Motown21トップメルマガ > メルマガバックナンバー

メールマガジン バックナンバー

 バックナンバー一覧
[ 2008-11-07 ]

 ■   ■ ■■■■ ■■■■ ■■■■ ■  ■  ■ ■  ■
 ■■ ■■ ■  ■   ■   ■  ■  ■ ■ ■ ■  ■■ ■
 ■ ■ ■ ■  ■   ■   ■  ■   ■  ■  ■ ■ ■
 ■   ■ ■■■■   ■   ■■■■   ■  ■  ■ ■■
---------------------------------------------------------------------
      Presented by motown21 http://www.motown21.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  /                             \
  ■【Motown21 レター《Vol.160》 08年11月07日(金)】■
  \                             /
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━PR━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
  ● 【SSで実績を上げた囲い込みツール「SSギア」】 ●
  ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
                                  *
 「SSギア」はSS業界で磨かれた囲い込みツールです。       ┃
 だから、整備工場・中販店でも使い勝手の良いのが自慢です。┏━━━━┫
                             ┃┌──┐┃
 ■車検・点検などメールDM配信で通信コスト削減!    ┃ SSギア ┃
 ■ポイント付与メールで来店頻度・購買頻度アップ!    ┃└──┘┃
 ■双方向のコミュニケーションで新密度アップ!      ┣━━━━┫
 ■購買履歴管理で絞り込みで効果的な販促が可能!     ┃ ◇□◇ ┃
                             ┃ ○○○ ┃
 SSで220店舗以上の導入実績のあるSSギアの詳細は    ┃ ○○○ ┃
    ↓             ↓          ┃ ○○○ ┃
 http://www.motown21.com/PR/SSgear/index.php       ┗━━━━┛

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。
 
 「CHANGE」の第一歩が始まりました。優勢が伝えられていた「バラク・
 オバマ氏」が第44代アメリカ合衆国大統領に当選者しました。48歳で超大国
 アメリカ合衆国のTOPになったのです。若さ溢れる期待の星ですね。
 アメリカ国民は、変革を望んだことになりますね。日本は??
 
 カーアフター業界にも「CHANGE」が必要ではないでしょうか。保有台
 数が減少する、今までに経験しなかった経営環境です。従来の経験則や常識
 があまり役に立たないことを意味しています。「改善」ではなく「変革」が
 必要。その変革を yes We Can です。
  
                            スタッフ カク

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■□ Motown21レター第160号ヘッドライン

  ■Motown21レター特集1
   【メンテパックは100%入庫が前提】

  □気になる言葉:大統領と内閣総理大臣
    
  ■今週の更新&おすすめ情報
   ・技術革新
   ・人を育てる・活かす
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 ■□
 □■  【メンテパックは100%入庫が前提】
 ■□
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛


  メンテパックの契約率は、自販連のデータによると初回車検時の契約
  を含めると約60%になります。平均的な目標が70%と聞きますか
  ら達成率は86%になります。この率を次回以降もキープするには、
  メンテパックの良さを認識させることが第一です。
  
  
1.実施してこそ価値があるメンテパック

 メンテパックは「囲い込み商品」として、新車ディーラーを中心に積極的な
 売り込みがなされています。輸入車ディーラーでは、契約率がほぼ100%に
 近い状態と言います。
 
 メンテパックは、一契約で向こう3年間のメンテナンスを実施する契約です
 から、この間はメンテナンスで他社にスイッチすることはなく、その意味で
 は「囲い込み」の強力な商品であり、収益を稼ぐ商品でもあります。
 
 以上のことは、販売する側のメリットであって、お客さまのメリットではあ
 りません。お客さまのメリットは、メンテナンスの単品購入よりは安く済む
 ことが挙げられますが、それは、パック内容を完全消化(実施)して初めて
 得られます。
 
 どうもこのことが、忘れされていて消化しないのは、お客さまの勝手。こち
 らはDMで実施を促している。といったことを耳にします。これって、少し
 おかしな理屈ではありませんか。
 
 確かにお客さまの勝手の部分もありますが、実施することを前提にしたメン
 テパックは、完全に実施できるようにすることが、販売店の義務であり責任
 です。「安全・安心」を売りものにしているのですから。
 
 仮に、未実施の項目があれば、それに該当する商品を現物支給してでも、完
 全実施の形をとることが何よりも重要なことです。それは、メンテパックが
 1年限りの商品ではなく、継続して販売していく商品だからです。
 
