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[ 2015-01-23 ]

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│     【Motown21レター《Vol.315号》15年01月23日(金)】      │
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│      Presented by Motown21 http://www.motown21.com      │
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 こんにちは。
 
 トヨタ単体での15年の世界販売は、前年実績比0.4%増の918万台を計画。内
 訳は、海外は2%増の773万台、国内では7%減の145万台の計画。グループの
 ダイハツの国内販売も15%減の60万台と大幅な減少を計画しました。
 
 これは国内販売は、相当厳しくなるということなんでしょう。新車販売が前
 年よりダウンということは、中古車及び整備においても前年割れを覚悟した
 経営環境になるということです。
 
 そこで必要になるのが、個客管理の徹底による、脱落・浮気防止対策ですね。
 その個客管理をアウトソーシングする整備工場や中販店があります。
 
 人手の問題などそれなりの理由があるのでしょうが、便利・簡単などで短絡
 的に決定すのは、如何なものでしょうか。
 
 今だからこそ、時間や人手をやりくりして、自社で完結する仕組みを作るべ
 きと考えます。アウトソーシングするのであれば、登録業務、高難度整備な
 どです。
 
 何をアウトソーシングすべきかを、しっかりとじっくりと吟味する、これが
 大事です。


 がんばれ、東北!
 がんばろう、日本!
 
                         Motown21スタッフ一同
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 今┃号┃の┃ご┃案┃内┃
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  ■Motown21レター特集
  ┗「双方にとってメリットがある工場見学とは!」
   
  ■更新情報(更新月日)
  ┗話題を追って(01/16)
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┃:::::::::::::::::::::::◆Motown21レター特集◆:::::::::::::::::::::::┃
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  ┃     【双方にとってメリットがある工場見学とは!】     ┃
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  ┃整備工場の経営者から「うちの社員は井の中の蛙で、世間を知らなす┃
  ┃ぎる」という言葉をちょくちょく聞かされます。工場長やメカニック┃
  ┃からも同様のことを聞きます。                 ┃
  ┃しからば、世間を知るために他社工場の見学なりを実施しているかと┃
  ┃いうと、殆どの会社では何も行っていないのが現実です。行っていて┃
  ┃も経営者だけが、何がしかの会議やセミナーなどが企画する「見学」┃
  ┃に同行する程度です。                     ┃
  ┃こうした催しは、自分が意図した内容と合っていればラッキーですが┃
  ┃往々にして外れているケースが大半です。従って工場視察をしても何┃
  ┃も得るべきものがなく、精々設備の立派さなどに刺激を受ける程度で┃
  ┃実践上においては参考にならないことがしばしばです。どうせ行うの┃
  ┃であれば、する側・される側双方にとってメリットがある工場見学を┃
  ┃すべきです。ある会社の事例から工場見学の進め方を紹介します。 ┃
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1.工場見学はなぜ必要なのか

 工場見学はなぜ必要か?
 その答えは「百聞は一見に如かず」に集約されます。これは、何度くり返し
 聞いても、一度でも実際に見ることには及ばない。何事も自分の目で確かめ
 てみるべきだという教え、です。

 類似語に、(※故事ことわざ辞典より転載)
 ・聞いた千遍より見た一遍
 ・聞いた百より見た五十
 ・聞いた百より見た一つ
 ・耳聞は目見に如かず
 ・鯛も鮃も食うた者が知る
 ・百聞は一見にしかず
 ・論は後、証拠は先
 ・論をせんより証拠を出せ
 
 自分の目で確かめる、これが一番の教えであり、覚ることになります。ここ
 で大事なのは、ただ単に「見学」すればいいのではなく、何を確かめるのか、
 何を教えてもらうのかを明確にすることです。
 
 あそこの工場は車検台数が素晴らしく多いらしいぞ、何で車検台数が多いの
 か学んで来い、というの事だけではなく、多い車検をどう整備しているのか、
 整備のシステムや予約管理、そして接客対応等についても学んでこないと、
 本当の見学にはならないことです。
 
 また、競合他社がどう対策しているのか、価格競争がどんな状況なのか、車
 販台数が年間どれくらいあるのかに至るまで、つぶさに見聞きすることが大
 事なことです。
 
 そして、見学後に
 ・好事例になった背景
 ・そのための取組み内容
 ・現状の課題
 ・自社とのギャップ
 ・ギャップを埋める実行課題
 ・それの優先順位
 ・具体的な改善策
 を纏め、取り組むことです。
 
