Motown21トップメルマガ > メルマガバックナンバー

メールマガジン バックナンバー

 バックナンバー一覧
[ 2012-09-07 ]

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ◆□◆【Motown21レター《Vol.259号》 2012年09月07日(金)】◆□◆ 
----------------------------------------------------------------------
      Presented by Motown21 http://www.motown21.com      
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 皆様、こんにちは。
 
 猛暑が続く9月です。皆様、お変わりございませんか?今しばらく、残暑が
 厳しいようですので、体調管理にはご留意ください。
 
 さて、エコカー補助金が予想に反して9月一杯持ちそうです。これは、新車
 販売が鈍化してきていることを物語っています。
 
 2・3の軽自動車業販店に8月の実績を聞いたところ、「さっぱり」という
 悲鳴にも似た言葉でした。
 
 新車が売れないと、中古車の玉不足がさらに深刻化しますし、整備にもマイ
 ナス影響が出ます。こうしたことを考えると、収益のもう一つの大きな柱で
 ある「保険手数料」が頼りになります。
 
 対人対物保険の普及率はザックリ8割です。言い換えれば、自社客の8割が
 何らかの任意保険に加入しています。これは、とても大きな需要です。
 
 自社付保率10%アップを目指して、真剣な取り組みが必要ですね。長期契約
 の保険も販売されています。メンテパックと絡めて、保険による囲い込みを
 強力に推進してみてはいかがでしょうか。
 
 
 がんばれ、東北!
 がんばろう、日本!
 
                         Motown21スタッフ一同
_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/
--PR----------------------------------------------------------------
       ___ 買ったその日から使える ___
        〇   LED直管型蛍光灯   〇
       /|\             /|\
      ☆ ☆ ☆           ☆ ☆ ☆
 
       ☆━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
       ┃  廉価版の「R-GLei」新登場!  ┃
       ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
       ┃ インバーター対応「REHf」新登場! ┃
       ☆━━━━━━━━━━━━━━━━━☆

  ☆工事・改造不要⇒灯具口金の改造や安定器を外す電気工事が不要
  ☆40%の大幅節電⇒LED直管ランプだから節電&CO2削減効果抜群
  ☆変わらぬ明るさ⇒2300lm、照射角300度だから従来と変わらぬ明るさ
  ☆全灯具に対応 ⇒グロー・ラビット・インバーター式既存灯具に対応
  ☆圧倒的な長寿命⇒低温設計で4万時間、約10年使用(使用条件による)
  ☆JEL801規格準拠⇒日本電球工業会の性能要求基準をクリアー
  
 ご購入・お問い合わせ・資料請求は下記から
 ⇒http://www.tio21.co.jp/administration/otoiawase.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆今号のご案内◆

┣■Motown21レター特集
┃ ・「ESの取組みがCS向上へ波及する」

┗■更新情報
  ・話題を追って(8/29)
  ・顧客拡大支援(8/31)
  ・話題を追って(9/03)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 ■□
 □■  【ESの取組みがCS向上へ波及する】
 ■□
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Motown21レター特集[1] ━┛
 
  ESとは、社員(Employee)満足度(Satisfaction)のことです。何
  度か見聞きしていると思います。このESへの取組みが急がれていま
  す。それは、ESがCS(顧客(Customer)満足度(Satisfaction)に
  直結するからです。
  
  
1.ナゼ今「ES」なのか
 
 ESがこれからの整備経営や中販ビジネスにおいて、もっとも重要になってい
 ます。
 
 ナゼか?それは、今の企業競争は規模拡大の競争ではなく、お客さまからの
 支持競争、つまり、顧客(Customer)満足度(Satisfaction)の「CS競争」
 だからです。

 車検台数や車両販売台数は、CSの結果として捉え、量を目的とした経営では
 なく、CSを目的とした経営が求められているからです。

 ナゼCS競争かと言えば、新規獲得もさることながら、既存顧客との継続取引
 を拡大することが、安定的な経営のために不可欠だからです。

 車検リピート率が50%を割ったら、整備経営は困窮を極める。
 自社代替率が40%を割ったら、車販ビジネスはお手上げとなる。
 保険更新率が90%を下回ったら、保険ビジネスは成り立たない。