 一度契約していただいたお客さまが、次回の継続メンテパックを契約してこ
 そ、本当の囲い込みになることを、全社あげて理解することが大事です。
 
 したがって、メンテパックの契約件数を気にするよりは、実施率を管理の項
 目として掲げ、どうしたら100%実施するかを検討し、未実施対策を強化
 することです。
 
 その努力が、商品だけでなく店舗に対する「CS」につながり、次回代替や
 保険契約などに良い効果が期待できるのです。販売すること以上に、実施率
 を上げる努力が求められます。
 
 
2.個別管理が必要

 では、どうしたら100%の実施になるか。それは、契約時に個別的なメン
 テナンス実施計画書を作ることが出発点です。それも、お客さまと相談しな
 がら作ることです。
 
 例えば、月間の走行距離がどれくらいか、日常点検の頻度は月間どれくらい
 か(実施するかしないかも確認)、主としてどんな用途に使用ているのか、
 高速道路の使用頻度はどれくらいかなどを聞いて、それに対して実施月やメ
 ンテナンス内容を決めていくのです。
 
 それを、「メンテナンスパックの契約ありがとうございます。実施近くにな
 りましたらお知らせのDMをお送りいたしますので、その時はご入庫よろし
 くお願いいたします。本日はありがとうございました」で、終わらせている
 のが現状です。
 
 これでは、実施率は上がりません。生真面目なお客さまであれば、一通のお
 知らせDMだけでは、親切な対応と言えません。DM発送後、電話、できれ
 ば訪問して、実施の約束を取り付けることです。
 
 決めたスケジュールを一覧表にして、お客さまに一通、お店に控えとして一
 通を作成して、手渡しすることです。できればカレンダーにして渡せるとい
 いのではないでしょうか。
 
 今は、無料のカレンダ作成ソフトも沢山あります。そんなものを使って、「
 お客様専用メンテナンス・カレンダー」を作ってお渡しできれば実施率も上
 がります。そのカレンダーには、お客さまのクルマやお客様自身が写ってい
 る写真を使えればなお結構ですね。
 
 実施率を高めることは、CSも必然的に高くなっていると思って間違いあり
 ません。お客さまの満足は、実施することで上がるわけですから、そのこと
 を全員で理解することです。
 
 未実施のお客さまには、訪問し未実施の理由を確認するなどして、実施を強
 く促すことです。それでも、実施していただけない場合は、該当する商品を
 お渡しすることです。
 
 例えば、オイル交換であればオイルを持参し、とりあえずお渡しして、こち
 らの誠意を示すことです。その時に「何時でも実施します」と一言を忘れず
 に伝えましょう。
 
 こうした個別管理は、メンテパックだけのことではなく、あらゆる商品に共
 通することです。車検、点検も同様に扱うことがこれからの顧客対応のスタ
 イルです。
 
 つまり、お客さまを「量」として扱うのではなく「個」として接し、個の事
 情にアプローチすることが囲い込みには必要なことなのです。
 
 
 感想・ご意見・お問い合わせ等は⇒info@motown21.com

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━PR━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
  ┃『整備事業コンプライアンス・マニュアル』好評発売中!┃
  ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
■本書5つの特徴======================================================
 ・自主監査用の「整備事業&指定整備事業チェックシート(2冊)」付き。
 ・受入検査から完成検査の正しい実施要領と手順を分かりやすく解説
 ・記録簿及び適合証等の記入ポイントと正しい交付までの手順を解説
 ・監査に対する正しい心構えから対応のポイントと模範応答を掲載
 ・新時代の整備業の方向性のヒントとなる独自の「明日の整備業」を提言
  詳細は=http://www.motown21.com/Books/manual/

■Motown21会員&メルマガ会員特別価格のお知らせ========================
 ●特典1=マニュアル2,800円⇒2,520円(税込み)
 ●特典2=帳票類及び規定類集(CD)980円⇒880円(税込み)
 ●特典3=本書とCDのセット価格は、3,650円⇒3,300円(税込み)
 
  書籍のお申し込みは⇒http://www.motown21.com/Books/orderForm/
 
 ◎Motown21会員&メルマガ会員の方は、申込書の「通信欄」に必ず
 「Motown21会員」又は「メルマガ会員」と記入のうえ送信してください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  ________
/////■気になる言葉■/////////////////////////////////////////////////
    ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 【大統領と内閣総理大臣】
 
  オバマ氏が第44代アメリカ合衆国大統領に選出された機会だから、
  日本とアメリカのTOPの年齢や在職日数を調べてみた。
  
  アメリカの歴代の大統領は、ジョージ・ウォーカー・ブッシュまで
  で43人になる。43人の就任当時の平均年齢は54.6歳。最年少は、第
  26代大統領「セオドア・ローズヴェルト(42歳)」である。最高齢
  は、第40歳大統領「ロナルド・ウィルソン・レーガン(69歳)」だ。
  
