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[ 2017-09-01 ]

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     自動車整備業&車販業のCS経営をコンサルタントする     
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      【Motown21レター《Vol.376号》2017年09月01日(金)】    
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       Presented by Motown21 http://www.motown21.com      
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 読者の皆様 こんにちは。
 
 早くも第二四半期の〆月9月に突入です。
 
 昨日、今日と夏の空気から何とな〜く、
 秋の空気を感じるようになってきていますね。
 
 そんな季節感の中、来年のカレンダーのセールスメールが届くし、ハガキソ
 フトの2018年版の発売案内お得メールが届くわで、世の中は来年に向け
 て活動をスタートさせ、加速する勢いです。
 
 年々季節のイベントが早くなっているように思いますね。目の前のことも大
 事ですが、半年先を見据えた計画作りはもっと大切であり、重要なことのよ
 うに思います。
 
 
 がんばれ、東北!
 がんばろう、日本!
 
─────────────────────────Motown21スタッフ一同
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━●今号のご案内●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 ■Motown21レター特集
 「マンネリになっていませんか、朝礼が!」

 ■更新情報
  ・話題を追って(09/01)」
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             ◆Motown21レター特集◆           
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  ┃     【マンネリになっていませんか、朝礼が!】      ┃
  ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
  ┃朝礼の実施率って結構な割合になっているんです。産労総合研究所(┃
  ┃代表 平 盛之)が2011年に行った「人事制度等に関する総合調査」に┃
  ┃よると、朝礼は、実施率の高い制度・施策トップ10の10位に位置し実┃
  ┃施率は82.4%、10社中8社が実施していることになっています。  ┃
  ┃社内コミュニケーション関連制度の実施率(複数回答)では、第一位┃
  ┃が朝礼でした。                        ┃
  ┃朝礼は会社にとっては無くてはならないイベントだということです。┃
  ┃しかし、その朝礼が「マンネリ化」して、朝礼の開催そのものが目的┃
  ┃化してしまっている会社も散見されます。こうした会社の朝礼を見て┃
  ┃みると、総じて社員の参加意欲が低く、社長や工場長の独りよがり的┃
  ┃な朝礼に終始しています。これでは、時間のムダだし、朝礼を開催す┃
  ┃る意味がありません。                     ┃
  ┃朝礼を実施するには、何らかの「目的」があると思います。この目的┃
  ┃を見失ってしまうと、朝礼のための朝礼となり、社員がいやいや参加┃
  ┃し、ダラダラと締まりのない朝礼に陥ってしまいがちです。    ┃
  ┃どうしたら朝礼を活性化し、目的に沿ったハツラツと元気が出る朝礼┃
  ┃なるのか、考えてみます。                   ┃
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     ┻┻                       ┻┻


1.目的のない朝礼はマンネリを加速させる
 
 ただ漠然と朝礼を開催するだけでは意味がありませんが、目的のある朝礼な
 ら良い効果が得られます。
 
 つまり、意味のある朝礼にするために、何のために朝礼をするのか、という
 意味付け=目的が明確になっている必要があります。
 
 これがないと、漫然と昨日の繰り返しの朝礼となり締まりのない、活気のな
 い、意欲のない、朝礼のための朝礼になってマンネリに陥ってしまいます。

 社長や工場長が朝礼のための「訓話」や「いい話」を、ネットなどで探して
 いませんか?こうしたことが起きていることが、朝礼の開催そのものが目的
 となり意味のない上司のための場になっている証です。
 
 こうした会社は、朝礼の在り方を即刻一から見直しし目的に沿ったプログラ
 ム内容を再構築することです。でないと、朝の貴重な時間を無駄に浪費して
 しまいかねません。

 朝礼とは、ただ毎朝社員一同が顔を揃えて、儀礼的な挨拶を交わしたり、周
 知の必要な事項を連絡するための場として使ったりするだけのものではあり
 ません。

 朝礼にはそれ以外の役割も十分に期待することができるのです。朝礼は、始
 業に当たって、
 仝朕佑ら社員への気持ちの切り替えをし
 ⊆勸一同の士気を高め
 情報の共有で目標意識を高め、コミュニケ―ションを円滑化し
 ぜ勸を育成する
 という4つが目的の場となります。
 