 継続取引が一定量以上あるから、経営が成り立っているのです。だから、今
 取引している顧客を、一人でも逃さないことを、経営課題にしなければなら
 ないのです。

 その経営課題の最重要項目が「CS」なのです。CSが高くなければ、継続取引
 を望むことはできません。CSが昨今で言うところの「地域密着経営」などと、
 言われているのです。

 私は、本メルマガで何度も繰り返していますが、地域密着とは「個客密着」
 と定義しています。顧客を「個客」として関係を持ち、個客が必要としてい
 る、あるいは必要となるだろうメンテナンスや車両、あるは保険などのカー
 ライフに関するあらゆるシーンに、的確に提案・対応することで、目標とす
 る経営計画を達成することが生き残り策だからです。

 つまり、個客密着は「CS」を抜きには成り立たないのです。CSは、個客密着
 になくてはならない、もっとも重要な要件なのです。

 このCSは、自販機ではできません。社員がそれぞれに与えられている仕事を、
 顧客志向で遂行することで維持されるし、高めることができるのです。

 社員が、質の良い仕事をしてこそ、CSになるのです。だから、社員が会社や
 仕事に満足して働く「ES=社員満足」が必要になるのです。「ES無くしてCS
 なし」、とはまさにこのことです。

 人は石垣人は城、とよく言われますが、売上対策面のことよりも社員の労働
 意欲を高めるESが先決なのです。

 あの手この手も必要ですが、それ以前に「社員が満足して働く」ことの方が
 もっとも重要なことです。ESが高くなければ、あの手この手は、効果を発揮
 しないし、ましてやいつの間にか「そんなこともやったよなー」などと過去
 の話しになってしまいます。

 どんな素晴らしいあの手この手を構築してみても、それらを活かすのは社員
 です。その社員が、働くことに対して不満を持っていたら、満足のいく仕事
 はできません。

 満足いく仕事が出来ないのであれば、仕事品質は低下し、顧客満足度は下が
 り、その果てには業績が下がることは明白です。

 社員が、生き生きと働くことができる制度であり、環境を整えてこそ、仕事
 品質が高くなり結果として業績が上向くのです。

 
2.ESとは何か

 ES=社員満足度とは、なんだろうか?一言で言えば「働きやすく、働き甲斐
 があり、仕事・会社に愛着がある」ことです。

 働きやすくとは、
 ・安全衛生が行き届いている
 ・職場の人間関係が良好
 ・自分の意見が言いやすい
 ・職場のルールが守られている
 ・給与水準が平均以上である
 ・福利厚生が充実している
 ・会社が安定している
 などです。

 働き甲斐とは、
 ・適職である
 ・プロセスも評価してくれる
 ・公平に評価し、認めてくれる
 ・評価に基づいたリターンがある
 ・意見を取り上げてくれる
 ・上司が適度に権限を委譲してくれる
 ・会社のビジョンが明確である
 ・経営方針が示されている
 ・成長が実感できる
 などです。

 全てをカバーするのはシンドイことですがが、少しでも近づける努力を、会
 社は取らなければなりません。

 社員は、給料をそこそこ出していれば、文句を言わずに頑張って働いてくれ
 る、なんて思っていたら、それは大きな勘違いですし、経営者の驕りです。

 給料なんてものは、少なければ「不満」がでますが、多く与えたからと言っ
 て「満足」することはありません。不満が抑えられるだけです。

 だから、働きやすいこと、と働き甲斐のどちらがESにとってより重要かと言
 えば、100%ではありませんが、働き甲斐にあります。

 働きやすい部分は「不満を抑える」ことと理解できます。働き甲斐の部分は
 「満足度を高める」ことと理解できます。

 働き甲斐を感じる、得られるから、社員満足度が高まるのです。働き甲斐と
 は、「会社および経営者・管理者を信頼し、自分の仕事に誇りと達成感を持
 ち、それが公平に評価され、一緒に働いている人たちと連帯感が持てる」と
 いうことです。

 これが社員満足度の要件です。不満は、抑えることが出来ても「満足」に変
 わることはありません。だから、働き甲斐の部分で「満足」を高めることが
 CSには不可欠なのです。
 