 つまり、見学は「自社の改善」をするために、担当者の意識改革、好事例の
 仕組み(ノウハウ)の習得ために行うということです。
 
 見て、凄いな〜、頑張ってるな〜などと「感心」するために行うのではなく、
 成果を得るために行うのです。このことを経営者はもちろん、実際に見学に
 行く担当者にもしっかりと確認をさせることです。
 
 さらに、見学される側にも「メリット」があるような見学をすべきです。参
 考になりました、ありがとうございました、で見学を終えるのではなく、来
 てくれて良かった、といわれるような見学をすることです。
 
 その為には、下記でも示しますが、受入側の経営者が前面に出るのではなく、
 苦労した実務担当者を主役にした態勢をとることです。
 
 このことによって、実務担当者は説明のために、実務を「整理・整頓」しま
 す。これが何よりも重要なことです。つまり、整理整頓することで、成功し
 た理由を自分で確認できるし、それが自信につながるのです。
 
 
2.良い見学のための10か条

 では、見学から成果を上げるために、どのような条件を整えるかを、10か条
 として以下に纏めてみました。
 
 第一条:欲張らない
     あれもこれも見るのではなく、見学の重点を明確にし、それに絞る
     こと。
 
 第二条:視察のシナリオを作る
     何時から視察し何時終了するのか。誰が何を視察するのか、時間割
     も含めてシナリオを作り、それを相手側に渡すことです。
     
 第三条:事前知識を持つ
     見学先の企業情報や理念、社歴などをホームページなどから入手し
     予め事前に知識を得て、見学の一助にする。
 
 第四条:なるべく1対1とする
     見学する場合に見学する側は1社を理想とし、なるべく少ない企業
     数および人数で実施する。
 
 第五条:見学する側の情報を提供する
     見学する際は、見学する側の企業情報をシートにして渡すこと。相
     互メリットのために必要な礼儀である。
 
 第六条:朝礼を見学する
     日中にお邪魔し日中に帰ってくるのではなく、一泊の予定で見学し
     翌日は「朝礼」を見学すること。
 
 第七条:見えないところを見る
     見学は見える結果だけではなく、見えない苦労、詳細な手法など聞
     かなければ分からないような部分を見てくる。
 
 第八条:実務者が実務者に説明させる(説明を聞く)
     社長から説明を受けるのではなく、見たいところの実務担当者に説
     明を受けるようにする。そのためにも第二条が必要。
 
 第九条:見学時間はなるべく短く設定する
     朝から夕方までよりも、一日目は3時間程度、二日目が2時間程度
     合計で5時間前後で終わるように設定すること。
 
 第十条:懇親会を設けること
     出来れば懇親会を開き、飲みにケージョンを図り日中には聞けない
     情報を入手すると同時に、情報交換ができる仲間を作ること。
 
 如何でしょうか、せっかく貴重な時間と費用を掛けて見学する訳ですから、
 見学する側・される側の双方が「メリット」を感じられるような、見学の仕
 方を研究することです。
 
 つい先日、私の発案で指導先のA社に見学を提案し、もう一方の指導先B社
 にお願いして実現をした事例は、まさに上記の10か条に基づいて実施しまし
 た。
 
 結果、見学する側は当然ことながら「大いに参考になった」と喜びのお言葉
 をいただきましたし、見学される側からは、説明をした実務担当者がハツラ
 ツと説明し、自社の実務内容がいかに優れていたかと自信を持ってくれまし
 た、と評価をいただきました。
 
 される側は、事務所内の片付けや工場内の整理整頓を、社員が自発的に行っ
 たと、社長からも見学の効果がこんなところにも出て、とても良かったと言
 っていただきました。
 
 見学を「イベント」で終わらしては双方にとって時間や費用の浪費でしかあ
 りません。そうならないような見学方法を見つけてください。
 
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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 ☆話題を追って:業界@info「スズキが8年ぶりに首位を奪還」
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【編集後記】
 
 高齢化の深刻さを痛烈に感じています。
 我が自治会は約1千世帯(軒数)あります。住民は推定3千人です。
 
 高齢化率は50%を超えているんです。50%です。ですから、何をやるにも年
 齢による障害が出てきて苦労が絶えません。
 
 今まで実施してきた恒例行事も、年々ボランティアが少なくなって、開催が
 危ぶまれるような状況です。あるいは、自治会の役員の選考が年々厳しくな
 っています。なり手がいないんです。
 
 高齢化などというのは、地方の小さな村の出来事などと考えていましたが、
 横浜の人口20万の足元で起きているんです。
 
 高齢化率が50%を超える理由がありますが、追々紹介させていただきます。
 

                      Motown21スタッフ カク★☆
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