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[ 2010-11-05 ]

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  ◆□◆【Motown21レター《Vol.216号》10年11月05日(金)】◆□◆  
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      Presented by Motown21 http://www.motown21.com      
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 Motown21レター読者の皆様、こんにちは。

 関東圏では、紅葉シーズンを迎え、各地紅葉狩りの客でにぎわっているニュ
 ーズが報じられています。
 
 が、新車販売は紅葉狩りなどと浮かれている状況ではないですね。10月の新
 車販売は、30万4328台(軽含む)で、前年同月より23.2%減少しました。こ
 れで2か月連続の前年比マイナスです。
 
 その分、中古車に光が差し込んでいるという記事を見かけますが、円高、株
 安傾向では、うかつに期待できる状況ではありませんね。
 
 これからが、本当の営業力の差がつくのでしょうから、営業マンは、補助金
 に慣れた営業スタイルから、早く切り替えて、需要を掘り起こしていく「農
 耕型」の地道な営業が必要ではないでしょうか。

                         Motown21スタッフ一同
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┣■Motown21レター特集
┃ 「商売の原点QSCを整えるVol4.QSCの「C」とは」
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┗■更新情報(更新月日)
  ・人を育てる・活かす(10/26)
  ・顧客拡大支援(11/0)
  ・話題を追って(11/09)
 
 ■お詫びと訂正
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 □■  【商売の原点QSCを整えるVol4.QSCの「C」とは】
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛

  今号は「C」です。Cは、クリンリネスで「清潔さ」ということに
  なります。この他に「イメージ」という要素もクリンリネスにはあ
  ります。QやSは、取引をして初めてお客さまが理解できることで
  すが、この「C」は、取引前にイメージをもたれるものでもあり、
  その意味で商売の基本においては、重要な要素と言えます。
  
  
1.清潔さだけはない「C」

 クリンリネスを単純に「清潔さ」と捉えてしまうと、これも他のQやSと同
 様に取引したとき、または後に感じるものとなりますが、それ以前に「イメ
 ージ」という取引前の要素があります。
 
 これは、何を意味するかと言えば、取引前にお店を選択されてしまうという
 ことです。例えば、知らない土地に行って、ラーメン店を探していたところ、
 隣り合ってラーメン店があったとします。
 
 A店は、老舗の雰囲気があるラーメン店、B店は、古びた雰囲気のラーメン
 店。皆様はどちらのお店の暖簾をくぐるでしょうか?当然、ラーメンの味は
 両方とも分かりません。
 
 とにかく、店の前に立って見た目で選ぶことが条件です。
 こうした場合に、一般的に「A店」を選ぶ方が大多数だと思います。変に期
 待して「B店」を選ぶ方もいるとは思いますが、少数派だと思います。
 
 これが、クリンリネスなのです。個性を出しつつ、自分に合った店だと思わ
 せる、あるいは期待に応えてくれる「イメージ」を作ることが、クリンリネ
 スンなのです。
 
 だから、レクサス店は、黒を基調にしたゴージャスでシックに店舗演出にし
 て、ハイクラスな客層にアピールし、来店いただく店舗になっているのです。
 既存のディーラーの店舗を利用して、パラペットや色を変えただけでは、レ
 クサス店にはなりえないし、ターゲットの客層にそぐわないお店のイメージ
 になってしまうのです。
 
 Cの重要性を裏付けるある調査があります。大学生にお店(居酒屋)を選ぶ
 基準をQSCで分類したところ、76%がC、23%がQ、Sに至っては0%で
 あったそうです。
 
 Cを選んだ理由を聞いたところ、「雰囲気が良いお店」が一番多く、次いで
 「楽しい」「落ち着く」「アットホーム」などだったそうです。入店する前
 に「店選び」が始まっていて、自分たちが求める期待に応えてくれそうな店
 舗の「イメージ」を選んでいるのです。

 アンケートの対象だった飲食店と整備工場や中古車販売店、を同列で見るこ
 とはできませんが、Cの大切さは同じだと言えます。
 
 
2.整っていることも大事

 店舗イメージは、どこから来るかと言えば、どのような商売をしたいかで決
 まります。カフェとしてスターバックスとドトールがあります。この店舗の
 違いははっきりしたものがあります。
 
 スターバックスは、コーヒーをゆったり飲んで頂く、くつろぎの空間を、提
 供するというスタイル。他方のドトールは、時間つぶしのチョイノマにコー
 ヒーを提供するというスタイル、と私は分類しています。
 
 このように店舗イメージとは店舗コンセプトです。
 どのような客層をターゲットにするのか、そのターゲットに幾らの価格帯の
 商品を、どのような形で提供するのかを決めることがコンセプトになります。
 
 来ていただきたい客層を、明確にすることが店舗イメージを形成するのです。
 俺は、品質で勝負するから、店舗の形はどうでもいい、とはならないのです。
 品質を認めてくれる客層に、アピールしてこそ商売なのです。
 
 イメージにあった店舗として選択し、入店されたお客さまが、もう一つのク
 リンリネスである「清潔さ」を感じ、清潔でないと再来店は期待できないこ
 とになります。
 
 清潔さとは、汚れがない清掃が行き届いているという状態だけではなく、も
 う一方つ「整っている」という意味もあります。例えば、待合室や商談ルー
 ムが禁煙と喫煙で分けられていることも「整っている」条件に入ります。
 
 お客さま用の駐車場が、明示されきちんと区分されている、受付表示が分か
 りやすく出ている、トイレが迷わずに探せる、名札が着用されているなども
 整っている範疇に入ります。
 
 また、期限が切れたポスターが貼られていることは、お客さまに「?」を持
 たせることになります。こうしたことを、管理しポスターなどを張り替えて
 いくことも整っていることです。
 
 常にお客さま目線で点検し、お客さまにマイナスイメージにならないクリン
 リネスの維持管理を心がけたいものです。
 
 
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■お詫びと訂正■
 本年6月22日に掲載いたしましたmotown21の「第59回 フォルクスワーゲン
 ・ポロに搭載の新型1.2LTSIエンジン」記事中の「図4」の説明文の一部に誤
 りがございました。
 http://www.motown21.com/Tech/Trend_59/
 「軽量化されたバルブメカニズム。タイミングベルト・・・・」は、正しくは、
 「軽量化されたバルブメカニズム。サイレントチェーン・・・・」です。
 お詫びして訂正させていただきます。大変申し訳ございませんでした。
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【【編集後記】
 
 最近の公衆トレイは、クリンリネスが行き届いていますね。
 
 清潔で明るく爽やか。そして匂いも気にならないほどです。便器も洋式が増
 えてシャワー式トイレになっているのもうれしい限りです。特に、高速道路
 のSA内のトイレは、綺麗で、ついついよりたくなってしまいます。
 
 日常の異空間や異次元を求めて旅行に行くのですが、トイレに入ると普段に
 戻ってしまいます。
 
 この時だけは、家と変わらないトイレが使えるのは、とても喜ばしいことと
 思っているには私だけでしょうか?
  
                       Motown21スタッフ カク★☆
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【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
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