Motown21トップメルマガ > メルマガバックナンバー

メールマガジン バックナンバー

 バックナンバー一覧
[ 2012-01-20 ]

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  ◆□◆【Motown21レター《Vol.245号》12年01月20日(金)】◆□◆  
----------------------------------------------------------------------
      Presented by Motown21 http://www.motown21.com      
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 平成24年1月も早いもで3分の2が過ぎました。新年会もボチボチ落ち着く
 ころとなり、本業に拍車がかかっている頃かと思います。
 
 新春号のメールマガジンで、体力増強に努力する旨の誓を立てましたが、そ
 の効果が出ました。
 
 「三浦アルプス1周」を達成しました。ベテランが3回も挑戦して達成でき
 なかった、タフなコースですが、先日仲間16名で挑戦し、完歩することがで
 きました。歩行時間6時間、歩行距離約16km、歩数3万3千歩でした。
 
 毎日の小さな積み重ねが如何に大切かを、今回の山行きでつくづく感じまし
 た。言葉よりも実行あるのみですね。
 
 
 がんばれ、東北!
 がんばろう、日本!
 
                         Motown21スタッフ一同
_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/

--PR----------------------------------------------------------------
       ___ 買ったその日から使える ___
        〇   LED直管型ランプ   〇
       /|\             /|\
      ☆ ☆ ☆           ☆ ☆ ☆

  ☆工事・改造不要⇒灯具口金の改造や安定器を外す電気工事が不要
  ☆40%の大幅節電⇒LED直管ランプだから節電&CO2削減効果抜群
  ☆変わらぬ明るさ⇒2300lm、照射角300度だから従来と変わらぬ明るさ
  ☆全灯具に対応 ⇒グロー・ラビット・インバーター式既存灯具に対応
  ☆圧倒的な長寿命⇒低温設計で4万時間、約10年使用(使用条件による)
  ☆JEL801規格準拠⇒日本電球工業会の性能要求基準をクリアー
  
 ご購入・お問い合わせ・資料請求は下記から
 ⇒http://www.tio21.co.jp/administration/otoiawase.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆今号のご案内◆

┣■Motown21レター特集
┃ ・地域密着経営に必要な「3つの80%」

┗■更新情報(更新月日)
  ・話題を追って(01/19)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 ■□
 □■  【地域密着経営に必要な「3つの80%」】
 ■□
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛
 
  地域密着経営は、達成できているかを測る物差しは、管理台数当り
  の付加価値額で判断できます。もう一つのバロメーターがあります。
  それは、3つの「80%」です。
  
  
1.地域密着経営に必要な「3つの80%」
 
 地域密着経営に必要な「3つ」とは、「点検」「車検」「保険」の3ケンで
 す。なーんだ!そんなことと思われているかと思いますが、実はとても大切
 な3つです。
 
 この3つのそれぞれに「80%」を当てはめたときに、とてもじゃないが、と
 引いてしまうかもしれません。
 
 先ずは、定期点検の80%です。これは、車検1に対して80%の台数を確保す
 ることです。例えば、2年車検100台の実績があれが、1年点検の台数を80
 台の実績にすることです。
 
 ディーラーは、すでに達成しています。H22年の整備白書を見ると、ディー
 ラーは、88.6%の実績です。車検100台の実績であれば、点検は88.6台の実績
 というわけです。
 
 モータース店(専業および兼業工場)は、たった14%しかありません。100
 台の車検だったら、点検は僅か14台ということです。
 
 この差は、車検の入庫率や保険の付保率に影響を与え、如いては自社代替率
 に影響をもたらすことになります。
 
 次に、車検の80%は、車検対象台数のうち80%が自社で車検を受ける割合で
 す。代替サイクルが5年程度の時の80%は、入庫率100%と同じ意味合いでし
 たが、最近は7.7年が代替サイクルとなっています。
 
 ということは、代替サイクルを8年として計算すれば、車検対象台数は87.5
 台(100台のリストとして)ありますので、80%確保しても7.5%は他社車検
 など脱落客がある計算になります。だから、どんなにしても80%は死守しな
 ければならない値なのです。
 
 最後の付保率80%は、保険会社を問わず、自社代理店を通して保険契約をした
 割合です。正直、この値が一番難しいとは思いますが、チャレンジしなければ
 ならない値です。
 
 中途半端に40%とか50%の付保率を目標にするよりも、思い切った80%の付保
 率を目標にした方が、思いもつかない新しい発想に基づく、加入営業が展開さ
 れるものです。
 
 この3つの80%を実現させていくためには、顧客に密着して行かなければ不可
 能と思います。
 
 
2.80%のための3つの個客密着

 個客密着が地域密着と定義しました。では、どうしたら個客密着をすること
 が出来るかです。
 
 私は、少なくても以下の3つの個客密着が必要と思います。個客密着は、如
 何にお客さまと「仲よく」なるかに尽きます。
 
 仲良くなるためには、ザイアンスの法則ではありませんが、数多く合うこと
 と、お客さまの属性を知り、共通の話題を持つことです。
 
 そこで、配置薬を真似て、配置カー用品をお客さまの家庭に置いてもらうの
 です。中身は、液油脂類です。バッテリー液、LLC、ウォッシャー液、カ
 ーシャンプー、タイヤワックスなどに、軍手、ウエスなどをセットにして提
 供します。
 
