Motown21トップメルマガ > メルマガバックナンバー

メールマガジン バックナンバー

 バックナンバー一覧
[ 2013-02-15 ]

┌──────────────────────────────────┐
│     【Motown21レター《Vol.270号》13年02月15日(金)】      │
├──────────────────────────────────┤
│      Presented by Motown21 http://www.motown21.com      │
└──────────────────────────────────┘

 皆様、こんにちは。
 
 昨日は「バレンタイン」で、職場や家庭で義理チョコだの、何個貰っただと
 盛り上がったのではないでしょうか?
 
 私は、合計7個です。本命1個、義理6個でした。皆様はいかがでしたか?
 バレンタイン=チョコレート、は1958年に東京都内のデパートで開かれたバ
 レンタイン・セールで、チョコレート業者が行ったキャンペーンが始まりだ
 そうです。
 
 恵方巻は、1932年に大阪鮓商組合や海苔協会が、海苔などの販売促進の目的
 で、「節分の丸かぶり寿司」に関するチラシを配布し、宣伝を行ったのが始
 まりとか。
 
 どちらも商魂たくましい商人が仕掛けたのが、一大イベントになて日本の文
 化になったんですね。
 
 何か事を起こしていくには「仕掛けていく」、これが大事ですね。
 
 
 がんばれ、東北!
 がんばろう、日本!
 
                         Motown21スタッフ一同
_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/

--PR----------------------------------------------------------------
┏━┳━┳━┓ ⇒3月5日(火)〜8日(金)
┃ご┃案┃内┃ ⇒東京ビックサイト西1.2ホール
┗━┻━┻━┛ ⇒「ライティング・フェア2013」でお披露目します。
          http://www.wlf.co.jp/
          
    水銀灯に代わる「大型LEDランプ」がこの春新発売!!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
       ______ ____ ______ ____
        ││   ││   ││   ││
        /\   /\   /\   /\
       ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆

  ☆消費電力77%節約(400W⇒⇒⇒93W)
  ☆簡単取付⇒⇒⇒口金・配線の電気工事が不要
  ☆ランプ効率2倍(55lm/W⇒⇒⇒118lm/W)
  ☆ランプ寿命3倍(12,000時間⇒⇒⇒40,000時間)
  
 ご購入・お問い合わせ・資料請求は下記から
 ⇒http://www.tio21.co.jp/administration/otoiawase.html
━┳━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ┃今号のご案内┃
 ┗━━━━━━┛
  ■Motown21レター特集
   ┗「定期点検の効果って何ですか?」

  ■更新情報(更新月日)
   ┗技術革新(02/15)
   ┗技術革新(02/15)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏━ Motown21レター特集 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 **
 ***  【定期点検の効果って何ですか?】
 **
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  車検延長の噂を聞きます。火なのいところに煙は立たない、と言わ
  れますので、ヒョットするとあるのかもしれません。が、定期点検
  はこれ以上延長にならないだろうし、まして制度が無くなることは
  無いと思います。その定期点検の効果は、整備売上だけに留まらず
  もっと多様なメリットがあります。
  
  
1.定期点検の入庫は地道な活動から

 定期点検の年間整備売上高は、H24年度では2,914億円で全整備売上に占める
 構成比は5.5%です。業態別の売上高と売上構成比以下の通りです。

  1)モータース店:876億円(3.4%)
   a.専業工場  :684 〃(3.5%)
   b.兼業工場  :192 〃(3.1%)
  2)ディーラー :1,907〃(7.6%)
  3)自家工場  :131 〃(6.0%)
 
 作業別売上高では、一番構成比が小さいということで、入庫促進に対して消
 極的になっている整備工場が散見されます。
 
 つまり、労多くして益少ない、ということで定期点検のDMさえも出してい
 ない整備工場もあります。
 
 あるいは、DMは出していても期日直前になって出してみたり、出した後の
 促進活動はなにもしていない工場もかなりあります。
 
 整備振興会の事業計画には、必ず「定期点検の普及拡大」が掲げられ、結構
 な予算を組み、エンドユーザーへの豪華賞品などを用意して啓発活動を活発
 化していますが、実施率が伸び悩んでいます。
 
