きく分けると「診断(
 含む点検)」と「処置」があります。
 
 診断とは、文字通り不具合の原因をつきとめ、どのような処置が必要かを行
 う作業です。処置とは、分解・交換・加工・補充・増し締めなどの作業を行
 うことです。
 
 担当者で見てみると、診断は「医師」が担い、処置は「看護師」が担います。
 整備作業の場合は、同じ整備士が二役を担いますが、どちらが「価値」が高
 いかといえば、「診断」です。
 
 お客様がナゼ整備工場を利用するかといえば、整備のプロに任せれば安心だ
 からです。この「安心」という意味には、故障原因が何かを適切に判定して
 くれるという、ものが含まれています。
 
 つまり、「診断作業」が一番価値があることです。だから、整備のプロと呼
 ばれ、頼られるわけです。だから、現在においても「診断作業料」は、正々
 堂々と請求できるのです。
 
 それが、いままでの商習慣で診断作業料は「アンタッチャブル」になってい
 て未請求のままで、交換工賃に少しばかり上乗せしているのが現状です。一
 番価値がある作業を無償化していては、業界の社会的位置づけも高まりませ
 ん。
 
 整備サービス業界が、健全に経営し社会から必要な存在であり続けるために
 も「診断作業料」を有償化していきましょう。
 
 
 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

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/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
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 【究極のメンテパック】
 
  新車ディーラーでの「メンテパック」は、乗用車系で80%を優に
  超える店舗で扱っている。店長の意気込みで差があるが、平均して
  60%前後(新車契約時+1回目車検時)が契約しているという。
  
  当然、有料で販売されていると思う。中には、車両購入の条件で値
  引きという名目で結果「無料」になっているものもあるとは思う。
  
  それが、ボルボが09年モデルのうち4車種にメンテパックを、最
  初から無料提供するという。従来10万円で販売していたものを、
  無料でオマケするのだ。
  
  販売した全車両がメンテパック付きということになれば、究極のメ
  ンテパックであり、究極の囲い込みである。これでは、ボルボの整
  備ユーザーは期待できない。
  
  VSP(ボルボ・サービス・パスポート)というメンテパックである。
  年中無休・24時間体制でサポートする「ボルボ・ロードサイド・ア
  シスタンス・サービス」、距離無制限の一般保証制度「ボルボ・ワ
  ランティ」とあわせて、新車登録から3年間ボルボ車のメンテナン
  スが無料になる。
  
  内容は、1回目が定期点検、エンジンオイル、オイルフィルター、
  ポーレンフィルター、ブレーキ液の交換。2回目が定期点検、エン
  ジンオイル、オイルフィルター、ポーレンフィルター、エアーフィ
  ルター交換。3回目がエンジンオイル、オイルフィルター、ポーレ
  ンフィルター、ブレーキ液を点検・交換する。
  
  販売台数が知れているので、業界に与える影響は微々たるものでが、
  他の輸入車ディーラーが追随し、果ては国産ディーラーまでもが真
  似されたのでは、モータース店はたまったものではない。
  
  モータース店も新車・中古車の販売をし、それにメンテパックをつ
  け、本当の自社客つくりが必要である。新車は儲からない、だから
  売らない。ではなく、損しなければ売る。
  
  販売による絆は結構強いものがある。ここで固定化の土台ができる。
  メンテパックがついていれば、さらに絆は太くなる。保険、用品ま
  でいけば、固定化、つまり囲い込みは間違いない。
  
  うかうかしていたら、お客様は消えてなくなる。どんどん仕掛けて
  いくことだ。そこから勝機が見えてくる。
  
  
                       Motown21スタッフ カク★☆
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 ご┃注┃意┃!┃
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 ☆=オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴いただけます)
 ★=会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視聴いただけます)
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【編集後記】
 
 今日9月26日は大型台風の特異日だそうです。が、今日は、全国的に低気
 圧による雨が降っている程度ですね。
 
 荒れているのが、政界。小泉元首相が引退をするという。癖の強い個性的な
 政治家でしたが、引退と聞くと一抹の寂しさがありますね。
 
 ニューヒーローが出て、悪を一掃し、真面目に働いていて生活している人が、
 日の目を見られる世の中にして欲しいですね。

                      Motown21スタッフ カク★☆
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【所在地】〒231-0004 横浜市中区元浜町3−21−2 ヘリオス関内ビル4F
      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  後藤 晃芳 
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