 教育として様々なプログラムが考えられますが、朝礼という短い時間の中で
 は、欲張った内容にするのではなく、基本的な
 「大きな声で」
 「キビキビ行動」
 「自分から挨拶」そして
 「明るい笑顔」
 の行動四原則が自然と表現できる社員を育成するのです。
 
 この行動四原則がCS(Customer Satisfaction =顧客満足)において、不
 満や不快を与えないとても重要な基礎となります
 
 
2.朝礼で労働意欲を前向きにしてこそ朝礼と言える
 
 朝礼で一番やってはいけないことは何でしょうか?
 それは、今日も一日頑張る、という働く気持ちを萎えさせてしまうことです。
 
 朝礼のプログラムに「実績発表」を入れている整備工場が多いいのですが、
 実績発表後の上司の一言が無神経すぎるきらいがあります。
 
 どういうことかと言えば、「はっぱかけ」や「叱咤」に終始することです。
 朝の爽やかな雰囲気で朝礼に臨み、さぁ〜今日も一日頑張るゾ〜!、と整列
 したものの「この実績はやる気がない証拠ではないか。何をやっているんだ
 〜」とか「頑張りが足りない。もっとやることがあるだろう。しっかり最後
 まで諦めるなッ」などと、気分を下向きにするような檄が飛んで来たら、せ
 っかくの気持ちも萎んでしまいます。
 
 叱咤だけではなく「激励」が必要です。むしろ激励だけでいいのです。激励
 は、大いに励ますこと。あるいは、励まして働く姿勢を引き立てること、で
 す。
 
 実績が悪くても、そのことだけを責めるのはなく、原因を見出し対策として
 「締め切り日まで十分時間があります。そこで、皆で〇〇をやって行きまし
 ょう。そうすればこの遅れは取り返せる。」と、つまり「叱咤激励」でなく
 てはならないのです。
 
 また、社長や工場長などからの訓話も考えモノです。必要だから、と独りよ
 がりで意気揚々と訓話をすることで、働く気を萎えさせてしまうこともしば
 しばです。
 
 毎日々訓話を聞かされる立場を考えれば、社長等の訓話は週一程度にして、
 むしろ「年度方針」や「行動指針」についての理解を深めるための話をすべ
 きです
 
 そして、社員の発言の場面を増やすことです。その場合「テーマ」を決める
 ことです。ナゼ、テーマが必要かというと、思考が働かない発言になるから
 です。
 
 どういうことかと言えば「天候」の話ばかりになるからです。今日は暑いの
 で熱中症に気を付けて仕事をしてください、とか。今日は激しい雨が予想さ
 れていますので、駐車の際は窓をしっかり閉じるようにしてください、など
 となるのです。
 
 注意喚起として必要ではありますが、この手の話は「前振り」であって本筋
 ではありません。
 
 こうしたことにならないようにするためにも「テーマ」を設け、事前に発言
 する内容を吟味させることで、思考力が付くし、学習するということも習慣
 化することが期待できるのです。
 
 どんなテーマがいいのか?私は、慣れないうちは「自分や家族」のことなど
 が、プレッシャーが少ないと思います。
 
 話すネタをどこかから探すようなテーマは、プレッシャーになりますが、自
 分のこと、例えば「趣味」についてということであれば、プレッシャーは少
 なくなります。
 
 いずれにしても、朝礼は「目的」を明確にして、それに必要なプログラム構
 成を考えて開催することです。
 
 
 ご意見・ご感想をお待ちしています。
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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 ☆話題を追って:業界@info「」
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□■【編集後記】
 
 今日は寒い!
 
 二日前は汗がにじみ出てくるほどの高温でしたが、
 昨日から、打って変わって「寒い」ほどです。
 
 暑さ寒さも彼岸まで、ではなかったのか?
 
 これも天候不順の一つの現象なのか?
 景気に悪影響が出なければよいと、気をもんでいます。
 
 朝礼は、その会社の社風なり体質を表すイベントですね。
 だから、私は必ず朝礼に出ます。
 
 
                      Motown21スタッフ カク★☆
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