 朝目覚めて、「さぁー、今日も頑張ろうー」と思うか「今日も暑いなー、会
 社行きたくないなー」と思うかは、まさにESによります。

 今日も頑張って仕事をしよう、と思ってくれるにはESを高めることです。そ
 の基本は「働き甲斐」を刺激することですが、項目的に絞ると次の3つに分
 けられます。

 3つとは、「適職感」「自律感」「達成感」です。適職感とは、自分に合っ
 た職業、職場であるということを実感させることと、もっと頑張ればもっと
 向上できる、という感覚を持てること。

 自立感とは、自分で決めて、ルールの範囲で思い通りにやっている、といっ
 た感覚です。

 達成感とは、責任を持たせられて、それを最後まで遂行でき、それを心底称
 賛してくれる、という感覚です。
 
 この3つにスポットを当てて、ES向上に全力投球することです。
 
 
 ご意見、ご感想は下記へお願い致します。
  ⇒http://www.motown21.com/Toi/
______________________________________________________________________
=PR================================
 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 ┃これですっきり預かり金管理【あずか朗】新発売┃
 ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━┓
 ┃車輌販売、メンテパックや洗車会員、オイル交換会員等の預かり金を┃
 ┃顧客(車輌)毎に管理するソフト。整備工場の実務から生まれた! ┃
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
・顧客(車輌)毎に実施したサービス入力で預かり金の残高が確認できます
・メンテナンスや洗車・オイル交換等のパック毎の預かり金が管理できます
・月末や必要時に一覧表を作成し、預かり金残高がすばやく把握できます
・顧客(車輌)別に預かり金の収支明細を作成し、実施履歴も確認できます

 ※標準価格:49.800円(税込)
 ※お支払い:代引きのみ
 ※送料  :250円(代引き手数料込み、税込)
 ※お申込み:http://www.motown21.com/Books/orderForm/
  入力項目に全てご記入の上「5.その他」に「あずか朗」と「購入数」
  を記入ください。
 ┌───────────────────────────────┐
 │motown21優良会員およびレター会員の方は、標準料金の30%offにて │
 │ご提供させていただきます。                  │
 │非会員の方、加入(入会金・年会費無料)で、割引適用いたします。│
 └───────────────────────────────┘
━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━
         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━
 
 ☆話題を追って:使える経営データ「2012年7月の乗用車販売台数」
  ⇒http://www.motown21.com/Topics/Data/Auto_77/
 
 ☆顧客拡大支援:毎日がセールスデー「2012年10月のセールスカレンダー」
  ⇒http://www.motown21.com/PR/Sales/2012_10/
 
 ☆話題を追って:業界@info「「ワゴンR」「セレナ」に新低燃費技術」
  ⇒http://www.motown21.com/Topics/Gyokai_90/
======================================================================
【編集後記】
 
 給料の額よりは、昇給の評価の方が気になりませんか?これが、云ってみれ
 ば「働き甲斐」ですよね。
 
 ある経営者が、基本給は「最低賃金」とし、あとは実績に応じて支給する給
 与制度を構築したい、という。その発想は、ガムシャラに働くというのです。
 
 確かにそうかもしれませんが、社員は常に「不安」を抱きながら働かなけれ
 ばなりません。ガムシャラに働くというのではなく、働かざるを得ない、と
 いことになります。
 
 これでは、自分のために働くことになり、仕事品質は後回しになりかねませ
 ん。つまり、CSを無視した会社の懐だけに都合のよい、給与制度なのです。
 
 こうした経営者には、ESありき、という経営理念を持って欲しいものです。
 
  
                       Motown21スタッフ カク★☆
======================================================================
 ※本メルマガの購読を中止される場合は、必ず中止のご連絡をお願いいたし
  ます。下記から「メルマガ購読中止」とご記入の上、送信してください。
  ■購読中止⇒info@motown21.com
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
         「Motown21レター」のご案内
======================================================================
 ■意見・感想・質問等⇒info@motown21.com
■購読登録⇒http://www.motown21.com/MMag/
 ■購読中止⇒info@motown21.com
======================================================================
【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒236-0046 横浜市金沢区釜利谷西5−4−21
      tel:045-790-3037 fax:045-790-3038 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
  ※本メールに掲載された内容は許可なく転載することを禁じます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 バックナンバー一覧