 定期的に巡回して補充していきます。その際に、クルマがあればエンジン回
 りを中心に点検を行います。できれば、スキャンツールを使って、OBD情
 報をスキャンし、数値の変化や故障コードの有無を確認します。
 
 これらはすべて「無料」で行います。全顧客に対して行うには、ムダがある
 ので、顧客ランクの上位客だけに絞って行うことも必要です。
 
 次に、バースデーを祝うことです。バースデーの前日に、「ショートケーキ」
 に「メッセージ」と「花一輪」を沿えて、自宅まで届けるのです。共働きの
 家庭も多いので、夕方から夜8時ごろまでに届けるようにします。

 メッセージには、月並みなお祝いの言葉と、そのお客さまの特徴を入れた挨
 拶を書きます。例えば、「いつも笑顔が素敵な〇〇様、笑顔が絶えないよう
 に、健康でいてください〜♪笑顔に癒される〇〇モータース一同より」なん
 て感じです。

 この時だけは商売っ気を抜きにして、お祝いのメッセージだけにすること。
 これは絶対に守ることです。ショートケーキは、取引先にケーキ屋さんがあ
 れば、そこと提携して取引をするのが地域密着にもなります。
 
 これで500円から600円の費用ではないかと思います。1000円以下の費用で、
 お客さまの笑顔が見られたら、費用対コストは完全に見合います。500人の
 お客さまに実行しても、年間の直接的なコストは25万円で済みます。
 
 3つ目は、個に密着していることをアピールすることと、メンテナンスの意
 識をしっかりと持ってもらうために、お客別のメンテナンススケジュールを
 立て、それをカレンダーに印を付け、渡すのです。
 
 整備履歴や記録簿の控え、走行距離数、年式、代替サイクルなどから、1年
 間のメンテナンススケジュールを立てます。
 
 定期点検や安全点検をベースにして、オイル交換、後日整備、予防整備など
 で実施月と内容を決めます。
 
 決まったスケジュールをカレンダーに記入し、それを渡します。大変な作業
 ではありますが、こうしたことが個客密着ではないかと思います。単純に半
 年ごとに自動的に実施時期を決めるのは、お客を「量」でしか見ていないの
 と同じです。
 
 これ以外にも、仲良くなる個客密着のアイデアがあると思いますので、社員
 と知恵を出し合って、オリジナルな活動をしてください。
 
 ドライブを企画し実施するのも、仲良くなる一つかと思います。ゼヒ、お金
 のかからないアイデアを進めてください。
 
 
 ご意見、ご感想は下記へお願い致します。
  ⇒http://www.motown21.com/Toi/
______________________________________________________________________
=PR================================
 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 ┃これですっきり預かり金管理【あずか朗】新発売┃
 ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━┓
 ┃車輌販売、メンテパックや洗車会員、オイル交換会員等の預かり金を┃
 ┃顧客(車輌)毎に管理するソフト。整備工場の実務から生まれた! ┃
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
・顧客(車輌)毎に実施したサービス入力で預かり金の残高が確認できます
・メンテナンスや洗車・オイル交換等のパック毎の預かり金が管理できます
・月末や必要時に一覧表を作成し、預かり金残高がすばやく把握できます
・顧客(車輌)別に預かり金の収支明細を作成し、実施履歴も確認できます

 ※標準価格:49.800円(税込)
 ※お支払い:代引きのみ
 ※送料  :250円(代引き手数料込み、税込)
 ※お申込み:http://www.motown21.com/Books/orderForm/
  入力項目に全てご記入の上「5.その他」に「あずか朗」と「購入数」
  を記入ください。
 ┌───────────────────────────────┐
 │motown21優良会員およびレター会員の方は、標準料金の30%offにて │
 │ご提供させていただきます。                  │
 │非会員の方、加入(入会金・年会費無料)で、割引適用いたします。│
 └───────────────────────────────┘
━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━
         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━
 
 ☆話題を追って:業界@info「円高の定着で国内生産の縮小が現実に」
  ⇒http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_83/
======================================================================
【編集後記】
 
 ビズネスライクな関係を好むお客さまもいらっしゃいますが、多くのお客さ
 まは、お店のスタッフと仲良くなることを望んでいると思います。
 
 そのためには、こちらから仲良くなる仕掛けを作ることが必要です。その一
 つがバースデーです。
 
 幾つになっても、誕生日をお祝いされるのは、嬉しいものです。趣味や特技
 なども覚えておくと、より距離が縮みます。
 
 そのためには、お客さまに興味を持つことですね。
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
======================================================================
 ※本メルマガの購読を中止される場合は、必ず中止のご連絡をお願いいたし
  ます。下記から「メルマガ購読中止」とご記入の上、送信してください。
  ■購読中止⇒info@motown21.com
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
         「Motown21レター」のご案内
======================================================================
 ■意見・感想・質問等⇒info@motown21.com
■購読登録⇒http://www.motown21.com/MMag/
 ■購読中止⇒info@motown21.com
======================================================================
【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒236-0046 横浜市金沢区釜利谷西5−4−21
      tel:045-790-3037 fax:045-790-3038 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
  ※本メールに掲載された内容は許可なく転載することを禁じます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 バックナンバー一覧