 その一番の原因は、業界が冷めていることではないでしょうか?振興会など
 の役員や、一部の意識の高い工場などは、ノボリを立て積極的な入庫促進活
 動を展開していますが、多くの整備工場が「そんなことやっても」とか「時
 間が無い」あるいは「人手が無い」などを理由にして、入庫促進活動に消極
 的です。
 
 日整連が行った入庫促進の調査では、定期点検の入庫のきっかけでは、「案
 内ハガキを貰ったので実施した」が23%、「案内ハガキと電話を貰ったので」
 が20%、合計43%が入庫促進活動によって入庫になっています。
 
 DM後のTELコールによって、入庫いただいた割合がプラス20%も増える
 ということです。
 
 スナックなどの飲み屋さんのデータでは、DMで来店する割合が20%、その
 後のTELコールによる誘いで+10%、さらにメールを送ると+5%が増え
 るそうです。
 
 DM後の促進活動をすることで、プラス15%もアップするのです。夜の蝶か
 ら、鼻に係る甘い声に誘惑されて飲みに行った経験の持ち主は、巨万(ごま
 ん)といるでしょう。
 
 入庫は、宝くじと一緒で先ずは、DMの発送ありきです。その上でタイミン
 グを見て、TELコールを必ず行うことです。
 
 また、メールアドレスが把握できているユーザーには、メール割引などの企
 画を行いつつ、メールでの入庫促進活動を行うことです。
 
 ナゼそこまでやるの?疑問の方も多いかと思います。
 
 
2.定期点検の効果とは

 お金と時間、それに手間を掛けてどんなメリットがあるの?売上以外の効果
 があるんです。
 
 先ず最も大切な効果が「コミュニケーション効果」です。コミュニケーショ
 ン=意思疎通です。

 意思疎通を通して個客とより「密接な関係を深める」ことです。だから、通
 り一辺倒なコンタクトであっては意味がありません。ましてや促進活動その
 ものを、アウトソーシングすることはいかがなものでしょうか?

 「登録ナンバー〇〇の愛車の定期点検時期が来月になりましたので、ご連絡
 いたしました。安全・安心のためにお受けいただくことをお奨めいたします。
 よろしくお願いいたします」といったマニュアル的な電話コールでは、期待
 する目的は達成できません。
 
 密接な関係を構築し深めていくには、共通項が必要です。共通項とは、個客
 の趣味や家族のことなどを話題し、楽しくお話ができることです。

 そこに、「知っている」という親しみの関係ができ、より近しい存在になっ
 ていくことができます。時には、相談に対して親身なアドバイスをしたり、
 トレンドなどの情報提供をしながら会話を弾ませることです。
 
 次なる効果は、車検入庫率を上げる効果です。定期点検を受けている個客が、
 車検時だけに他社で受けるケースは稀です。
 
 99%、いや100%の個客は、定期点検を受けた整備工場やディーラーなどで
 車検を受けます。つまり、定期点検を受けた個客は、車検の予約を取れた客
 ということです。ここに、定期点検の入庫促進を活発化させる大きな意味が
 あります。
 
 定期点検の3つ目の効果は「囲い込み」です。定期点検を、定期的に実施し
 ていただければ、その個客は「生涯取引客」になります。
 
 メンテナンスパックや、個人リースなど、ある一定期間「契約」することで
 囲い込みを図ることもできますが、もっともやらなければならなのが「定期
 点検」による囲い込みです。
 
 あるディーラーのデータによると有償の入庫回数が6回以上だと、自社代替
 率は8割。ところが2回以下だと2割程度しかありません。

 代替期間を8年とすれば、車検だけでは3回しか取引回数は発生しませんが、
 定期点検の入庫があると、入庫回数は4回増えて合計7回の有償入庫になり
 ます。これによって自社代替の確率が高くなります。
 
 定期点検の効果の4つ目が「顧客意識」です。これは、とても大事なことで
 す。どう大事かと言えば「CS」にとって大事です。CSは、サービスの良
 さではありません。ホスピタリティによって生まれます。