  44代目になるオバマ氏の40歳代を代数順に並べると第14代大統領「
  フランクリン・ピアース(48歳)」第18代大統領「ユリシーズ・シ
  ンプソン・グラント(46歳)」、第20代大統領「ジェームズ・ノッ
  クス・ポーク(49歳)」、第22代大統領「ステファン・グルーバー
  ・クリーヴランド(47歳)」、第26代大統領「セオドア・ローズヴ
  ェルト(42歳)」、第35代大統領「ジョン・フィッツジェラルド・
  ケネディ(43歳)」、第42代大統領「ウィリアム・ジェファーソン
  ・クリントン(46歳)」の7人となる。70歳代の大統領はいなかっ
  た。
  
  日本は、麻生内閣総理大臣(首相)までで92人にもなる。この人数
  は、延べ人数である。実質は67人になる。平均年齢は62.7歳(92人
  の平均)。70歳代は、19人。
  
  最年少は、第1代首相伊藤博文の44歳、最年長は、第42代首相鈴木
  貫太郎の77歳となっている。
  
  40歳代の首相は、第1代首相「伊藤博文(44歳)」、第2代首相
  「黒田清隆(47歳)」、第34・38・39代首相「近衛文麿(45歳、48
  歳、49歳)」のわずか5名(実質は3名)という状況である。比率
  にすると5.4%でアメリカの16.3%と比べるとかなり少ない。
  
  在職日数を比べると最長は、日本では桂太郎の1,681日、アメリカで
  はフランクリン・デラーノ・ローズヴェルトの4,423日となっている。
  平均在職日数は、アメリカの場合は5.1年、日本は1.3年となる。宇
  野総理は、僅か2カ月余りで退任している。アメリカでは、ウィリア
  ム・ヘンリーハリソンの32日が最少在職日数となっている。
  
  一国のTOPを年齢や在職日数で図るものではないが、「バイタリ
  ティー」や「やればできる精神」あるいは「可能性」という面から
  いえば、アメリカに軍配が上がる。
  
  因みに、中小企業の事業主の引退予想年齢は67歳だそうだ(平成13
  年に中小企業庁が実施したアンケート結果)。自営業者の平均年齢
  は、02年時点で56.2歳、四捨五入したら60歳である。
  
  どの年齢でバトンタッチするのがいいのかは、各社の状況によりま
  ちまちだが、私は「65歳」が一つの区切りではないかと思う。この
  年齢でも肉体的、精神的にもまだまだ働くことができるが、弊害も
  ある。
  
  人生をエンジョイするには「65歳」が潮時ではないだろうか。
  
  
                       Motown21スタッフ カク★☆

━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━
         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━

 ☆技術革新:「作業現場の知恵:整備作業編Vol.12 整備のメニュー化」
  ⇒http://www.motown21.com/Tech/Seibi_12/
 ☆人事労務管理講座:「人を活かす人事・労務第4回講座『人を採用したら
  社会保険の加入手続きを』
  ⇒http://www.motown21.com/Hito/JinjiRomu_08/
----------------------------------------------------------------------  
 ご┃注┃意┃!┃
 ━┛━┛━┛━┛
 Motown21各コンテンツは「☆」と「★」がございます。
 ☆=オープンコンテンツ(どなたでも自由に視聴いただけます)
 ★=会員限定コンテンツ(Motown21会員だけが視聴いただけます)
======================================================================
【編集後記】
 
 ズボンを買いに行ってウエストサイズ「82cm」を持って試着室に入り、試着
 したらウエストのフックが締まらない。ヒェー、若者向けのズボンだからと
 自分に言い聞かせて、85cmのサイズを試着したら、キツイのである。
 
 メタボ、典型的なメタボなんです。ショック。来春までにウエスト82cmに挑
 戦する覚悟を決めました。
 
 今は、意識して「歩行」に精を出しています。どこかの番組のように経過報告
 はしません。悪しからず。

                      Motown21スタッフ カク★☆
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
         「Motown21レター」のご案内
======================================================================
 ■意見・感想・質問等⇒info@motown21.com
■購読登録⇒http://www.motown21.com/MMag/
 ■購読中止⇒info@motown21.com
======================================================================
【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒231-0004 横浜市中区元浜町3−21−2 ヘリオス関内ビル4F
      tel:045-222-8295 fax:045-222-8296 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  後藤 晃芳 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
 ※本メールに掲載された内容は許可なく転載することを禁じます。
 All Rights Reserved, Copyright(C) 2005-2008, motown21&tio
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 バックナンバー一覧