 ホスピタリティとは「お持て成し」です。お客さまを心から「接遇する」こ
 れが、ホスピテリティです。

 そのためには、お客を良く知り、それに合わせて(先回りして)対応するこ
 とです。例えば、促進のためのTELコールをする際に、過去の整備履歴を
 調べ、何を重点に点検を行うかを伝えることです。

 さらには、自動車保険の内容、趣味や特技、家族構成、友達繋がりなどを把
 握することで、共通項の会話をすることができます。

 結果として、お客さまにとってより近しい存在になり、頼りにされることに
 なります。だから生涯取引が可能になるのです。
 
 その他の効果として、顧客情報のメンテナンスもでき、ムダなDM、TEL
 コールを減らすことができ、コストダウンに繋がります。
 
 このように、定期点検は様々なプラスの効果が期待できます。費用が、時間
 がなどと出来ない(やらない)理由を言っていたら、経営目標は達成できま
 せん。
 
 今やらなければ、明日はない。これぐらいの気持ちをもって、地道に実行し
 て、様々な波及効果の恩恵を受けてください。
 
 
 ご意見、ご感想は下記へお願い致します。
  ⇒http://www.motown21.com/Toi/
______________________________________________________________________
=PR================================
 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 ┃これですっきり預かり金管理【あずか朗】新発売┃
 ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━┓
 ┃車輌販売、メンテパックや洗車会員、オイル交換会員等の預かり金を┃
 ┃顧客(車輌)毎に管理するソフト。整備工場の実務から生まれた! ┃
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
・顧客(車輌)毎に実施したサービス入力で預かり金の残高が確認できます
・メンテナンスや洗車・オイル交換等のパック毎の預かり金が管理できます
・月末や必要時に一覧表を作成し、預かり金残高がすばやく把握できます
・顧客(車輌)別に預かり金の収支明細を作成し、実施履歴も確認できます

 ※標準価格:49.800円(税込)
 ※お支払い:代引きのみ
 ※送料  :250円(代引き手数料込み、税込)
 ※お申込み:http://www.motown21.com/Books/orderForm/
  入力項目に全てご記入の上「5.その他」に「あずか朗」と「購入数」
  を記入ください。
 ┌───────────────────────────────┐
 │motown21優良会員およびレター会員の方は、標準料金の30%offにて │
 │ご提供させていただきます。                  │
 │非会員の方、加入(入会金・年会費無料)で、割引適用いたします。│
 └───────────────────────────────┘
━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━
         ≪今週の更新&おすすめ情報≫ 
━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━
 
 ☆技術革新:自動車技術トレンド「第79回 三菱アウトランダーの予防安全
       技術 e-Assist(イーアシスト)」
  ⇒http://www.motown21.com/Tech/Trend_79/
  
 ☆技術革新:自動車技術トレンド「 第80回 三菱アウトランダーのPHEV
       (プラグインハイブリッド) 」
  ⇒http://www.motown21.com/Tech/Trend_80/
======================================================================
【編集後記】
 
 ダイエット継続中!
 
 糖の吸収を抑える薬を飲んでいる者にとって、バレンタインは嬉しくもあり、
 苦しくもあります。
 
 甘いものが好物な私には、とても辛い日です。それでも、孫から「元気で長
 生きしてくださいネ」なんて言われると、楽しみな日にもなります。
 
 さぁー、来月はお返しのホワイトデーです。何をプレゼントするか、悩まし
 い日が待っていますね。
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
======================================================================
 ※本メルマガの購読を中止される場合は、必ず中止のご連絡をお願いいたし
  ます。下記から「メルマガ購読中止」とご記入の上、送信してください。
  ■購読中止⇒info@motown21.com
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
         「Motown21レター」のご案内
======================================================================
 ■意見・感想・質問等⇒info@motown21.com
■購読登録⇒http://www.motown21.com/MMag/
 ■購読中止⇒info@motown21.com
======================================================================
【発行元】株式会社ティオ Motown21事務局 info@motown21.com
【所在地】〒236-0046 横浜市金沢区釜利谷西5−4−21
      tel:045-790-3037 fax:045-790-3038 
【発行人】山本 覚  【編集人】村谷 良子  吉岡 善一 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
  ※本メールに掲載された内容は許可なく転載することを禁じます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 バックナンバー一覧